Решения и сценарии

Внутренние HR- и IT-ассистенты с ограниченными знаниями

Держите внутренние политики, IT-процедуры и льготы отдельно от клиентских каналов со строго ограниченным извлечением.

4 ноября 2024 г.10 мин чтения
внутренний ассистент hrit copilot ограниченные знанияправа внутренней базы знаний

Внутренние ассистенты ломаются, когда случайно наследуют клиентский корпус или наоборот.

Начните с минимального набора утверждённых источников и расширяйте через формальные ревью.

Ограничивать источники и аудитории

Используйте отдельные базы знаний для сотрудников и внешних пользователей.

Ограничьте публичные виджеты корпусами, утверждёнными для клиентов.

Политики льгот и персональные данные

Не храните лишние идентификаторы в записях чата.

Перенаправляйте юридические или дисциплинарные решения всегда людям.

IT: runbook и привилегированный доступ

Не раскрывайте credentials и ключи в извлекаемом тексте; давайте ссылки на защищённые системы.

Фиксируйте, кто обновляет runbook и с какой периодичностью.

Внутреннее adoption и обратная связь

Публикуйте в Slack или Teams, куда сообщать о неверных ответах.

Замыкайте цикл, обновляя документацию, когда ассистент выявляет пробел.

Изучите платформу

Смотрите возможности платформы, просмотрите шаблоны, сравните цены или свяжитесь с отделом продаж.

Похожие статьи

Ещё из блога, начиная с той же категории, что и эта статья.

Вернуться в блог

Следующий шаг

Примените это руководство к своим знаниям

Начните пробный период, запишитесь на демо или расскажите о своих требованиях к governance и развёртыванию — то же пространство для пилотов и production.

Попробовать бесплатноСвязаться с отделом продаж