ИИ-ассистент с базой знаний — ответы из вашей корпоративной базы знаний
Создайте чат-бот на базе знаний и ИИ-ассистента центра помощи из файлов, сайтов, вопросов и ответов и 27+ коннекторов — генерацию с дополненным поиском для поддержки клиентов, чтобы ИИ-чат-бот использовал вашу документацию, а не общие предположения.
- Ассистенты отвечают на основе источников, которые вы подключаете, а не только открытого интернета
- Сочетайте uploads, web crawls, написанные пары вопрос–ответ и непрерывную синхронизацию из распространённых business apps
- Организуйте контент в базы знаний и прикрепляйте только то, что каждый агент должен использовать
- Тот же pipeline поиска и ответа для web widget, messaging-каналов и API
В приложении откройте База знаний в боковой панели.
Добавление контента
Подключайте знания так, как ваша команда уже работает
Используйте upload space для файлов и сайтов, добавляйте structured Q&A и включайте коннекторы, чтобы help docs, CRM notes, файлы и календари оставались актуальными без copy-paste.
Файлы и мультимедиа
Загружайте материалы, которые уже есть у клиентов и команды: документы, изображения, аудио, видео и архивы. Контент регистрируется как источники, которые вы можете просматривать и заменять.
- Drag-and-drop upload flows, подходящие для объёма в панели
- Заголовки и metadata доходят до search и ответов
- Processing pipeline извлекает текст и готовит контент к поиску
Web crawl
Укажите help site, docs portal или marketing domain и обходите с разумными лимитами: публичные страницы попадают в вашу базу знаний под вашим контролем.
- Начните с одного URL и контролируйте глубину и следование ссылкам
- Опциональное соблюдение robots и rate limiting между запросами
- Лимиты страниц для предсказуемых crawls
Пары вопрос–ответ
Фиксируйте точные вопросы и одобренные ответы: идеально для политик, pricing snippets и всего, что нужно повторять дословно.
- Structured entries рядом с длинными документами
- Очень полезно для FAQ, compliance language и коротких factual texts
- Живёт в тех же базах знаний, что uploads и connector sync
Коннекторы и sync jobs
Подключайте Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, календари и многое другое. Scheduled jobs приносят обновления в выбранные вами базы.
- Full и incremental sync patterns в зависимости от поддержки коннектора
- Контент нормализуется в documents и chunks, которые ваши агенты могут искать
- Тот же каталог коннекторов питает automations в остальной части продукта
Структура
Базы знаний, которым следуют ваши агенты
Создайте одну или несколько баз, отметьте general или привязанные к конкретному агенту и назначьте только подходящий scope — чтобы ассистенты не выходили за рамки.
Несколько баз знаний
Разделяйте internal runbooks и customer-facing help, или бренды и регионы: у каждой базы свои источники и документы.
- Именуйте и описывайте базы, чтобы операторы знали, что куда попадает
- Включайте или отключайте базы при смене программ
- Просматривайте documents и uploads по базе в панели
Назначение по агенту
Каждый ассистент ищет только в прикреплённых базах. Так HR-ответы не попадут в store bot и наоборот.
- Прикрепляйте одну или несколько баз в настройках агента
- Scoped retrieval снижает data leakage между командами
- Меняйте назначения при расширении контента
Источники и provenance
Каждый document связан с source — upload, crawl, connector или Q&A pair — чтобы отследить происхождение ответа и обновить или удалить с уверенностью.
- Source records содержат titles и links где применимо
- Полезно для citations и аудита того, что модель может использовать
- Re-sync или re-crawl при изменении underlying app или site
Поиск и ответы
От вашего контента к обоснованному ответу
Вопросы сопоставляются с лучшими фрагментами через similarity search, с альтернативами при слабых matches. Модель отвечает, используя этот context и правила агента.
Chunking и semantic search
Длинный материал делится на searchable parts, embed для meaning-based search и хранится с применёнными org и knowledge base boundaries.
- Рассчитано на natural language questions, а не только keywords
- Configurable match thresholds и retrieval limits по продукту
- Keyword-style support когда vectors слабы
Ranking и quality signals
Retrieval может взвешивать recency, quality hints и document types, которые вы хотите продвигать — чтобы правильные snippets появлялись первыми.
- Сочетает similarity scores с tuning options вашего workspace
- Filters и boosts где продукт их предоставляет
- Запас для эволюции при уточнении content strategy
Generation и delivery
Модель ассистента получает retrieved context плюс system instructions. Ответы могут stream в responsive widget или возвращаться block для integrations.
- Hosted models или ваши provider keys на совместимых планах
- Citation-style behavior следует конфигурации агента при наличии sources
- Тот же pipeline для web chat, messaging и API clients
В продукте
Где команды управляют знаниями каждый день
Knowledge Base area панели сосредоточена на documents, ingestion, search и visibility использования контента.
Documents
Просматривайте и управляйте indexed material, смотрите status и переходите к base или source за каждым item.
- Library view по организации
- Ссылки на sources и uploads
- Основа для review и cleanup flows
Upload и crawl
Центральное место для добавления файлов, запуска site crawls и отслеживания progress — aligned с теми же actions, что предоставляют API.
- Вкладки для uploads vs web crawl
- Progress и history длинных jobs
- Привязано к выбранной knowledge base
Search
Запрашивайте indexed content до клиентов: проверяйте coverage и находите gaps в контенте.
- Operator search по вашим знаниям
- Полезно перед launch и после крупных content changes
- Дополняет conversation testing в агенте
Analytics и embeddings
Когда ваш план включает, смотрите как используются знания и inspect embedding-oriented views для понимания indexing health.
- Usage и retrieval signals со временем
- Tools для команд, которым нужна глубина beyond document list
- Зависит от subscription tier
Интеграции
Семейства коннекторов для знаний
Названия ниже взяты непосредственно из манифеста интеграций — то, что вы читаете здесь, соответствует селекторам коннекторов и маркетингу в других местах. Каждое семейство синхронизируется с базами знаний, чтобы агенты оставались согласованными с приложениями, которым ваша команда уже доверяет.
Документация и поддержка
9 интегаций в этой группе: синхронизируйте контент в базы знаний, которые ваши агенты могут искать.
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- ещё 5 в этой категории
Коммерция и каталоги
4 интегаций в этой группе: синхронизируйте контент в базы знаний, которые ваши агенты могут искать.
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM и маркетинг
4 интегаций в этой группе: синхронизируйте контент в базы знаний, которые ваши агенты могут искать.
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Файлы и совместная работа
5 интегаций в этой группе: синхронизируйте контент в базы знаний, которые ваши агенты могут искать.
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- ещё 1 в этой категории
Календари и бронирование
5 интегаций в этой группе: синхронизируйте контент в базы знаний, которые ваши агенты могут искать.
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- ещё 1 в этой категории
Полный каталог коннекторов
27 именованных путей интеграции в документации, коммерции, CRM, файлах и календарях — каждый может питать базы знаний, которые ищут ваши агенты.
- Логотипы и названия соответствуют тому, что вы видите в маркетинге и потоках выбора в продукте
- Автоматизации могут использовать те же подключения для действий, а не только для знаний
- Мы добавляем интеграции со временем; страница каталога остаётся актуальным чек-листом
Узнайте, как знания вписываются в остальной стек, в обзоре возможностей, сравните лимиты в тарифах или свяжитесь с нами в контактах.
Следующий шаг
Подключите контент и привяжите к агенту
Создайте рабочее пространство, создайте базу знаний, добавьте загрузки или коннектор и подключите базу к ассистенту, с которым клиенты столкнутся первым.