FlexyAgents — платформа ИИ-поддержки клиентов и платформа ИИ-ассистентов для клиентского сервиса и операций
Единый стек ИИ-софта для клиентского сервиса: создавайте ИИ-чатботов поддержки и внутренних копилотов, подключайте базы знаний и инструменты, запускайте ИИ-процессы для поддержки клиентов и разворачивайте омниканальный ИИ-чатбот в вебе, WhatsApp, email, Slack, Teams, SMS и через API — с хостинговыми или BYOK-моделями и корпоративным контролем.
- Ответы на основе ваших знаний, а не общих догадок модели.
- Хостинговый ИИ или BYOK с понятной control plane для ключей LLM.
- Омниканальное развёртывание с автоматизациями по всему вашему стеку.
Как работает FlexyAgents
От первого агента до всех каналов — без догадок
Создайте агента, подключите знания и инструменты, автоматизируйте процессы, разверните в вебе и мессенджерах, затем измеряйте, что доходит до клиентов.
- 01
Создайте и настройте агента
Определите роль, тон и guardrails — хостинговые или BYOK-модели и политики ассистента, соответствующие вашему бренду и требованиям compliance.
- 02
Подключите знания
Загружайте документы, краулите сайты и синхронизируйте Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, CRM и более 20 источников.
- 03
Добавьте автоматизации и процессы
Запускайте workflow из разговоров и интегрируйте инструменты — чтобы ИИ участвовал в процессах, а не только в чат-пузырях.
- 04
Разверните везде и улучшайте
Виджет на сайте, хостинговые страницы, WhatsApp, Slack, Teams, email, SMS и API — затем измеряйте с analytics, ролями и audit trail.
Начните с тех же стартовых шаблонов, что в разделе Шаблоны агентов dashboard — затем задайте роль, тон, модели и guardrails с hosted AI или BYOK, чтобы каждый ассистент соответствовал вашему бренду и требованиям compliance.
Спроектируйте ассистента
Это первый шаг в работе FlexyAgents: выберите категорию шаблона (или начните с чистого листа), настройте поведение системы и зафиксируйте политики, прежде чем подключать знания или развёртывать каналы.
Модели, ключи и политикиBase (по умолчанию)
Сбалансированная отправная точка для любого сценария
Универсальный ассистент
Универсален для многих тем
Поддержка клиентов
Тикеты, эмпатия и FAQ
Продажи
Продукты, цены и консультации
Генерация лидов
Квалифицирует интерес и собирает данные
Технический
Документация, API и устранение инцидентов
FAQ и помощь
Self-service ответы на основе вашего контента
Запись на приём
Запись, перенос и подтверждение визитов
Подключайте загрузки, краулинг и более 27 семейств коннекторов к базам знаний, которые вы назначаете каждому агенту — ИИ-чатбот, использующий вашу документацию и корпоративные знания, с retrieval augmented generation для поддержки клиентов.
Как RAG обеспечивает обоснованные ответы
Retrieval-augmented generation здесь означает: векторизуйте одобренный контент, извлекайте ближайшие фрагменты из баз знаний, подключённых к каждому агенту, ранжируйте и фильтруйте их, затем позвольте выбранной модели отвечать с этим контекстом — чтобы ответы соответствовали тому, что вы подключили, а не только тому, что модель «запомнила».
Ingestion знаний
Uploads, web crawls и connector sync попадают в knowledge bases вашей организации. Контент разбивается на searchable chunks и связывается с источниками и metadata.
Embeddings и индексация
Chunks векторизуются для semantic similarity; каждый user query тоже получает embedding для match по смыслу, а не только по keywords.
Retrieval и ranking
Ищем в assigned bases с vector similarity и применяем ranking signals и filters, чтобы лучшие snippets были первыми.
Grounded ответы
Лучшие snippets собираются в model prompt вместе с system rules и agent behavior, чтобы сохранить policy и cite origin где уместно.
Интеграции и коннекторы
Подключите FlexyAgents к вашим инструментам
Как документы и приложения питают вашего агента: подключайте справочный контент, CRM, commerce, файлы и календари к базам знаний и automations — чтобы ассистенты оставались синхронизированы с системами, которые ваша команда уже использует.
Ниже — семейства коннекторов, которые мы выделяем (27 источников). Товарные знаки третьих сторон принадлежат их правообладателям.
Документация и поддержка
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- Slite
- ClickUp
- Intercom
- Help Scout
- Freshdesk
Коммерция и каталоги
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM и маркетинг
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Файлы и совместная работа
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- SharePoint
Календари и бронирование
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- Cal.com
Automations и workflows
Превращайте чаты в workflows в вашем стеке
Automations позволяют ассистенту что-то делать при наступлении событий — а не только генерировать текст. Связывайте сигналы диалога со Slack, инструментами поддержки, CRM, commerce и кастомными HTTP endpoints, чтобы операции не останавливались.
Триггеры из реальных диалогов
Когда сообщение или сессия соответствует вашим правилам — intent, tags, эскалация или кастомные события — FlexyAgents может запустить workflow вместо того, чтобы остановиться на ответе.
Доступ к инструментам, которые вы уже используете
Уведомляйте Slack, отправляйте email, вызывайте HTTP API и срабатывайте webhooks, чтобы тикеты, записи CRM и внутренние процессы оставались синхронизированы.
Составляйте шаги, а не разовые скрипты
Связывайте действия с guardrails в automation builder, чтобы команды меняли поведение без передеплоя кода.
Пример потока
Диалог
Widget, API, каналы
Flexy Agent
Правила и контекст
Логотипы иллюстрируют типичные направления — ваши live automations используют приложения и endpoints, которые вы настроите.
Omnichannel-развёртывание
Разверните агентов на сайте, в стеке и на всех основных каналах
В вебе вы вставляете лёгкий JavaScript-сниппет для chat widget — или публикуете hosted help page с вашим брендингом. В чате и мессенджерах подключайте того же агента к Slack, Teams, WhatsApp и другим каналам, чтобы один «мозг» отвечал везде, где уже находятся ваши клиенты. Для кастомных продуктов используйте API и webhooks, чтобы встроить диалоги в ваши приложения и backends.
Мессенджеры и inbox
Подключайте каждое развёртывание в dashboard; сообщения нормализуются, чтобы один агент обрабатывал треды на разных каналах.
- Slack
- Discord
- Microsoft Teams
- Telegram
- Messenger
- Instagram DM
- SMS
- EmailInbound-маршрутизация
LinkedIn messaging сегодня недоступен в продукте — планируйте развёртывание соответственно.
Сайты и конструкторы
Вставьте embed туда, где живёт ваш frontend: чистый HTML, популярные CMS и commerce-темы или React/Next.js приложения — widget загружается асинхронно и учитывает ваш layout.
- Любой сайтScript embed
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Webflow
- Wix
- Squarespace
- React
- Next.js
Нужен канал, которого нет в списке? Используйте API и webhooks, чтобы пересылать события или построить кастомный клиент поверх той же конфигурации агента.
Обзор продукта
FlexyAgents в действии
Dashboard объединяет конфигурацию, automations и операционные метрики в одном месте — иллюстративные цифры ниже отражают типы KPI, которые вы отслеживаете в production.
Конфигурация агента и знания
Задайте модели, тон и guardrails; подключите базы знаний и citations, чтобы ответы оставались в рамках политики.
Automations и workflows
Запускайте действия из событий диалога — Slack, Teams, тикеты, CRM, email, SMS, HTTP и webhooks.
Analytics и governance
Отслеживайте диалоги, время ответа, удовлетворённость и использование знаний — плюс роли и audit trails на подходящих тарифах.
Производительность диалогов
Объём сессий, время и глубина — тот же класс метрик, что на страницах analytics организации и агента.
1.1s
Быстрее vs прошлая неделя
3.2k
+14% vs прошлый период
6.4
+0,3 vs прошлый период
Тренды объёма и latency
Скользящие представления запущенных, завершённых сессий и времени ответа ассистента.
Клиентский опыт
Удовлетворённость, completion и sentiment-сигналы, когда ваше развёртывание их собирает — отражает поля качества в analytics диалогов.
4.6/5
+0,2 vs прошлый период
86%
+4 п.п. vs прошлый период
74%
Rolling mix за 30д
Качество во времени
Отслеживает, как часто диалоги завершаются в completed state и как меняются оценки.
Знания и retrieval
Как часто ответы опираются на базу знаний и насколько сильны retrieval matches — согласовано с KB utilization и search analytics.
41%
Из ответов ассистента
0.81
Топ-фрагменты
27
Подключены сейчас
Здоровье retrieval
Видимость того, какие источники и фрагменты формируют обоснованные ответы.
Использование и footprint
Объёмы tokens и оценки стоимости вместе с количеством активных агентов — фактические значения зависят от hosted vs BYOK и вашего тарифа.
1.9M
+11% vs прошлый период
$168
Индикативный subtotal
11
Опубликованы
Стоимость и масштаб
Мониторинг драйверов расходов и роста автоматизированного объёма.
Сценарии использования
Примеры программ на основе ваших шаблонов агентов
Каждый пример соответствует отправной точке, которую вы можете выбрать в Панель → Агенты → Шаблоны агентов — затем подключайте знания, автоматизации и каналы в соответствии с тем, как вы работаете.
Шаблон · Агент поддержки клиентов
Поддержка клиентов и тикеты
Эмпатичные, ticket-aware ответы на основе help centers и macros — затем автоматизируйте эскалации в Slack или CRM.
- Шаблон поддержки
- Знания + автоматизации
- Правила routing под вашим контролем
Шаблон · Агент FAQ и справочного центра
FAQ и self-service ответы
Краткие точные ответы из FAQ и документов, чтобы посетители решали типичное без ожидания агента.
- Шаблон FAQ и помощи
- Быстрое отклонение
- Чёткие out-of-scope handoffs
Шаблон · Агент технической поддержки
Техническая поддержка и документация
Пошаговые инструкции из API, runbooks и внутренних wiki — без ухода в чужие coding tasks.
- Шаблон tech support
- Docs и runbooks
- Жаргон под уровень пользователя
Шаблон · Агент продаж
Продажи и product conversations
Честные product narratives и pricing из approved sources — consultative тон, без давления.
- Шаблон продаж
- Playbooks + база знаний
- CRM-friendly follow-ups
Шаблон · Агент генерации лидов
Генерация и квалификация лидов
Естественные discovery-вопросы, квалифицирующие интерес и собирающие данные для sales или customer success.
- Шаблон lead gen
- Value-first prompts
- Web и messaging surfaces
Шаблон · Агент записи на приём
Консультации и бронирование
Собирает availability, подтверждает дату и время и поддерживает плавный flow для бронирования, изменений или отмен.
- Шаблон appointments
- Confirm-before-close тон
- Calendar connectors
Шаблон · Универсальный ИИ-агент
Универсальный и внутренний копилот
Универсальный ассистент для HR, IT и политик — scoped knowledge bases и roles на eligible plans.
- Шаблон general AI
- Внутренние знания
- Governance и audit на eligible plans
Шаблон · Base assistant (по умолчанию)
Custom programs с нейтральной базы
Начните со стандартного баланса и добавляйте prompts, tools и connectors, пока не подойдёт niche flow.
- Шаблон base (default)
- Быстрый draft start
- Те же deployment surfaces
Доверие и контроль
Создано для команд и управления
Операционная аналитика, доступ на основе ролей, журналы аудита там, где они включены, и настройки безопасности — чтобы руководители запускали ИИ с той же строгостью, что и релизы ПО.
Хостинговые модели или BYOK
Работайте с инференсом на стороне FlexyAgents или подключайте собственные ключи провайдера — политики и маршрутизация остаются в едином центре управления.
Знания с ограниченным объёмом
Ассистенты извлекают данные только из баз знаний и коннекторов, которые вы назначили — снижая утечку данных между командами.
Аудируемость
История активности и конфигурации, когда ваш тариф это включает — в сочетании с ролями и путями SSO на подходящих уровнях.
Детали зависят от тарифа — см. Хостинг vs. BYOK и Аналитика и управление.
Analytics и отчётность
Что доступно в приложении сегодня: операционные метрики из реальных сессий, управление командой и ролями, а также настройки governance, глубина которых растёт с вашим тарифом.
Операционная analytics
Смотрите, как используются ассистенты по всей организации, и углубляйтесь в каждого агента — на основе реальных сессий диалогов и активности знаний.
- Dashboard организации: итоги диалогов, объём сегодня / на этой неделе, активные агенты, размер команды и проиндексированные документы знаний.
- API и UI analytics диалогов: средние оценки удовлетворённости, тренды времени ответа и сравнения периодов для выбранных дат.
- Представления по агенту: сообщения в треде, completion rates, итоги сообщений и дневная разбивка для настройки prompts и покрытия.
- Сигналы знаний: количество документов и (где включено) search / retrieval analytics, чтобы видеть, действительно ли контент формирует ответы.
Команда и доступ
Приглашайте коллег, назначайте роли и сохраняйте ясность владения по мере масштабирования от пилота до многих департаментов — без общего логина.
- Участники и приглашения управляются в приложении; role-based permissions определяют, кто может настраивать агентов, знания, billing или admin-задачи.
- Метки департамента или сегмента на подходящих тарифах, чтобы крупные организации отражали существующую структуру поддержки и операций.
- Каждое развёртывание привязано к организации и ID агентов, чтобы analytics и доступ соответствовали модели вашего workspace.
- Точки входа в dashboard для обзора команды и (где доступно) снимков активности рядом с основными метриками.
Governance и настройки для compliance
Retention, безопасность и auditability соответствуют тому, как регулируемые команды выбирают ПО — точный scope зависит от вашего тарифа.
- Audit trails и security-focused activity views на тарифах, где они включены — кто менял настройки и ключевые события безопасности.
- Data retention и privacy controls в настройках организации; сочетайте с DPA и внутренними политиками хранения записей.
- Пути к SSO и более строгой аутентификации на подходящих tier; настройки безопасности и уведомлений в одном разделе.
- История analytics и governance продолжается на странице платформы: экспорт, scheduled reporting и advanced dashboards там, где реализованы.
Безопасность и соответствие
Как платформа подходит к защите и ответственности: технические контроли, которые вы можете проверить, плюс аттестации и договоры, которые созревают вместе с вашим тарифом. Точный объём всегда определяется вашей заявкой и пакетом безопасности.
Шифрование при передаче и хранении
Данные клиентов передаются по TLS в браузере и приложении; хранимый контент и резервные копии используют шифрование уровня провайдера в соответствии с тем, как размещён стек.
- HTTPS для трафика панели управления, виджета и API; современные наборы шифров на границе приложения.
- Секреты и ключи управляются вне клиента — ключи BYOK остаются в аккаунтах вашего провайдера при использовании этого режима.
- База данных и объектное хранилище наследуют стандарты шифрования облачного провайдера для данных в покое.
- Не «сквозное шифрование» в смысле чат-приложений: FlexyAgents работает как SaaS-центр управления со стандартным облачным шифрованием.
Роли, сессии и аутентификация интеграций
Участники команды входят в панель управления с доступом на основе аккаунта; коннекторы и боты каналов используют OAuth или токены с областью действия для каждой интеграции.
- Членство в организации и роли определяют, кто может изменять агентов, знания, биллинг и настройки безопасности.
- Развёртывания платформ (Slack, Teams, WhatsApp и др.) подключаются с учётными данными по каналам, которые вы авторизуете.
- API-ключи и embed можно ротировать в настройках; область автоматизаций и виджетов — для выбранных вами агентов.
- Опциональный SSO и более строгие пути аутентификации на тарифах, поддерживающих корпоративные потоки входа.
Журналы аудита и видимость активности
Когда ваш тариф это включает, смотрите, кто изменил критичные настройки, и просматривайте события, релевантные для безопасности — для закупщиков, отвечающих IT и compliance.
- Представления аудита команды (при включении) показывают активность организации, например настройки и изменения членства.
- Логи, ориентированные на безопасность, помогают отслеживать события аутентификации и конфигурации, соответствующие вашему уровню.
- Глубина и хранение следуют лимитам тарифа — переходите на старший тариф, когда нужна более длинная история или экспорт.
- Сочетайте трейлы в продукте с вашим SIEM через экспорт или пересылку там, где продукт это поддерживает.
Жизненный цикл данных и настройки конфиденциальности
Хранение, удаление и региональные ожидания регулируются настройками организации и вашими соглашениями — чтобы юридические команды и DPO имели рычаги, которые они признают.
- Настройки организации включают контроли хранения данных и конфиденциальности, которые вы можете согласовать с внутренней политикой.
- Контент клиентов (диалоги, загрузки, знания) ограничен organization_id и правилами доступа в модели продукта.
- Закупщики, ориентированные на GDPR, обычно сочетают продукт с DPA и списком субобработчиков из вашего договорного пакета.
- Ожидания по удалению и экспорту следует подтвердить для вашей нагрузки в процессе закупок.
Инфраструктура хостинговой платформы
FlexyAgents работает на управляемой облачной инфраструктуре с патчингом и масштабированием на стороне сервиса — чтобы вы наследовали базовые стандарты uptime и сетевой изоляции провайдера.
- Мультитenant SaaS-архитектура с логической изоляцией между организациями клиентов в модели данных.
- Граничные и прикладные слои получают выгоду от DDoS-защиты и управления сертификатами провайдера.
- Резервные копии и избыточность следуют практикам хостинг-провайдера для выбранных или используемых по умолчанию регионов.
- Выделенные или single-tenant развёртывания, если предлагаются, определяются корпоративными соглашениями — не стандартный self-serve путь.
Устойчивость к злоупотреблениям и мониторинг
Лимиты API, проверки аутентификации и операционный мониторинг снижают случайное злоупотребление; это дополняет — а не заменяет — вашу собственную программу мониторинга безопасности.
- Ограничение частоты на чувствительных маршрутах снижает brute-force и scraping на публичных эндпоинтах.
- Потоки вебхуков и OAuth проверяют подписи и ожидаемые токены для каждой интеграции канала.
- Операционные метрики оповещают оператора при сбоях зависимостей или превышении квот.
- Для регулируемых нагрузок сочетайте контроли платформы с вашими процессами SOC и оценками рисков поставщиков.
Аттестации и регуляторная готовность
Значки суммируют позицию; ваши юридические и security-команды должны проверить соответствие вашей юрисдикции и типам данных.
SOC 2 Type II
Независимая аттестация контролей безопасности, доступности и конфиденциальности сервиса.
- Полезно для опросников безопасности поставщиков и корпоративных закупок.
- Запросите актуальный отчёт под NDA, если этого требует ваша политика.
- Объём охватывает продукт и среды, определённые в периоде отчёта.
Готовность к GDPR
Процессы и настройки, разработанные для соответствия ожиданиям GDPR клиентов из ЕС вместе с договорными условиями.
- Соглашение об обработке данных и документация субобработчиков для закупщиков из ЕС/Великобритании.
- Потоки хранения, доступа и удаления, которые вы можете сопоставить со статьями 15–20 с вашей юридической командой.
- Обязанности контролёра и обработчика разделены в соответствии с вашим договором и сценарием использования.
ISO 27001
Дорожная карта формальной сертификации системы управления информационной безопасностью.
- Контроли и сбор доказательств, согласованные с практиками ISO 27001.
- Статус отображается как «в процессе» — подтвердите целевую дату с продажами или контактом по безопасности.
- Часто сочетается с доказательствами SOC 2 для международных RFP.
HIPAA и здравоохранение
BAA и усиленная конфигурация могут потребоваться до появления PHI в промптах или знаниях.
- Запланировано / оценивается по дорожной карте — не стандартное self-serve HIPAA-предложение, если явно не продано.
- Команды здравоохранения в США должны выполнить BAA и оценку рисков до PHI в продакшене.
- Свяжитесь с продажами для актуальной позиции и программ ограниченной доступности.
Для опросников, тестов на проникновение и индивидуальных условий свяжитесь с вашим аккаунт-менеджером или через форму обратной связи — мы согласуем ответы с вашим тарифом и регионом.
Связаться с нами
Отправьте сообщение — мы ответим, как правило, в течение одного рабочего дня на рабочие адреса электронной почты.
Хотите сначала изучить? Попробуйте бесплатно или запишитесь на демо.
Есть вопросы? У нас есть ответы
Прямые ответы о знаниях, развёртывании, hosted vs BYOK, automations и безопасности — на основе того, как продукт реально работает. Нужно что-то конкретное? Напишите через страницу контактов.
Остались вопросы? Наша команда поможет с внедрением, закупками и технической оценкой.
Связаться с поддержкойПодробнее
Как работает FlexyAgents
Понятные объяснения об агентах, знаниях, моделях, каналах и управлении — те же концепции, что вы видите в панели управления и документации.
Ваш следующий шаг
Покажите контент клиентам сегодня, а не когда-нибудь
Выберите шаблон, подключите документы или сайт и опубликуйте виджет или канал сообщений за одну сессию. Идеальная база знаний не нужна — начните с узкого scope, измеряйте отклонение обращений, затем расширяйте автоматизации и каналы.
- Запускайте из реальных шаблонов, а не с пустого промпта
- Хостинговый ИИ или BYOK — те же агенты, ваша модель compliance
- Один мозг в вебе, Slack, Teams, WhatsApp, email и других каналах
SSO, закупки или индивидуальное развёртывание? Свяжитесь с отделом продаж — подберём шаблоны, коннекторы и план под ваш стек.