고객 사례

사례 연구

프로덕션에서 확인하는 내용을 반영한 롤아웃 사례입니다. 근거 있는 어시스턴트, 옴니채널 배포, 플랜에 맞게 확장되는 통제—범용 챗봇 약속이 아닙니다.

  • 지원, 영업 enablement, 내부 지식에 FlexyAgents를 사용하는 팀의 대표적인 성과 — 자체 문서와 정책에 기반합니다.
  • 각 사례는 지식 소스, 배포된 채널, analytics 및 governance가 롤아웃과 어떻게 정렬되었는지를 강조합니다.
  • 로고를 게시하고 싶으신가요? 조달 승인 후 익명 또는 공개 사례를 게시합니다 — 체험을 시작하거나 워크스루를 예약하세요.
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스냅샷

팀이 성과를 내는 영역

재현 가능한 패턴: 적절한 지식을 연결하고, 채널을 선택한 뒤, 볼륨이 커질수록 거버넌스를 강화하세요.

  • E-commerce

    품질을 잃지 않고 1티어 지원 전환

    중견 리테일러가 Shopify 도움말 콘텐츠, 정책 PDF, Zendesk 매크로를 하나의 에이전트에 연결했습니다. 위젯과 호스팅 헬프 페이지가 동일한 두뇌를 공유합니다.

    • 제품, 배송, 반품 정책에 대한 RAG 및 답변 인용
    • 감정 또는 주문 금액이 임계값을 넘으면 상담원에게 핸드오프하는 규칙
    • 지식베이스 개선을 위해 미해결 클러스터 주간 검토

    1분기 내 라이브 채팅 volume 약 40% 감소

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  • B2B SaaS

    릴리스에 맞춰 유지되는 기술 답변

    API 우선 기업이 OpenAPI spec, changelog 게시물, Discourse 스레드를 인덱싱했습니다. 개발자는 오래된 정적 FAQ 페이지 대신 정확한 스니펫을 받습니다.

    • 공개 문서 vs 인증 고객 전용 기사용 별도 에이전트
    • 채팅 모델은 BYOK, retrieval은 호스팅형 embeddings
    • 가장 성공적인 해결로 이어지는 문서 섹션 analytics

    API 질문 median time-to-answer 50% 이상 단축

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  • Professional services

    HR, IT, 클라이언트 플레이북을 아우르는 하나의 내부 코파일럿

    분산 기업이 Notion, Google Drive, 레거시 SharePoint를 부서별 범위 지식베이스로 통합하고 SSO 및 audit 친화적 로깅을 적용했습니다.

    • 역할 인식 응답: 직원은 그룹에 연결된 베이스만 볼 수 있습니다
    • 내부 웹 위젯과 함께 Slack 및 Teams 배포
    • workspace retention 및 export 정책과 연계된 governance 검토

    내부 채널 전반의 반복 "정책이 어디 있나요?" 티켓 감소

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기능에서 플랫폼 역량을 살펴보거나, 고객 지원 솔루션을 확인하거나, 문서를 읽어 보세요.

다음 단계

사용 사례를 알려 주세요

파일럿이든 조직 전체 롤아웃이든, 관련 템플릿, 커넥터 가이드, 보안 답변을 공유해 드릴 수 있습니다.

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