엔터프라이즈 AI 플랫폼 — 고객 지원 및 운영
하나의 AI 고객 서비스 소프트웨어 스택: AI 고객 지원 챗봇과 내부 코파일럿을 구축하고, 지식베이스와 도구를 연결하며, 고객 지원 AI 워크플로를 실행하고, 옴니채널 AI 챗봇을 웹, WhatsApp, email, Slack, Teams, SMS 및 API에 호스팅형 또는 BYOK 모델과 엔터프라이즈 제어와 함께 배포하세요.
- 일반적인 모델 추측이 아닌, 귀사 지식에 기반한 답변을 제공합니다.
- LLM 키를 위한 명확한 control plane과 함께 호스팅형 AI 또는 BYOK를 사용할 수 있습니다.
- 스택 전반의 자동화와 함께 옴니채널 배포가 가능합니다.
FlexyAgents 작동 방식
첫 에이전트부터 모든 채널까지 — 추측 없이
에이전트를 생성하고 지식과 도구를 연결한 뒤, 워크플로를 자동화하고 웹과 메시징에 배포한 후 고객에게 전달되는 결과를 측정하세요.
- 01
에이전트 생성 및 구성
역할, 톤, guardrails를 정의하세요 — 브랜드와 compliance 요구사항에 맞는 호스팅형 또는 BYOK 모델 및 어시스턴트 정책을 설정할 수 있습니다.
- 02
지식 연결
문서를 업로드하고 사이트를 크롤링하며 Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, CRM 등 20개 이상의 소스를 동기화하세요.
- 03
자동화 및 워크플로 추가
대화에서 워크플로를 트리거하고 도구와 통합하세요 — AI가 채팅 버블에만 머무르지 않고 프로세스에 참여합니다.
- 04
어디에나 배포하고 개선
웹사이트 위젯, 호스팅 페이지, WhatsApp, Slack, Teams, email, SMS 및 API — analytics, 팀 역할, audit trail로 측정하세요.
대시보드 에이전트 템플릿과 동일한 스타터 템플릿에서 시작하세요. 역할, 톤, 모델, 가드레일을 호스팅 AI 또는 BYOK로 정의해 모든 어시스턴트가 브랜드와 컴플라이언스 요건에 맞도록 설정합니다.
어시스턴트 설계
FlexyAgents 작동 방식의 첫 단계입니다. 템플릿 카테고리를 선택하거나(또는 빈 상태에서 다듬기), 시스템 동작을 조정하고, 지식 연결이나 채널 배포 전에 정책을 확정하세요.
모델, 키 및 정책Base (기본)
모든 사용 사례에 적합한 균형 잡힌 시작점
범용 어시스턴트
다양한 주제에 유연하게 대응
고객 지원
티켓, 공감, FAQ
영업
제품, 가격, 안내
리드 생성
관심도를 평가하고 정보를 수집
기술 지원
문서, API, 문제 해결
FAQ 및 도움말
콘텐츠 기반 셀프서비스 답변
예약
방문 예약, 변경, 확인
통합 및 커넥터
FlexyAgents를 도구에 연결
문서와 앱이 에이전트에 공급되는 방식: 고객센터 콘텐츠, CRM, 커머스, 파일, 캘린더를 지식 베이스와 자동화에 연결해, 팀이 이미 사용하는 시스템과 어시스턴트를 일치시킵니다.
아래는 강조하는 커넥터 패밀리입니다 (27개 소스). 제3자 상표는 각 권리자에게 귀속됩니다.
문서 및 지원
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- Slite
- ClickUp
- Intercom
- Help Scout
- Freshdesk
커머스 및 카탈로그
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM 및 마케팅
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
파일 및 협업
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- SharePoint
캘린더 및 예약
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- Cal.com
자동화 및 워크플로
채팅을 스택 전반의 워크플로로 전환
자동화를 통해 어시스턴트가 이벤트 발생 시 텍스트 생성에 그치지 않고 실제 작업을 수행합니다. 대화 신호를 Slack, 지원 도구, CRM, 커머스, 맞춤 HTTP 엔드포인트에 연결해 운영이 멈추지 않도록 합니다.
실제 대화에서 트리거
사용자 메시지나 세션이 규칙(의도, 태그, 에스컬레이션, 맞춤 이벤트)과 일치하면 FlexyAgents가 답변에서 멈추지 않고 워크플로를 시작할 수 있습니다.
이미 사용 중인 도구에 연결
Slack 알림, 이메일 발송, HTTP API 호출, 웹훅 실행으로 티켓, CRM 레코드, 내부 프로세스를 동기화 상태로 유지합니다.
일회성 스크립트가 아닌 단계 구성
자동화 빌더에서 가드레일과 함께 액션을 연결해, 팀이 코드 재배포 없이 동작을 변경할 수 있습니다.
예시 흐름
대화
위젯, API, 채널
Flexy Agent
규칙 및 맥락
로고는 일반적인 대상을 설명합니다. 실제 자동화는 구성한 앱과 엔드포인트를 사용합니다.
옴니채널 배포
사이트, 스택, 모든 주요 채널에 에이전트 배포
웹에서는 채팅 위젯용 경량 JavaScript 스니펫을 삽입하거나, 브랜딩이 적용된 호스팅 헬프 페이지를 게시합니다. 채팅 및 메시징에서는 동일한 에이전트를 Slack, Teams, WhatsApp 등에 연결해 고객이 이미 있는 곳 어디에서나 하나의 두뇌가 답변합니다. 맞춤 제품에는 API와 웹훅으로 대화를 자사 앱과 백엔드에 연결하세요.
메시징 및 수신함
대시보드에서 각 배포를 연결합니다. 메시지가 정규화되어 동일한 에이전트가 채널 간 스레드를 처리합니다.
- Slack
- Discord
- Microsoft Teams
- Telegram
- Messenger
- Instagram DM
- SMS
- 이메일인바운드 라우팅
LinkedIn 메시징은 현재 제품에서 제공되지 않습니다. 롤아웃 계획 시 참고하세요.
웹사이트 및 빌더
프론트엔드가 있는 곳에 임베드를 붙여 넣으세요. 순수 HTML, 인기 CMS·커머스 테마, React/Next.js 앱—위젯은 비동기로 로드되며 레이아웃을 존중합니다.
- 모든 사이트스크립트 임베드
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Webflow
- Wix
- Squarespace
- React
- Next.js
목록에 없는 채널이 필요하신가요? API 및 웹훅으로 이벤트를 전달하거나 동일한 에이전트 구성 위에 맞춤 클라이언트를 구축하세요.
제품 투어
FlexyAgents 실제 동작
대시보드는 구성, 자동화, 운영 지표를 한곳에 모읍니다. 아래 예시 수치는 프로덕션에서 추적하는 KPI 유형을 반영합니다.
에이전트 구성 및 지식
모델, 톤, 가드레일을 설정하고, 지식 베이스와 인용을 연결해 답변이 정책에 맞도록 유지합니다.
자동화 및 워크플로
대화 이벤트에서 액션을 트리거—Slack, Teams, 티켓, CRM, 이메일, SMS, HTTP, 웹훅.
분석 및 거버넌스
대화, 응답 시간, 만족도, 지식 사용량을 추적—해당 플랜에서는 역할과 감사 추적도 제공.
사용 사례
에이전트 템플릿에서 가져온 샘플 프로그램
모든 예시는 대시보드 → 에이전트 → 에이전트 템플릿에서 선택할 수 있는 스타터에 매핑됩니다. 이후 지식, 자동화, 채널을 연결해 업무 방식에 맞출 수 있습니다.
템플릿 · Customer Support Agent
고객 지원 및 티켓
헬프센터와 매크로에 기반한 공감적, 티켓 인식 답변 — Slack 또는 CRM으로 에스컬레이션 자동화.
- Customer Support 템플릿
- 지식 + 자동화
- 제어 가능한 핸드오프 규칙
템플릿 · FAQ & Help Desk Agent
FAQ 및 셀프서비스 답변
FAQ와 문서에서 짧고 정확한 답변을 제공하여 방문자가 상담원을 기다리지 않고 일반 질문을 해결합니다.
- FAQ & Help 템플릿
- 빠른 전환
- 범위 밖일 때 명확한 리다이렉트
템플릿 · Technical Support Agent
기술 및 문서
API, runbook, 내부 wiki에서 단계별 안내 — 관련 없는 코딩 작업으로 벗어나지 않습니다.
- Technical Support 템플릿
- 문서 및 runbook
- 사용자 수준에 맞는 용어
템플릿 · Sales Agent
영업 및 제품 대화
승인된 소스의 정직한 제품 및 가격 narrative — 상담적 톤, 압박 전술 없음.
- Sales Agent 템플릿
- 플레이북 + KB
- CRM 친화적 후속 조치
템플릿 · Lead Generation Agent
리드 생성 및 qualification
관심도를 평가하고 영업 또는 success 팀을 위한 정보를 수집하는 자연스러운 discovery 질문.
- Lead Generation 템플릿
- 가치 우선 prompt
- Web 및 메시징 surface
템플릿 · Appointment Booking Agent
예약 및 스케줄링
가용성을 수집하고 날짜와 시간을 확인하며 예약, 변경, 취소를 위한 차분한 흐름을 유지합니다.
- Appointment Booking 템플릿
- 확정 전 확인 톤
- 캘린더 커넥터
템플릿 · General AI Agent
범용 및 내부 코파일럿
HR, IT, 정책 질문을 위한 다목적 어시스턴트 — eligible 요금제에서 범위 지정 지식베이스와 역할.
- General AI 템플릿
- 내부 지식
- eligible 요금제에서 governance 및 audit
템플릿 · Base (Default) Assistant
중립 베이스에서 맞춤 프로그램
균형 잡힌 기본에서 시작한 뒤 prompt, tool, 커넥터를 레이어하여 niche 워크플로에 맞는 에이전트를 만듭니다.
- Base (Default) 템플릿
- 빠른 첫 초안
- 모든 템플릿과 동일한 배포 surface
다음 단계
FlexyAgents는 고객 지원 운영을 어떻게 가속하나요?
템플릿을 고르고 지식을 연결한 뒤 웹 또는 메시징에 한 번에 게시하세요—호스팅 또는 BYOK—문의 전환율을 측정하며 자동화를 확장합니다.
- 빈 시스템 프롬프트가 아닌 실제 템플릿으로 시작합니다
- 호스팅형 AI 또는 BYOK — 동일한 에이전트, 귀사의 compliance 스토리
- 웹, Slack, Teams, WhatsApp, email 등에서 하나의 두뇌로 운영
SSO, 조달 또는 맞춤형 롤아웃이 필요하신가요? 영업팀과 상담하세요 — 템플릿, 커넥터, 요금제를 귀사 스택에 맞춰 안내해 드립니다.
