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선정 체크리스트: AI 고객 지원 플랫폼 선택 방법

프로덕션 트래픽을 커밋하기 전에 검색, 채널, 오토메이션, 거버넌스, API를 평가합니다.

2024년 9월 26일12분 읽기

AI 고객 지원 플랫폼 선정엔터프라이즈 챗봇 요구사항RAG 플랫폼 평가 체크리스트

AI 고객 지원 플랫폼 조달은 단일 위젯이 아닌 고객 데이터 시스템 조달에 가깝습니다.

본 체크리스트를 스코어카드로 사용하고 성숙도에 따라 카테고리에 가중치를 부여하세요.

검색과 지식 아키텍처

캔 스크립트가 아닌 고객 문서로 데모를 요청하세요.

청킹, 재임베딩, 업로드·커넥터·크롤링 간 중복 제거에 대해 질문하세요.

현재 및 미래 인터페이스를 매핑하세요: Web, 이메일, Slack, WhatsApp — 플랜 제한을 정직하게 검증하세요.

트래픽 대부분이 모바일에서 오는 경우 모바일을 테스트하세요.

첫날부터 필요한 아웃바운드 Webhook, 알림, 티켓 생성을 검증하세요.

재시도와 오류 UX를 확인하세요.

역할, 보존, 내보내기, SSO, BYOK를 보안 설문과 대조하세요.

스트리밍, 인증, 제한 문서를 읽고 샌드박스에서 검증하세요.

가격뿐 아니라 로드맵 투명성과 이전 지원을 평가하세요.

연간 커밋 전 90일 성공 리뷰를 계획하세요.

플랫폼 살펴보기

플랫폼 기능을 확인하고, 템플릿을 둘러보고, 요금을 비교하거나 영업팀에 문의하세요.

체험을 시작하거나 데모를 예약하거나 governance 및 롤아웃 요구사항을 알려 주세요 — 파일럿과 production에 동일한 workspace를 사용합니다.