Руководства

Чеклист: как выбрать платформу ИИ-поддержки

Оцените извлечение, каналы, автоматизации, governance и API, прежде чем обязаться перед провайдером для production-трафика.

26 сентября 2024 г.12 мин чтения
сравнить платформу поддержки иитребования enterprise чатbotоценка платформы rag

Выбор платформы ИИ-поддержки больше похож на покупку системы клиентских данных, чем на новый виджет.

Используйте этот список как scorecard; взвешивайте категории согласно вашей зрелости.

Архитектура извлечения и знаний

Требуйте демо с вашими документами, а не заранее заготовленный сценарий.

Спросите о фрагментации, re-embedding и дедупликации между загрузками, коннекторами и краулами.

Каналы и пути пользователя

Сопоставьте текущие и будущие поверхности: web, email, Slack, WhatsApp; честно проверьте лимиты плана.

Тестируйте mobile, если большая доля объёма с телефонов.

Автоматизации и интеграции

Проверьте исходящие webhooks, уведомления и создание тикетов, которые нужны в первый день.

Изучите retries и UX ошибок.

Governance, безопасность и API

Сопоставьте роли, retention, экспорт, SSO и BYOK с вашим опросником безопасности.

Изучите документацию по streaming, аутентификации и лимитам; тестируйте в sandbox.

Сигналы партнёрства с провайдером

Цените прозрачность roadmap и помощь с миграцией, а не только цену.

Запланируйте success review через 90 дней до годовых обязательств.

Изучите платформу

Смотрите возможности платформы, просмотрите шаблоны, сравните цены или свяжитесь с отделом продаж.

Похожие статьи

Ещё из блога, начиная с той же категории, что и эта статья.

Вернуться в блог

Следующий шаг

Примените это руководство к своим знаниям

Начните пробный период, запишитесь на демо или расскажите о своих требованиях к governance и развёртыванию — то же пространство для пилотов и production.

Попробовать бесплатноСвязаться с отделом продаж