Kundengeschichten

Case Studies

Illustrative Rollouts, die typische Produktionsszenarien widerspiegeln: fundierte Assistenten, Omnichannel-Deployment und Steuerung, die mit Ihrem Plan skaliert – keine generischen Chatbot-Versprechen.

  • Repräsentative Ergebnisse von Teams, die FlexyAgents für Support, Sales Enablement und internes Wissen nutzen — basierend auf ihren eigenen Dokumenten und Richtlinien.
  • Jede Story hebt Wissensquellen, deployte Kanäle und hervor, wie Analytics und Governance mit dem Rollout abgestimmt wurden.
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Einblicke

Wo Teams gewinnen

Muster zum Nachbauen: passendes Wissen anbinden, Kanäle wählen, Governance mit wachsendem Volumen verschärfen.

  • E-Commerce

    First-Level-Support ablenken, ohne Qualität zu verlieren

    Ein Mid-Market-Händler verband Shopify-Hilfe, Policy-PDFs und Zendesk-Makros in einem Agenten. Widget und gehostete Hilfeseite teilen dasselbe Gehirn.

    • RAG über Produkt, Versand und Retouren mit Zitaten in Antworten
    • Human-Handoff-Regeln, wenn Sentiment oder Bestellwert Schwellen überschreiten
    • Wöchentliche Review ungelöster Cluster zur Verbesserung der Wissensbase

    ~40 % weniger Live-Chat-Volumen in einem Quartal

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  • B2B SaaS

    Technische Antworten bei jedem Release aktuell

    Ein API-first-Unternehmen indexierte OpenAPI-Specs, Changelog-Posts und Discourse-Threads. Entwickler erhalten präzise Auszüge statt veralteter statischer FAQs.

    • Getrennte Agenten für öffentliche vs. authentifizierte Kunden-Docs
    • BYOK für Chat-Modell; gehostete Embeddings für Retrieval
    • Analytics, welche Doc-Abschnitte die meisten erfolgreichen Lösungen erzeugen

    Durchschnittliche Antwortzeit für API-Fragen halbiert oder mehr

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  • Professional Services

    Interner Copilot für HR, IT und Kunden-Playbooks

    Eine verteilte Kanzlei vereinte Notion, Google Drive und Legacy-SharePoint in Wissensbasen pro Abteilung, mit SSO und audit-orientiertem Logging.

    • Rollenbasierte Antworten: Mitarbeitende sehen nur Bases ihrer Gruppe
    • Slack- und Teams-Deployments neben internem Web-Widget
    • Governance-Reviews verknüpft mit Retention und Export im Workspace

    Weniger repetitive „Wo ist die Richtlinie?“-Tickets in internen Kanälen

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Nächster Schritt

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Wir teilen passende Templates, Connector-Hinweise und Security-Antworten – ob Pilot oder unternehmensweiter Rollout.

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