KI-Workflows für den Kundensupport & KI-Automatisierung für Tickets und CRM
Automatisieren Sie den Kundensupport mit KI: lauschen Sie auf Systeme, die Sie bereits verbunden haben, rufen Sie denselben Assistenten auf, den Kunden im Web sehen, und schreiben Sie zurück in Slack, Teams, CRMs, Postfächer oder HTTP-Endpunkte. Erstellen Sie KI-Agenten für Geschäftsworkflows mit KI-Automatisierung für Kundeninteraktionen – Beispiel-Flows unten; der Live-Katalog entspricht den Connector-Auswahlen im Produkt.
Apps für Trigger & Aktionen (36)
Logos nutzen den proxied Brand-Endpunkt für korrekte Farben; Marken Dritter gehören ihren Inhabern.
- Jede Automatisierung startet mit einem Katalog-Trigger (Event, Schedule oder Webhook), dann eine oder mehrere Actions inkl. „diesen Agenten aufrufen“ und ausgehende Posts an verbundene Apps
- Verbindungen sind pro Agent unter Automatisierungen; dieselben OAuth- und API-Schlüssel-Flows wie für Wissen gelten hier
- Eingebaute FlexyAgents-Schritte decken eingehende Webhooks, Agent-Inferenz und ausgehendes HTTP ab, damit Sie nicht an einem Custom-Anbieter hängen bleiben
- Tarife begrenzen aktive Automatisierungen und monatliche Ausführungen; Webhook-artige Trigger können per Feature bis zum Tarif-Upgrade eingeschränkt sein
Öffnen Sie einen Agenten, gehen Sie zu Automatisierungen, und fügen Sie Verbindungen hinzu, bevor Sie einen Flow veröffentlichen.
Beispiele
Visuelle Rezepte zum Nachbauen
Jeder Streifen ist illustrativ – exakte Trigger- und Aktionsnamen stammen aus Ihrem Live-Katalog, sobald Apps verbunden sind. Das Agenten-Icon steht für denselben FlexyAgents-Assistenten, den Sie für Chat konfigurieren.
Support-Ticket → Agent → Slack
Wenn Zendesk ein Ticket erstellt oder aktualisiert, Agent auf dem Thread ausführen und #support mit Zusammenfassungs-Link benachrichtigen.
ZendeskFlexyAgents-AgentSlackNeue Shopify-Bestellung → Agent → Teams
Commerce-Signal bei neuer Bestellung; Agent formuliert kurze Zusammenfassung und Microsoft Teams erhält Alert für Fulfillment.
ShopifyFlexyAgents-AgentMicrosoft TeamsEingehender Webhook → Agent → HubSpot
POST-Bodies kommen auf Ihrer FlexyAgents-Webhook-URL an, Agent interpretiert Body und CRM-Felder aktualisieren sich via HubSpot-Actions.
WebhookEingehender WebhookFlexyAgents-AgentHubSpotHubSpot-Kontaktänderung → Agent → E-Mail
CRM erstellt oder aktualisiert Kontakt; Agent fasst Next-Best-Action zusammen und SendGrid sendet Follow-up.
HubSpotFlexyAgents-AgentSendGridKalenderereignis → Agent → Slack
Google Calendar erstellt oder aktualisiert Event; Agent formatiert Briefing und postet im passenden Kanal.
Google CalendarFlexyAgents-AgentSlackNotion-Seitenänderung → Agent → Discord
Dokumentation ändert sich in Notion; Agent fasst Deltas für Moderatoren auf Discord zusammen.
NotionFlexyAgents-AgentDiscord
Im Produkt
Trigger, Schritte und der Agent in der Mitte
Der Builder spiegelt wider, was Sie nach Login sehen: App-Trigger wählen, Actions stapeln, Felder mappen und speichern. Ausführungslogs zeigen Erfolg, Retries und Anbieterfehler.
Event-orientierte Trigger
Slack-Mentions, Zendesk-Tickets, Shopify-Bestellungen, Kalenderänderungen und Dutzende Katalog-Einträge können eine Ausführung öffnen; exakte Slugs hängen davon ab, was Ihr Workspace verbunden hat.
- Webhook-Trigger exponieren signierte URL unter /api/webhooks/automations/…
- Polling und Push-Anbieter-Events landen in derselben Executor-Pipeline
- Trigger-Payloads speisen Step-Input-Mapping mit optionalen Transformationen
Agent-Schritte sind First-Class
Jede Automatisierung kann denselben Agenten aufrufen, den Sie im Web-Widget exponieren — ideal zum Zusammenfassen, Klassifizieren oder Formulieren von Antworten, bevor eine andere Action sie veröffentlicht.
- Prompts, Tools und Wissensbasen wiederverwenden ohne Config zu duplizieren
- Mehrere Agent-Aufrufe verketten, wenn Review dann Rewrite nötig ist
- Antworten werden Variablen für nächste HTTP- oder Chat-Action
Multi-Step-Graphen
Nach dem Trigger CRM-Updates, Slack-Nachrichten, E-Mail-Versand oder rohe REST-Calls hinzufügen. Bedingungen und Fehler-Branches verhindern, dass laute Anbieter die ganze Ausführung blockieren.
- Reihenfolge explizit: kein verstecktes DAG, außer Sie bauen es so
- Fehlgeschlagene Schritte können abbrechen oder umschalten je nach Automatisierungs-Config
- Passt zu „benachrichtigen + Datensatz aktualisieren + in Analytics loggen“-Mustern
Describe-to-Draft-Assistent
Das Automatisierung-Hinzufügen-Modal kann JSON-formatierten Flow aus natürlicher Sprache vorschlagen, wenn Ihre Organisation relevante Apps bereits verbunden hat.
- Beispiele pro App: Zendesk→Slack, Notion-Updates, Shopify-Bestellungen und mehr
- Sie prüfen immer vor dem Speichern; nichts läuft, bis Sie veröffentlichen
- Nützlich, wenn PMs prototypen, bevor Engineering Low-Level-Mapping anfasst
Credentials
Derselbe Connection Manager wie Wissen und Kanäle
OAuth-Apps leiten über Standard-Consent-Screens; API-Key-Apps sammeln strukturierte Felder (Twilio SID, Zendesk-Subdomain usw.). Getrennte Apps erscheinen einfach nicht in Trigger-Selektoren.
OAuth für bekannte Namen
Slack-, Microsoft-, Google-, Atlassian-, Shopify-, Salesforce- und Meta-Flows nutzen Tokens, denen Sie bereits für Messaging-Deployments vertrauen.
- Tokens bleiben auf den Agenten begrenzt, der die Verbindung erstellt hat
- Aus Automatisierungen reconnecten, ohne historische Ausführungen zu löschen
- Entspricht Modal-Text in AppConnectionManager
API-Schlüssel, wo Anbieter es verlangen
Telegram-Bots, WhatsApp Business, Twilio, SendGrid, Zendesk-API-Tokens und ähnliche Patterns sammeln Extra-Felder, die diese Anbieter verlangen.
- Schlüssel ruhend verschlüsselt wie LLM-Anbieter-Secrets
- Aus demselben Dialog rotieren, ohne Automatisierungen zu depublizieren
- Klare Error-Toasts, wenn ein Schlüssel mid-run abläuft
Katalog-Kategorien
Trigger nach Messaging, Wissensbase, CRM, E-Commerce, Storage oder Kalender browsen — dieselbe Taxonomie wie das Dashboard heute.
- Hilft Support, RevOps und IT, ihre Oberflächen schnell zu finden
- Inaktive Anbieter-Apps überladen den Selektor nicht
- Neue Integrationen kommen DB-seitig in den Katalog ohne Marketing-Redeploy
Tarife
Automatisierungs-Slots, monatliche Ausführungen und Webhook-Beschränkungen
Free-Defaults umfassen begrenzte aktive Automatisierungen und monatliche Runs, mit optionalen Webhook-Triggern auf höheren Stufen — siehe Preise für Ihre exakte Zeile.
Nutzungszähler
Organisationen tracken, wie viele Automatisierungen definiert sind und wie viele Runs im Abrechnungsmonat stattfanden; Over-Limit-Verhalten folgt Ihrem Abonnement.
- Run-Zähler inkrementiert nach erfolgreicher Executor-Zustellung
- Admins sehen Totals neben anderen Tarif-Limits
- Add-ons können Automatisierungs-Runs erhöhen, wenn so verkauft
Webhook-Trigger
Manche Tarife halten Webhook-Trigger bis zum Upgrade gesperrt, damit nur native Anbieter-Events am Anfang auslösen — vermeidet Überraschungs-Traffic auf Entry-SKU.
- Native FlexyAgents-Webhook-URLs bleiben klar in Einstellungen dokumentiert
- Upgrade schaltet Custom-Ingress aus eigenen Services frei
- Kombiniert mit HTTP-Actions für Round-Trip-Integrationen
Stellen Sie Assistenten überall bereit unter Kanäle, synchronisieren Sie Kontext über Connectors und lesen Sie Modellabrechnung unter Gehostet vs. BYOK.
Nächster Schritt
Apps verbinden, dann Routinearbeit automatisieren
Verbindungen einmal pro Agent einrichten, Trigger hinzufügen, Aktionen stapeln – und der Assistent übernimmt Zusammenfassung oder Entwurf, bevor etwas an Ihr Team geht.