Assistente de IA com base de conhecimento — respostas da sua base de conhecimento da empresa
Construa um chatbot de base de conhecimento e assistente de central de ajuda com IA a partir de arquivos, sites, perguntas e respostas e 27+ conectores — geração aumentada por recuperação para suporte ao cliente para que o chatbot de IA use sua documentação, e não suposições genéricas.
- Assistentes respondem a partir das fontes que você conecta, não só da internet aberta
- Combine uploads, crawls web, perguntas e respostas escritas e sincronização contínua de apps de negócio comuns
- Organize o conteúdo em bases de conhecimento e anexe só o que cada agente deve usar
- O mesmo fluxo de recuperação e resposta para widget web, canais de mensageria e APIs
No app, abra Base de conhecimento na barra lateral do painel.
Adicionar conteúdo
Traga conhecimento como sua equipe já trabalha
Use o espaço de upload para arquivos e sites, adicione perguntas e respostas estruturadas e ative conectores para que documentação de ajuda, notas de CRM, arquivos e calendários permaneçam atualizados sem copiar e colar.
Arquivos e multimídia
Inclua os materiais que clientes e equipe já têm: documentos, imagens, áudio, vídeo e arquivos compactados. O conteúdo fica registrado como fontes que você pode revisar e substituir.
- Fluxos de upload por arrastar e soltar e adequados para volume no painel
- Títulos e metadados chegam até a busca e as respostas
- O pipeline de processamento extrai texto e prepara o conteúdo para busca
Crawl web
Aponte para um site de ajuda, portal de docs ou domínio de marketing e rastreie com limites razoáveis: páginas públicas entram na sua base de conhecimento sob seu controle.
- Comece de uma única URL e controle profundidade e até onde seguir links
- Respeito opcional a robots e ritmo entre requisições
- Limites de páginas a obter para que crawls sejam previsíveis
Pares de perguntas e respostas
Capture perguntas exatas e respostas aprovadas: ideal para políticas, trechos de preços e tudo o que você queira repetir literalmente.
- Entradas estruturadas junto a documentos extensos
- Muito útil para FAQs, linguagem de compliance e textos breves factuais
- Vive nas mesmas bases de conhecimento que uploads e sync por conector
Conectores e jobs de sync
Conecte Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, calendários e muito mais. Jobs programados trazem atualizações às bases que você escolher.
- Padrões de sincronização completa e incremental conforme suporte do conector
- Conteúdo normalizado em documentos e chunks que seus agentes podem recuperar
- O mesmo catálogo de conectores impulsiona automações no restante do produto
Estrutura
Bases de conhecimento que seus agentes respeitam
Crie uma ou várias bases, marque se são gerais ou ligadas a um agente específico e atribua só o escopo adequado para que assistentes não saiam do alcance.
Múltiplas bases de conhecimento
Separe runbooks internos de ajuda voltada ao cliente, ou marcas e regiões: cada base tem suas próprias fontes e documentos.
- Nomeie e descreva bases para que operadores saibam o que vai onde
- Ative ou retire bases quando programas mudarem
- Explore documentos e uploads por base no painel
Atribuição por agente
Cada assistente só busca nas bases que você anexa. Assim respostas de RH não entram em um bot de loja e vice-versa.
- Anexe uma ou várias bases nas configurações do agente
- Recuperação delimitada reduz vazamento de dados entre equipes
- Altere atribuições ao ampliar conteúdo
Fontes e procedência
Cada documento liga a uma fonte — upload, crawl, conector ou par de perguntas e respostas — para rastrear a origem de uma resposta e renová-la ou removê-la com confiança.
- Registros de fonte trazem títulos e links quando aplicável
- Útil para citações e auditorias do que o modelo pode usar
- Re-sincronize ou re-rastreie quando o app ou site subjacente mudar
Recuperação e respostas
Do seu conteúdo a uma resposta fundamentada
Perguntas são pareadas com os melhores trechos por busca de similaridade, com alternativas quando os matches são fracos. O modelo responde usando esse contexto e as regras do agente.
Fragmentação e busca semântica
Material longo é dividido em partes pesquisáveis, embedado para busca por significado e armazenado com os limites de organização e base de conhecimento aplicados.
- Pensado para perguntas em linguagem natural, não só palavras-chave
- Limiares de match e limites de recuperação configuráveis conforme o produto
- Suporte estilo palavra-chave quando vetores não são fortes
Ranking e sinais de qualidade
A recuperação pode ponderar recência, pistas de qualidade e tipos de documento que você queira promover — para que os trechos corretos apareçam primeiro.
- Combina scores de similaridade com opções de ajuste que seu workspace suporta
- Filtros e boosts onde o produto os expõe
- Margem para evoluir ao refinar a estratégia de conteúdo
Geração e entrega
O modelo do assistente recebe contexto recuperado mais suas instruções de sistema. Respostas podem ser transmitidas em streaming para um widget ágil ou retornadas em bloco para integrações.
- Modelos hospedados ou suas chaves de provedor em planos compatíveis
- Comportamento estilo citação segue a configuração do agente quando há fontes
- Mesmo pipeline para chat web, mensageria e clientes de API
No produto
Onde as equipes gerenciam conhecimento no dia a dia
A área Base de conhecimento do painel gira em torno de documentos, ingestão, busca e visibilidade do uso do conteúdo.
Documentos
Explore e gerencie material indexado, veja o status e vá à base ou fonte por trás de cada item.
- Visão biblioteca por organização
- Links para fontes e uploads
- Base para fluxos de revisão e limpeza
Upload e crawl
Lugar central para adicionar arquivos, iniciar crawls de site e acompanhar progresso — alinhado às mesmas ações que as APIs expõem.
- Abas para uploads versus crawl web
- Progresso e histórico de jobs longos
- Vinculado à base de conhecimento que você seleciona
Busca
Consulte o que está indexado antes dos clientes: valide cobertura e encontre lacunas no seu conteúdo.
- Busca para operadores sobre seu conhecimento
- Útil antes do lançamento e após mudanças grandes de conteúdo
- Complementa testes por conversa em um agente
Analytics e embeddings
Quando seu plano habilita, veja como o conhecimento é usado e inspecione visões orientadas a embeddings para entender a saúde da indexação.
- Sinais de uso e recuperação ao longo do tempo
- Ferramentas para equipes que querem profundidade além da lista de documentos
- Varia conforme o nível de assinatura
Integrações
Famílias de conectores que alimentam o conhecimento
Os nomes abaixo vêm diretamente do manifesto de integração — o que você lê aqui corresponde aos seletores de conector e ao marketing em outros lugares. Cada família sincroniza com bases de conhecimento para que os agentes permaneçam alinhados aos apps em que sua equipe já confia.
Documentação e suporte
9 integrações em destaque neste grupo: sincronize conteúdo em bases de conhecimento que seus agentes podem buscar.
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- 5 a mais nesta família
Comércio e catálogos
4 integrações em destaque neste grupo: sincronize conteúdo em bases de conhecimento que seus agentes podem buscar.
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM e marketing
4 integrações em destaque neste grupo: sincronize conteúdo em bases de conhecimento que seus agentes podem buscar.
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Arquivos e colaboração
5 integrações em destaque neste grupo: sincronize conteúdo em bases de conhecimento que seus agentes podem buscar.
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- 1 a mais nesta família
Calendários e reservas
5 integrações em destaque neste grupo: sincronize conteúdo em bases de conhecimento que seus agentes podem buscar.
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- 1 a mais nesta família
Catálogo completo de conectores
27 caminhos de integração nomeados em documentação, comércio, CRM, arquivos e calendários — cada um pode alimentar bases de conhecimento que seus agentes pesquisam.
- Logotipos e nomes correspondem ao que você vê no marketing e nos fluxos de seleção no produto
- Automações podem usar as mesmas conexões para ações, não apenas conhecimento
- Adicionamos integrações ao longo do tempo; a página do catálogo permanece como checklist ao vivo
Veja como o conhecimento se encaixa no restante da stack na visão geral de recursos, compare limites em preços ou fale conosco em contato.
Próximo passo
Conecte conteúdo e vincule a um agente
Inicie um workspace, crie uma base de conhecimento, adicione uploads ou um conector e conecte a base ao assistente que seus clientes encontrarão primeiro.