Fluxos de IA para suporte ao cliente & Automação de IA para tickets e CRM
Automatize o suporte ao cliente com IA: escute nos sistemas que você já conectou, chame o mesmo assistente que os clientes veem na web e escreva de volta no Slack, Teams, CRMs, caixas de entrada ou endpoints HTTP. Construa agentes de IA para fluxos de trabalho empresariais com automação de engajamento do cliente com IA — fluxos de exemplo abaixo; o catálogo ao vivo corresponde aos seletores de conector no produto.
Apps que alimentam gatilhos e ações (36)
Os logotipos usam o endpoint de marca com proxy para cores precisas; marcas de terceiros pertencem aos seus proprietários.
- Cada automação começa com um gatilho do catálogo (evento, agendamento ou webhook) e depois uma ou mais ações, incluindo «chamar este agente» e publicações de saída em apps conectados
- Conexões são por agente dentro de Automações; os mesmos fluxos OAuth e chave de API que você usa para conhecimento aplicam aqui
- Passos integrados da FlexyAgents cobrem webhooks entrantes, inferência do agente e HTTP de saída para que um provedor personalizado não te bloqueie
- Planos limitam automações ativas e execuções mensais; gatilhos tipo webhook podem estar restritos por recurso até você fazer upgrade de plano
Abra um agente, vá em Automações e adicione conexões antes de publicar um fluxo.
Exemplos
Receitas visuais que você pode recriar
Cada faixa é ilustrativa — os nomes exatos de gatilho e ação vêm do seu catálogo ao vivo depois que os apps estiverem conectados. O ícone do agente representa o mesmo assistente FlexyAgents que você configura para chat.
Ticket de suporte → agente → Slack
Quando o Zendesk cria ou atualiza um ticket, execute o agente sobre a thread e notifique #support com um link resumido.
ZendeskAgente FlexyAgentsSlackNovo pedido Shopify → agente → Teams
O sinal de comércio dispara com um pedido novo; o agente redige um breve resumo e o Microsoft Teams recebe o aviso para fulfillment.
ShopifyAgente FlexyAgentsMicrosoft TeamsWebhook entrante → agente → HubSpot
Corpos POST chegam à sua URL webhook da FlexyAgents, o agente interpreta o corpo e campos de CRM são atualizados via ações HubSpot.
WebhookWebhook de entradaAgente FlexyAgentsHubSpotMudança de contato HubSpot → agente → e-mail
O CRM cria ou atualiza um contato; o agente resume a próxima melhor ação e o SendGrid envia o follow-up.
HubSpotAgente FlexyAgentsSendGridEvento de calendário → agente → Slack
O Google Calendar cria ou atualiza um evento; o agente formata um briefing e publica no canal adequado.
Google CalendarAgente FlexyAgentsSlackMudança de página Notion → agente → Discord
A documentação muda no Notion; o agente resume os deltas para moderadores no Discord.
NotionAgente FlexyAgentsDiscord
No produto
Gatilhos, passos e o agente no meio
A criação reflete o que você vê após login: escolha um gatilho de app, empilhe ações, mapeie campos e salve. Registros de execução mostram sucesso, retries e erros do provedor.
Gatilhos orientados a evento
Menções no Slack, tickets Zendesk, pedidos Shopify, mudanças de calendário e dezenas de entradas a mais do catálogo podem abrir uma execução; slugs exatos dependem do que seu workspace conectou.
- Gatilhos webhook expõem uma URL assinada em /api/webhooks/automations/…
- Polling e eventos push do provedor terminam no mesmo pipeline do executor
- Payloads do gatilho fluem ao mapeamento de entrada do passo com transformações opcionais
Passos de agente são de primeira classe
Qualquer automação pode chamar o mesmo agente que você expõe no widget web: ideal para resumir, classificar ou redigir respostas antes que outra ação as publique.
- Reutilize prompts, ferramentas e bases de conhecimento sem duplicar configuração
- Encadeie várias chamadas ao agente quando precisar de revisão e depois reescrita
- Respostas passam a ser variáveis para a próxima ação HTTP ou de chat
Grafos multipasso
Após o gatilho, adicione atualizações de CRM, mensagens Slack, envios de e-mail ou chamadas REST brutas. Condições e ramos de erro evitam que provedores ruidosos bloqueiem toda a execução.
- Ordem é explícita: não há DAG oculto salvo se você construir assim
- Passos com falha podem cortar ou usar fallback conforme configuração da automação
- Encaixa com padrões «notificar + atualizar registro + registrar em analytics»
Assistente descrever-para-rascunho
O modal de adicionar automação pode propor um fluxo com forma JSON a partir de linguagem natural quando sua organização já conectou os apps pertinentes.
- Exemplos vêm por app: Zendesk→Slack, atualizações Notion, pedidos Shopify e mais
- Você continua revisando antes de salvar; nada executa até publicar
- Útil quando PMs prototipam antes de engenharia tocar o mapeamento de baixo nível
Credenciais
O mesmo gerenciador de conexões que conhecimento e canais
Apps OAuth redirecionam pelas telas de consentimento padrão; apps por chave de API coletam campos estruturados (SID Twilio, subdomínio Zendesk, etc.). Apps desconectados simplesmente não aparecem nos seletores de gatilho.
OAuth para os nomes habituais
Fluxos Slack, Microsoft, Google, Atlassian, Shopify, Salesforce e Meta reutilizam os tokens em que você já confia para implantações de mensageria.
- Tokens permanecem delimitados ao agente que criou a conexão
- Reconecte em Automações sem apagar execuções históricas
- Coincide com o texto do modal no AppConnectionManager
Chaves de API onde provedores exigem
Bots Telegram, WhatsApp Business, Twilio, SendGrid, tokens API Zendesk e padrões similares coletam os campos extras que esses provedores exigem.
- Chaves são criptografadas em repouso como segredos do provedor LLM
- Rotacione no mesmo diálogo sem despublicar automações
- Toasts de erro claros quando uma chave expira no meio da execução
Categorias do catálogo
Explore gatilhos por Mensageria, Base de conhecimento, CRM, E-commerce, Armazenamento ou Calendário: a mesma taxonomia que o painel usa hoje.
- Ajuda suporte, revops e TI a encontrar suas superfícies rapidamente
- Apps de provedor inativos não saturam o seletor
- Integrações novas chegam ao catálogo em banco de dados sem redeploy de marketing
Planos
Slots de automação, execuções mensais e restrições webhook
Padrões gratuitos incluem um número reduzido de automações ativas e execuções mensais, com gatilhos webhook opcionais em níveis superiores: consulte preços para sua linha exata.
Medidores de uso
Organizações acompanham quantas automações estão definidas e quantas execuções houve no mês de faturamento; comportamento por excesso segue sua assinatura.
- Contador de execuções incrementa após entregas bem-sucedidas ao executor
- Administradores veem totais junto a outros limites do plano
- Add-ons podem aumentar execuções de automação se vendidos assim
Gatilhos webhook
Alguns planos mantêm gatilhos webhook desativados até upgrade, para que só disparem eventos nativos do provedor no início — evita tráfego surpresa em SKUs de entrada.
- URLs webhook nativas da FlexyAgents continuam documentadas com clareza nas configurações
- Upgrade desbloqueia ingestão personalizada dos seus próprios serviços
- Combina com ações HTTP para integrações de ida e volta
Implante assistentes em todos os lugares em Canais, sincronize contexto de Conectores e leia o faturamento de modelos em Hospedado vs. BYOK.
Próximo passo
Conecte apps e automatize o trabalho repetitivo
Configure credenciais uma vez por agente, adicione um gatilho, empilhe ações e deixe o assistente cuidar de resumos ou rascunhos antes de qualquer publicação para sua equipe.