Meça, retenha e governe a IA como qualquer sistema
Ofereça aos operadores a mesma profundidade de analytics que esperam de um SaaS, combine com alavancas de retenção que respeitam sua DPA e adicione controles de equipe que separam colaboração do dia a dia de evidências prontas para auditoria — dimensionados ao que sua assinatura permite.
- Analytics de conversa e desempenho ficam em Painel → Analytics com Resumo, Conversas e Desempenho; Relatórios, Tempo real e Testes A/B aparecem quando sua assinatura inclui essas capacidades
- Base de conhecimento → Analytics e Embeddings ajudam a ver como o conteúdo é usado: a navegação marca essas entradas quando o workspace tem direito
- Equipe → Membros, Convites, Funções e Atividade fazem sempre parte dos fluxos de administração; Registro de auditoria é um histórico aparte, condicionado ao plano, para revisões de segurança
- Planos incluem retenção numérica do histórico de chat e do armazenamento de analytics, além de interruptores para analytics avançado, painéis personalizados, auditoria, recursos tipo SSO, departamentos e monitoramento de implantações
Já entrou? Comece em Painel → Analytics ou Configurações → Dados e privacidade.
Onde analytics e governança ficam
Os blocos seguem a estrutura da barra lateral no produto. Itens marcados com Plano costumam exigir níveis superiores — seu menu ao vivo é a fonte da verdade.
- Visão geral de analyticsNavegação típica
- ConversasNavegação típica
- DesempenhoNavegação típica
- RelatóriosPlano
- Tempo realPlano
- Testes A/BPlano
- Analytics de conhecimentoPlano
- Equipe e funçõesNavegação típica
- AtividadeNavegação típica
- Log de auditoriaPlano
- Dados e privacidadeNavegação típica
- SegurançaNavegação típica
Visibilidade
Analytics operacional da visão org até detalhe por agente
O painel principal resume volume, agentes ativos e footprint da equipe. Aprofunde em cada assistente para ver padrões de threads e conclusões, e abra a seção Analytics para visões transversais de conversa e desempenho.
Visão geral do workspace
O painel inicial orienta liderança em torno de agentes ao vivo, tendências de mensagens e cobertura documental para detectar deriva antes dos clientes.
- KPIs de alto nível se alinham aos medidores de uso da assinatura
- Links rápidos para agentes, conhecimento ou faturamento no mesmo shell
- Funciona igual para inferência hospedada e rotas BYOK
Analytics de conversa
Rotas dedicadas detalham threads, canais e resultados para que suporte e customer success comparem assistentes ou janelas temporais.
- Visões filtráveis complementam painéis de histórico por agente
- Combina com exportações ou relatórios agendados quando seu nível incluir
- Janelas de retenção seguem os dias de armazenamento de analytics respaldados pelo plano
Métricas de desempenho
Latência, throughput e proxies de qualidade ajudam engenharia a afinar modelos, ferramentas e conhecimento sem adivinhar só com logs brutos.
- Métricas de superfície permanecem perto do hub de analytics para checagens rápidas
- Correlacione picos com implantações ou mudanças em automações
- Painéis em tempo real são opcionais: veja seção de planos abaixo
Analytics de conhecimento e embeddings
Dentro de Base de conhecimento, Analytics observa como documentos são consultados enquanto Embeddings (admin) expõe saúde vetorial para equipes que precisam.
- Ajuda bibliotecários a retirar artigos obsoletos com evidência
- Complementa jobs de sync de conectores com dados de consumo
- Entradas condicionadas ao plano desaparecem da navegação sem direito
Profundidade do plano
Pacotes avançados, visões ao vivo, experimentos e históricos de auditoria
Indicadores de recurso em cada linha de assinatura mapeiam a entradas do painel: analytics avançado, visões em tempo real, painéis personalizados, relatórios mais ricos, testes A/B, registro de auditoria, segurança tipo SSO, departamentos, monitoramento de implantações e ambientes extras quando seu pedido incluir.
Analytics avançado e relatórios
Níveis superiores desbloqueiam superfícies de relatório mais ricas e scaffolding de painéis personalizados: widgets exatos variam por versão, mas a navegação só mostra o que sua organização tem direito de usar.
- Rota filha Relatórios liga à capacidade advanced_reports
- Painéis personalizados respeitam o indicador custom_dashboards
- Marketing só promete o que consta no seu pedido assinado
Tempo real e monitoramento de implantações
Analytics em tempo real (marcadas beta na navegação) e monitoramento de implantações ajudam operações a ver tráfego ao vivo ou saúde de release quando esses interruptores estiverem ativos.
- Útil para janelas de lançamento e campanhas de alto risco
- Contagens de ambiente ampliam quando o plano inclui slots de staging extras
- Combine com automações para alertar humanos ante anomalias
Testes A/B
Experimentos do produto comparam variantes de agente em Painel → Analytics → Testes A/B quando o indicador ab_testing for verdadeiro para o workspace.
- Mantém repartos de tráfego explícitos em vez de ocultos nas configurações de prompt
- Ideal para tom de mensagem, uso de ferramentas ou estratégias de recuperação
- Requer volume suficiente para conforto estatístico
Registro de auditoria versus atividade cotidiana
Equipe → Atividade captura eventos rotineiros de colaboração, enquanto Registro de auditoria (recurso audit_log) foca mudanças sensíveis para relatórios de compliance.
- Ajuda narrativas SOC 2 e ISO quando compradores pedem evidência
- Separado da retenção de chat: governa cada política de forma independente
- Conversas sobre exportação pertencem ao seu contrato de customer success
Ciclo de vida de dados
Controles de retenção, configurações de privacidade e alinhamento BYOK
Planos guardam janelas de retenção distintas para histórico de conversa e armazenamento de analytics; Configurações → Dados e privacidade expõe os controles que sua função pode tocar. BYOK mantém chaves do provedor no seu cofre enquanto a FlexyAgents continua aplicando retenção do workspace.
Retenção de conversas e analytics
Relógios separados permitem janelas de chat mais curtas preservando analytics agregado, ou vice-versa, conforme orientação legal.
- Valores nulos ou sentinela podem significar indefinido: confirme por linha de plano
- Jobs de exclusão respeitam os mesmos limites que execuções de automação
- Documente as janelas escolhidas no seu pacote DPIA interno
Centro de Dados e privacidade
Administradores gerenciam expectativas de exportação, padrões de notificação e integrações posteriores na página consolidada Dados e privacidade.
- Combina com Integrações → Webhooks para streaming de eventos
- Abas de localização e notificações próximas para história de compliance completa
- Clientes BYOK continuam configurando chaves de org em Chaves API de LLM
Configurações de segurança e recursos tipo SSO
Configurações → Segurança centraliza controles do workspace; planos superiores desbloqueiam opções SSO avançadas quando compras exige identidade federada.
- Funciona junto ao acesso baseado em funções para agentes e conhecimento
- Indicador de departamentos reflete estrutura org em equipes grandes
- SLAs contratuais e suporte dedicado continuam liderados por vendas
Pessoas
Membros, funções, convites e mínimo privilégio
Administração de equipe reflete o SaaS B2B típico: fluxos de convite, templates de função e separação entre quem edita agentes e quem paga faturas. Feeds de atividade ajudam managers; registros de auditoria satisfazem segurança.
Membros e convites
Provisione colegas em Equipe → Membros ou Convites com onboarding por e-mail e aplicação de vagas frente a max_team_members.
- Contadores de vaga costumam incluir convites pendentes na maioria dos planos
- Desative em vez de apagar quando precisar de rastro documental
- Profundidade SCIM depende de acordos enterprise: confirme com vendas
Funções e permissões
Gestão de funções limita quem toca faturamento, ingestão de conhecimento, chaves LLM ou automações destrutivas, reduzindo o raio de explosão de uma conta comprometida.
- Alinha-se às checagens de permissão do painel em rotas sensíveis
- Suporta administração delegada para franquias distribuídas
- Combine com exportações de registro de auditoria para revisões de acesso
Marca e marcas da plataforma
Um indicador de plano dedicado remove a marca FlexyAgents dos widgets voltados ao cliente: outra alavanca que compras rastreia para programas white-label.
- Importante para agências que revendem a clientes
- Complementa conversas white-label em contratos enterprise
- Site de marketing permanece honesto: verifique direito antes de prometer
Automações e canais herdam as mesmas funções em Automações e Canais; modelos e chaves estão em Hospedado vs. BYOK.
Próximo passo
Alinhe analytics, retenção e acesso em um workspace
Escolha a linha de plano que corresponde à sua história de conformidade, configure a retenção em Dados e privacidade e convide operadores com as funções certas para manter auditoria e atividade do dia a dia separadas.