Governance 및 보안

AI 어시스턴트의 분석, 거버넌스, 데이터 보존

AI 트래픽이 증가할 때 데이터·보안팀이 필요로 하는 역할, 보존, 내보내기, 운영 시그널.

2024년 12월 5일11분 읽기

대화 분석 AI고객 지원 챗봇 메트릭SaaS 데이터 보존거버넌스 컴플라이언스 감사

분석은 정책 외부로 데이터를 노출하지 않고 볼륨, 검색 품질, 컴플라이언스를 설명해야 합니다.

보존 기간은 DPA 및 규제 대상 고객의 기대와 일치해야 합니다.

볼륨과 품질을 결합한 대시보드

스레드, 응답 시간, 반복 테마를 모니터링하고 집계 시 불필요한 PII를 피하세요.

가능한 경우 디플렉션을 근본 원인 라벨과 교차 분석하세요.

에이전트를 설정하는 사람과 전체 대화를 내보낼 수 있는 사람을 구분하세요.

민감 액세스는 다른 고객 데이터와 동일하게 로그를 기록하세요.

채널 유형과 관할권에 따라 기간을 조정하고 법적 예외를 기록하세요.

지원에 메타데이터만으로 충분한 경우 전체 첨부 파일을 저장하지 마세요.

데이터 플로우 다이어그램과 책임 매트릭스를 최신 상태로 유지하세요.

제품 컨트롤을 SOC2/ISO 등 설문 표준 답변과 연관시키세요.

플랫폼 살펴보기

플랫폼 기능을 확인하고, 템플릿을 둘러보고, 요금을 비교하거나 영업팀에 문의하세요.

체험을 시작하거나 데모를 예약하거나 governance 및 롤아웃 요구사항을 알려 주세요 — 파일럿과 production에 동일한 workspace를 사용합니다.