Histórias de clientes

Estudos de caso

Implantações ilustrativas que refletem o que vemos em produção: assistentes fundamentados, implantação omnichannel e controles que escalam com seu plano — não promessas genéricas de chatbot.

  • Resultados representativos de equipes que usam FlexyAgents para suporte, enablement comercial e conhecimento interno — com base em seus próprios documentos e políticas.
  • Cada história destaca fontes de conhecimento, canais implantados e como analytics e governança se alinharam com a implantação.
  • Quer seu logo aqui? Publicamos histórias anônimas ou públicas com aprovação de compras — comece com um teste ou agende uma visita.
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Instantâneos

Onde as equipes vencem

Padrões que você pode replicar: conecte o conhecimento certo, escolha os canais e refine a governança conforme o volume cresce.

  • Comércio eletrônico

    Desviar suporte de primeiro nível sem perder qualidade

    Um varejista mid-market conectou ajuda do Shopify, PDFs de políticas e macros do Zendesk em um único agente. O widget e a página de ajuda hospedada compartilham o mesmo cérebro.

    • RAG sobre produto, envios e devoluções com citações nas respostas
    • Regras de transferência para humanos quando o sentimento ou o valor do pedido superam limites
    • Revisão semanal de clusters não resolvidos para melhorar a base de conhecimento

    ~40% menos volume de chat ao vivo em um trimestre

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  • SaaS B2B

    Respostas técnicas atualizadas a cada release

    Uma empresa API-first indexou especificações OpenAPI, posts de changelog e threads do Discourse. Desenvolvedores obtêm trechos precisos em vez de FAQs estáticas desatualizadas.

    • Agentes separados para docs públicos vs artigos apenas para clientes autenticados
    • BYOK para o modelo de chat; embeddings hospedados para recuperação
    • Analytics sobre quais seções de docs impulsionam mais resoluções bem-sucedidas

    Tempo médio até resposta reduzido pela metade ou mais para perguntas de API

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  • Serviços profissionais

    Um copiloto interno para RH, TI e playbooks de cliente

    Uma firma distribuída unificou Notion, Google Drive e SharePoint legado em bases de conhecimento por departamento, com SSO e registro orientado a auditoria.

    • Respostas por papel: funcionários só veem bases atribuídas ao seu grupo
    • Implantações no Slack e Teams junto ao widget web interno
    • Revisões de governança vinculadas a retenção e exportação no workspace

    Menos tickets repetidos de «onde está a política?» em canais internos

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Explore a profundidade dos recursos em Recursos, soluções em Atendimento ao cliente ou leia a documentação.

Próximo passo

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Podemos compartilhar templates relevantes, orientação sobre conectores e respostas de segurança — seja em um piloto ou em uma implantação em toda a organização.

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