KI-Wissensbasis-Assistent – Antworten aus Ihrer Unternehmens-Wissensbasis
Erstellen Sie einen Wissensbasis-Chatbot und KI-Help-Center-Assistenten aus Dateien, Websites, Q&A und 27+ Connectors – Retrieval Augmented Generation für den Kundensupport, damit der KI-Chatbot Ihre Dokumentation nutzt, nicht generische Vermutungen.
- Assistenten antworten aus Quellen, die Sie verbinden — nicht nur aus dem offenen Internet
- Kombinieren Sie Imports, Web-Crawls, kuratierte Q&A und kontinuierlichen Sync aus gängigen Business-Apps
- Organisieren Sie Inhalt in Wissensbasen und hängen Sie nur an, was jeder Agent nutzen soll
- Derselbe Retrieve-and-Answer-Flow für Web-Widget, Messaging-Kanäle und APIs
In der App öffnen Sie Wissensbasis über die Dashboard-Seitenleiste.
Inhalt hinzufügen
Wissen importieren, wie Ihr Team bereits arbeitet
Nutzen Sie den Import-Bereich für Dateien und Sites, fügen Sie strukturierte Q&A hinzu und aktivieren Sie Connectors, damit Hilfe-Docs, CRM-Notizen, Dateien und Kalender ohne Copy-Paste aktuell bleiben.
Dateien & Medien
Binden Sie Material ein, das Kunden und Personal bereits haben: Dokumente, Bilder, Audio, Video und Archive. Inhalt wird als Quellen gespeichert, die Sie prüfen und ersetzen können.
- Drag-and-Drop- und volumenfreundliche Import-Flows im Dashboard
- Titel und Metadaten bis zur Suche und Antworten
- Die Verarbeitungs-Pipeline extrahiert Text und bereitet Inhalt für die Suche vor
Web-Crawl
Zielen Sie auf Hilfe-Site, Docs-Portal oder Marketing-Domain und crawlen Sie mit vernünftigen Grenzen: Öffentliche Seiten landen unter Ihrer Kontrolle in der Wissensbase.
- Von einer URL starten und Tiefe sowie Link-Follow steuern
- Optionale robots.txt-Beachtung und Takt zwischen Anfragen
- Seiten-Obergrenzen für vorhersehbare Crawls
Q&A-Paare
Erfassen Sie exakte Fragen und freigegebene Antworten — ideal für Richtlinien, Preisauszüge und alles, was wortgetreu wiederholt werden soll.
- Strukturierte Einträge neben langen Dokumenten
- Sehr nützlich für FAQ, Compliance-Sprache und kurze Fakten
- Lebt in denselben Wissensbasen wie Imports und Connector-Sync
Connectors & Sync-Jobs
Verbinden Sie Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, Kalender und mehr. Geplante Jobs bringen Updates in die Basen Ihrer Wahl.
- Full- und Incremental-Sync-Muster je nach Connector-Unterstützung
- Inhalt normalisiert in Dokumente und Fragmente, die Ihre Agenten abrufen können
- Derselbe Connector-Katalog speist Automatisierungen anderswo im Produkt
Struktur
Wissensbasen, die Ihre Agenten wirklich respektieren
Erstellen Sie eine oder mehrere Basen, markieren Sie allgemein vs. agent-spezifisch und weisen Sie nur den richtigen Scope zu, damit Assistenten nicht über ihr Feld hinausgehen.
Mehrere Wissensbasen
Trennen Sie interne Runbooks von Kundenhilfe oder Marken und Regionen: Jede Base hat eigene Quellen und Dokumente.
- Basen benennen und beschreiben, damit Operatoren wissen, was wohin gehört
- Basen aktivieren oder entfernen, wenn Programme sich ändern
- Dokumente und Imports pro Base im Dashboard durchsuchen
Zuweisung pro Agent
Jeder Assistent sucht nur in angehängten Basen. HR-Antworten landen nicht im Shop-Bot und umgekehrt.
- Eine oder mehrere Basen aus Agent-Einstellungen anhängen
- Abgegrenztes Retrieval reduziert Datenlecks zwischen Teams
- Zuweisungen anpassen, wenn Sie Inhalt erweitern
Quellen & Provenance
Jedes Dokument verweist auf eine Quelle — Import, Crawl, Connector oder Q&A — um Herkunft einer Antwort nachzuvollziehen und sicher zu erneuern oder zu entfernen.
- Quelleneinträge tragen Titel und Links wo zutreffend
- Nützlich für Zitate und Audits dessen, was das Modell nutzen darf
- Re-Sync oder Re-Crawl, wenn App oder Site darunter sich ändert
Retrieval & Antworten
Von Ihrem Inhalt zur verankerten Antwort
Fragen werden per Ähnlichkeitssuche den besten Passagen zugeordnet, mit Fallbacks bei schwachen Treffern. Das Modell antwortet mit diesem Kontext und Ihren Agent-Regeln.
Chunking & semantische Suche
Langer Inhalt wird in durchsuchbare Stücke geteilt, für Bedeutung embedded und mit Organisations- und Wissensbase-Grenzen gespeichert.
- Für natürlichsprachliche Fragen, nicht nur Keywords
- Match-Schwellen und Retrieval-Limits produktseitig konfigurierbar
- Keyword-artige Unterstützung, wenn Vektoren nicht stark genug sind
Ranking & Qualitätssignale
Retrieval kann Recency, Qualitätsindizes und Dokumenttypen gewichten — damit die richtigen Passagen zuerst erscheinen.
- Mischt Ähnlichkeits-Scores mit Feintuning-Optionen Ihres Workspaces
- Filter und Boosts, wo das Produkt sie bereitstellt
- Spielraum zur Verfeinerung mit Ihrer Content-Strategie
Generierung & Auslieferung
Das Modell des Assistenten erhält abgerufenen Kontext plus Ihre Systemanweisungen. Antworten können für reaktives Widget streamen oder als Block für Integrationen zurückkommen.
- Gehostete Modelle oder Ihre Anbieterschlüssel auf kompatiblen Tarifen
- Zitationsverhalten folgt Agent-Konfiguration, wenn Quellen existieren
- Dieselbe Pipeline für Web-Chat, Messaging und API-Clients
Im Produkt
Wo Teams Wissen täglich verwalten
Der Wissensbase-Bereich im Dashboard dreht sich um Dokumente, Ingestion, Suche und Sichtbarkeit der Content-Nutzung.
Dokumente
Indexiertes Material durchsuchen und verwalten, Status sehen und Base oder Quelle hinter jedem Item erreichen.
- Bibliotheksansicht pro Organisation
- Links zu Quellen und Imports
- Basis für Review- und Cleanup-Flows
Import & Crawl
Zentraler Ort für Dateien, Site-Crawls und Fortschritt — aligned mit denselben Aktionen, die APIs bereitstellen.
- Tabs für Imports vs. Web-Crawl
- Fortschritt und Historie langer Jobs
- Verknüpft mit der ausgewählten Wissensbase
Suche
Abfragen, was indexiert ist, bevor Ihre Kunden es tun: Coverage validieren und Lücken im Content finden.
- Operator-Suche über Ihr Wissen
- Nützlich vor Launch und nach großen Content-Änderungen
- Ergänzt Gesprächstests auf einem Agenten
Analytics & Embeddings
Wenn Ihr Tarif es aktiviert, sehen Sie Wissensnutzung und embedding-orientierte Views zur Index-Gesundheit.
- Nutzungs- und Retrieval-Signale über die Zeit
- Tools für Teams, die Tiefe über die Dokumentliste hinaus wollen
- Variiert nach Abonnement-Stufe
Integrationen
Connector-Familien, die Wissen speisen
Namen unten stammen direkt aus dem Integrations-Manifest – was Sie hier lesen, entspricht Connector-Auswahlen und Marketing an anderen Stellen. Jede Familie synchronisiert in Wissensbasen, damit Agenten mit den Apps übereinstimmen, denen Ihr Team bereits vertraut.
Dokumentation & Support
9 hervorgehobene Integrationen in dieser Gruppe: Synchronisieren Sie Inhalt in Wissensbasen, die Ihre Agenten abfragen können.
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- 5 weitere in dieser Familie
Commerce & Kataloge
4 hervorgehobene Integrationen in dieser Gruppe: Synchronisieren Sie Inhalt in Wissensbasen, die Ihre Agenten abfragen können.
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM & Marketing
4 hervorgehobene Integrationen in dieser Gruppe: Synchronisieren Sie Inhalt in Wissensbasen, die Ihre Agenten abfragen können.
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Dateien & Zusammenarbeit
5 hervorgehobene Integrationen in dieser Gruppe: Synchronisieren Sie Inhalt in Wissensbasen, die Ihre Agenten abfragen können.
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- 1 weitere in dieser Familie
Kalender & Buchungen
5 hervorgehobene Integrationen in dieser Gruppe: Synchronisieren Sie Inhalt in Wissensbasen, die Ihre Agenten abfragen können.
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- 1 weitere in dieser Familie
Vollständiger Connector-Katalog
27 benannte Integrationspfade über Dokumentation, Commerce, CRM, Dateien und Kalender – jeder kann Wissensbasen speisen, die Ihre Agenten durchsuchen.
- Logos und Namen entsprechen Marketing und In-Product-Auswahl-Flows
- Automatisierungen können dieselben Verbindungen für Aktionen nutzen, nicht nur für Wissen
- Wir ergänzen Integrationen laufend; die Katalogseite bleibt die Live-Checkliste
Sehen Sie, wie Wissen in den restlichen Stack passt, in der Funktionsübersicht, vergleichen Sie Limits unter Preise oder sprechen Sie uns an unter Kontakt.
Nächster Schritt
Inhalte verbinden, dann an einen Agenten anbinden
Starten Sie einen Workspace, erstellen Sie eine Wissensbasis, fügen Sie Uploads oder einen Connector hinzu und verbinden Sie die Basis mit dem Assistenten, den Ihre Kunden zuerst treffen.