FlexyAgents — KI-Agenten für den Kundenservice auf einer KI-Kundensupport-Plattform
Liefern Sie einen KI-Kundenservice-Chatbot, der aus Ihrem Help Center, Tickets und Geschäfts-Apps antwortet – und stellen Sie ihn als Omnichannel-KI-Chatbot im Web, WhatsApp, Slack, Teams und per E-Mail bereit. Automatisieren Sie den Kundensupport mit KI, während Ihr Team Governance, Analytics und Ticket-Workflows in einem Workspace behält.
Stacks, die Support-Teams verbinden (11)
Farb-Logos nutzen dieselben proxied Brand-Marken wie der Connector-Katalog; Namen Dritter gehören ihren Inhabern.
- Antworten stützen sich auf Imports, gecrawlte Hilfe-Sites, Q&A-Paare und Live-Connectors mit Zendesk, Intercom, Confluence, Notion und Dutzenden weiteren Systemen
- Jeder Support-Agent kann eigenen Wissensumfang nutzen, damit öffentliche Hilfe nie mit internen Runbooks vermischt wird
- Zuerst auf Web deployen und Slack, Teams, E-Mail oder Messaging hinzufügen, wenn Ihr Tarif Full-Channel freischaltet
- Automatisierungen können #support alarmieren, Follow-up-Tasks öffnen oder Ihre HTTP-APIs aufrufen, wenn Tickets oder Chats auslösen
Ablenkung
Kunden mit Antworten helfen, die in echten Quellen verankert sind
Retrieval-Antworten zitieren genutzte Passagen, damit Agenten und Kunden Richtlinien, Produktdaten und Lösungsschritte vertrauen — nicht generisches Modell-Füllmaterial.
Wissensbasen pro Assistent
Eine oder mehrere Basen erstellen, nur anhängen, was jeder Support-Agent lesen soll, und Imports mit Connector-Sync kombinieren, um Artikel aktuell zu halten.
- Chunking und semantische Suche entsprechen der Dashboard-Dokumentverarbeitung
- Provenance bleibt an der Quelle für Audit dessen, was das Modell sah
- BYOK- und gehostete Modelle nutzen dieselbe Retrieval-Pipeline
Freigegebene Q&A und Makros
Exakte Formulierung für Erstattungen, SLAs oder Legal-Text neben langen Dokumenten erfassen — ideal, wenn Sie wortgetreue Konsistenz brauchen.
- Paart sich mit gecrawlten Portalen für hybride FAQ- + Deep-Article-Antworten
- Redakteure aktualisieren Einträge ohne Widget-Redeploy
- Sehr nützlich für saisonale Kampagnen oder oft wechselnde Promo-Copy
Hilfe-Sites und öffentliche Dokumentation
URLs crawlen, die Ihnen gehören, mit Tiefe und Rate Limits, damit Kundenseiten im selben Retrieval-Index wie PDFs landen.
- Respektvolles Throttling und Caps machen Crawls vorhersehbar
- Funktioniert neben Zendesk- oder Notion-Sync für Teams, die Content duplizieren
- Quellen wechseln, wenn Marketing eine neue Doc-Stack publiziert
Guardrails aligned mit Support-Risiko
Verhaltenseinstellungen, Tool-Zugang und Eskalations-URLs definieren, wann der Assistent stoppen und an Menschen übergeben muss.
- Automatisierungen können auf Slack oder CRM posten, wenn Konfidenz sinkt
- Kanalspezifischer Ton folgt derselben Security-Baseline
- Analytics zeigt, welche Themen Handoffs auslösen, um Coverage zu verbessern
Omnichannel
Auf der Site starten, in jede Inbox skalieren, die Ihr Tarif erlaubt
Web-Widget und gehostete Hilfe-URLs auf allen Stufen; Slack, Teams, WhatsApp, E-Mail und SMS schalten beim Tarif-Upgrade frei — dasselbe Gehirn überall.
Widget & gehostete Hilfe
Neben Ihrer App einbetten oder standalone URL für E-Mail-Signaturen, QR-Codes und Statusseiten publizieren.
- Branding, Accessibility und Launcher-Controls gehören zum Deployment
- Kein separates Training für Web vs. Messaging
- API-Zugang deckt Mobile oder Legacy-Shells ab, die kein Script laden können
Chat-Apps, die Ihr Team bereits überwacht
Nutzer auf Slack, Microsoft Teams, Discord oder Telegram treffen, wenn sie asynchrone Antworten in bestehenden Workspaces erwarten.
- Verbindungen pro Agent unter Automatisierungen → Verbindungen
- Passt zu internen IT-Helpdesks und externen Kunden
- Kanal pausieren ohne historische Transkripte zu löschen
E-Mail- und SMS-Routen
Eingehende E-Mail-Webhooks und Twilio-SMS-Deployments erweitern Coverage auf Kanäle, wo noch Tickets entstehen.
- Mit Automatisierungen kombinieren, die Threads für Supervisoren zusammenfassen
- Rate Limits folgen jedem Anbietervertrag zusätzlich zu FlexyAgents-Caps
- Ideal, wenn VIP-Kunden keinen weiteren Browser-Tab öffnen wollen
CRM- & Ticket-Kontext
Zendesk-, Freshdesk-, Intercom-, Help Scout-, Salesforce- oder HubSpot-Content in Wissen synchronisieren, während Automatisierungen Updates zurückschreiben.
- Dieselben Connectors speisen Retrieval und Flow-Actions
- Makros und interne Notizen aus kundenorientierten Agenten halten, wenn Scope es definiert
- Unterstützt Commerce-Kataloge, wenn Bestellfragen Support überlappen
Operations
Repetitive Arbeit um jedes Gespräch automatisieren
Flows aus Tickets, Chats oder Custom-Webhooks auslösen, Assistenten für Zusammenfassungen aufrufen und auf Slack, CRM-Felder oder beliebige HTTP-Endpoints posten.
Ticket- und Chat-Trigger
Wenn ein Anbieter ein Event auslöst (neues Ticket, Kommentar oder Gesprächsstart), können Sie klassifizieren, zusammenfassen oder routen ohne Copy-Paste.
- Describe-to-Draft im Automatisierungs-Modal beschleunigt Prototyping
- Agent-Schritte nutzen dieselben Prompts wie Kunden im Chat sehen
- Fehlgeschlagene Runs erscheinen in Automatisierungshistorie für Support-Engineering
APIs für eigene Portale
POST /api/agents/{id}/chat aus Backends oder Mobile-Apps, wenn Sie programmatische Antworten mit Bearer-Schlüsseln brauchen.
- Streaming-Antworten halten Parität mit Widget-Experience
- Rate Limits und Tarif-Schwellen wie auf jedem anderen Kanal
- Paart sich mit internen Admin-Tools oder Partner-Extranetten
Sichtbarkeit für Leads und QA
Analytics-Zusammenfassung, Gesprächseinblicke und Wissensnutzung zeigen, was noch eskaliert und welche Artikel Rewrite brauchen.
- Advanced Reports und Echtzeit-Kacheln schalten auf höheren Tarifen frei
- Gespräche exportieren, wenn Ihre Policy es erlaubt
- Webhooks zu BI speisen, wenn Ihr Tarif ausgehende Zustellung umfasst
Erkunden Sie den Rest der Plattform unter Funktionen, vergleichen Sie Limits unter Preise oder sprechen Sie uns an unter Kontakt.
Nächster Schritt
Einen Support-Agenten ausliefern, hinter dem Ihr Team stehen kann
Verbinden Sie Docs und Tickets, optimieren Sie das Widget und ergänzen Sie Slack- oder Zendesk-Automatisierungen, wenn Sie bereit sind. Derselbe Workspace für Modelle, Wissen und Compliance-Einstellungen.