एंटरप्राइज़ AI प्लेटफ़ॉर्म के लिए कस्टमर सपोर्ट और ऑपरेशंस

FlexyAgents ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए AI सहायक बनाने, तैनात करने और संचालित करने का प्लेटफ़ॉर्म है। आप ज्ञान (दस्तावेज़, साइटें और अपलोड) कनेक्ट करते हैं, मॉडल (होस्टेड या अपनी-कुंजी-लाएँ) चुनते हैं, चैनलों पर प्रकाशित करते हैं, और ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करते हैं ताकि बातचीत केवल चैट न रहे—वास्तविक कार्य भी शुरू हो सकें।

प्रत्येक एजेंट पुनर्प्राप्ति-संवर्धित जनरेशन (RAG) का उपयोग कर सकता है: आपकी सामग्री को खंडों में विभाजित और एम्बेड किया जाता है, प्रश्न के समय प्रासंगिक अंश पुनर्प्राप्त होते हैं, और कॉन्फ़िगर किया गया चैट मॉडल उस संदर्भ का उपयोग करके जवाब देता है। dashboard RAG ट्यूनिंग (उदाहरण के लिए FAQ-शैली दस्तावेज़ों के लिए बूस्ट) प्रदर्शित करता है, ताकि उत्पाद और सहायता टीम बिना कोड लिखे गुणवत्ता नियंत्रित कर सकें।

आप फ़ाइलें अपलोड कर सकते हैं, वेब संपत्तियों को सिंक या क्रॉल कर सकते हैं (जहाँ उत्पाद समर्थन करता है), और प्रति एजेंट ज्ञान आधार बनाए रख सकते हैं। एजेंट उस सामग्री को सुरक्षा दिशानिर्देशों और टेम्पलेट के साथ मिलाते हैं, ताकि उत्तर ब्रांड-अनुरूप रहें और मॉडल कॉन्फ़िगर होने पर वे जिस आधार पर आधारित हैं उसका हवाला दे सकें।

चार अंतर्निहित टेम्पलेट (संतुलित डिफ़ॉल्ट, सामान्य-उद्देश्य सहायक, बिक्री सहायक और लीड जनरेशन) के साथ-साथ दस पूर्व-सेट सिस्टम टेम्पलेट हैं—सहायता, तकनीकी सहायता, FAQ और हेल्प डेस्क, ऑनबोर्डिंग, बुकिंग, दस्तावेज़ीकरण आदि—ताकि शायद ही कभी खाली सिस्टम प्रॉम्प्ट से शुरू करना पड़े।

सामान्य तैनाती में एम्बेड करने योग्य वेबसाइट widget, होस्टेड सहायता पृष्ठ, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, ईमेल, SMS और API शामिल हैं—एक एजेंट कॉन्फ़िगरेशन से वे चैनल जहाँ आपके उपयोगकर्ता पहले से हैं, सेवा दे सकता है। सटीक चैनल उपलब्धता आपके प्लान और सक्षम एकीकरण पर निर्भर हो सकती है।

होस्टेड प्लान FlexyAgents के माध्यम से अनुमान चलाते हैं, स्तर के अनुसार मासिक टोकन बजट के साथ। BYOK (अपनी कुंजी लाएँ) का अर्थ है कि आप प्रदाता API कुंजी जोड़ते हैं—आप मॉडल विक्रेता को सीधे भुगतान करते हैं, जबकि FlexyAgents ऐप, रूटिंग, ज्ञान, ऑटोमेशन और गवर्नेंस प्रदान करता है। दोनों मार्ग एक ही एजेंट और ज्ञान मॉडल का उपयोग करते हैं।

होस्टेड स्तर चैट को मॉडल परिवारों से मैप करते हैं, लागू टोकन बजट के साथ। BYOK से आप प्रमुख प्रदाताओं (उदाहरण के लिए OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Mistral और उत्पाद में समर्थित अन्य) को अपनी कुंजियों से कनेक्ट कर सकते हैं। जनरेशन और एम्बेडिंग पाइपलाइन प्रति एजेंट कॉन्फ़िगर होती हैं, ताकि आप पुनर्प्राप्ति सेटिंग को अपनी पसंदीदा चैट मॉडल के साथ मिला सकें।

ऑटोमेशन बातचीत की घटनाओं को कार्यों में बदलते हैं: Slack या Teams को सूचना, टिकट बनाना या अपडेट करना, CRM या वाणिज्य प्रणालियों से सिंक, ईमेल या SMS भेजना, HTTP endpoints को कॉल करना, और webhook ट्रिगर करना। यही वह तरीका है जिससे सहायक चैट ट्रांसक्रिप्ट से परे आपके स्टैक के बाकी हिस्सों से जुड़े रहते हैं।

आपको बातचीत, एजेंट उपयोग, और—होस्टेड बनाम BYOK के अनुसार—लागत का आकलन करने के लिए टोकन-संबंधित उपयोग संकेतों में परिचालन दृश्यता मिलती है। उच्च प्लान में गहन विश्लेषण, वातावरण और ऑडिट-अनुकूल दृश्य अनलॉक होते हैं, जहाँ उत्पाद उन्हें प्रदान करता है।

एक संगठन बनाएँ, टेम्पलेट चुनें या डुप्लिकेट करें, ज्ञान स्रोत जोड़ें, फिर widget प्रकाशित करें या चैनल कनेक्ट करें। अधिकांश टीमें पहले आंतरिक या कम-ट्रैफ़िक सहायक जल्दी लॉन्च करती हैं, फिर विश्वास बढ़ने पर चैनल, ऑटोमेशन और समीक्षा वर्कफ़्लो का विस्तार करती हैं।

हाँ। मुफ़्त स्तर आपको शुरुआती उपयोग सीमाओं के साथ पूरा उत्पाद देता है। डिफ़ॉल्ट मॉडल Gemini 2.5 Flash के साथ प्रति माह अधिकतम 100 संदेश मिलते हैं। मॉडल बदलने पर सीमा उसकी लागत के अनुसार कम-ज़्यादा हो सकती है। इन सीमाओं से आगे बढ़ने पर भुगतान होस्टेड प्लान या BYOK सेटअप पर जाएँ।

सीमाएँ स्तर के साथ बढ़ती हैं: प्रति माह संदेश या बातचीत, ज्ञान संग्रहण, टीम सीट, कितने ऑटोमेशन चला सकते हैं, चैनल विकल्प (उदाहरण के लिए widget-केंद्रित प्रवेश स्तर बनाम पूर्ण बहु-चैनल), बातचीत प्रतिधारण, और—होस्टेड प्लान पर—मासिक टोकन बजट। ऐप आपके संगठन की प्रभावी सीमाएँ दिखाता है, ताकि आप छत पर पहुँचने से पहले अपग्रेड कर सकें।

आपको उत्पाद में सूचनाएँ और क्षमता जोड़ने या उच्च स्तर पर जाने के विकल्प दिखेंगे। सेवा बिना चेतावनी के चुपचाप बंद नहीं की जाती—हम चाहते हैं कि टीमें जानबूझकर प्लान समायोजित करें।

ट्रैफ़िक TLS का उपयोग करती है; संग्रहीत डेटा आपके क्लाउड प्रदाता के एन्क्रिप्शन डिफ़ॉल्ट विरासत में लेता है। संगठन सदस्यता और भूमिकाएँ नियंत्रित करती हैं कि कौन एजेंट, बिलिंग और सुरक्षा सेटिंग बदल सकता है। चैनल कनेक्टर OAuth या scoped टोकन का उपयोग करते हैं जिन्हें आप अधिकृत करते हैं। BYOK के साथ, मॉडल API कुंजियाँ आपके प्रदाता खातों में रहती हैं। गहन ऑडिट और SSO विकल्प उन स्तरों पर अनलॉक होते हैं जो एंटरप्राइज़ खरीदारों को लक्षित करते हैं।

ग्राहक सामग्री प्रति संगठन स्कोप की जाती है, सेटिंग में प्रतिधारण और गोपनीयता नियंत्रण के साथ। GDPR-उन्मुख खरीदार आमतौर पर FlexyAgents को DPA और अनुबंध पैक से subprocessors दस्तावेज़ के साथ जोड़ते हैं। सटीक डेटा निवास, निर्यात और विलोपन प्रतिबद्धताएँ आपके कार्यभार के लिए खरीद के दौरान पुष्टि की जानी चाहिए—हमारी टीम चेकलिस्ट के माध्यम से आपका मार्गदर्शन कर सकती है।