AI ज्ञान आधार असिस्टेंट — कंपनी ज्ञान आधार से उत्तर
फ़ाइल, साइट, Q&A और 27+ कनेक्टर से ज्ञान आधार चैटबॉट और AI हेल्प सेंटर असिस्टेंट बनाएँ। ग्राहक सहायता के लिए Retrieval-Augmented Generation (RAG) के साथ AI चैटबॉट कंपनी दस्तावेज़ उपयोग करता है — सामान्य अनुमान पर निर्भर नहीं।
- सहायक आपके जोड़े स्रोतों से उत्तर देते हैं — केवल खुले इंटरनेट से नहीं
- अपलोड, वेबसाइट क्रॉल, लिखित प्रश्न-उत्तर और लोकप्रिय व्यावसायिक ऐप से चल रहे सिंक मिलाएँ
- सामग्री को ज्ञान आधारों में व्यवस्थित करें और प्रत्येक एजेंट के लिए केवल वही जोड़ें जो उसे उपयोग करना चाहिए
- वेबसाइट विजेट, संदेश चैनल और API के लिए एक ही पुनर्प्राप्ति और उत्तर प्रवाह
ऐप में ज्ञान आधार डैशबोर्ड साइडबार से खोलें।
सामग्री जोड़ें
ज्ञान उसी तरीके से लाएँ जैसे आपकी टीम पहले से काम करती है
फ़ाइलों और साइटों के लिए अपलोड कार्यस्थल उपयोग करें, संरचित प्रश्न-उत्तर जोड़ें, और कनेक्टर चालू करें ताकि सहायता दस्तावेज़, CRM नोट, फ़ाइलें और कैलेंडर कॉपी-पेस्ट के बिना ताज़ा रहें।
फ़ाइलें और मीडिया
वे सामग्री डालें जो ग्राहकों और स्टाफ के पास पहले से हैं: दस्तावेज़, चित्र, ऑडियो, वीडियो और संग्रह। सामग्री स्रोतों के रूप में ट्रैक होती है जिन्हें आप समीक्षा और प्रतिस्थापित कर सकते हैं।
- डैशबोर्ड में ड्रैग-एंड-ड्रॉप और बल्क-अनुकूल अपलोड प्रवाह
- शीर्षक और मेटाडेटा खोज और उत्तरों तक ले जाए जाते हैं
- प्रसंस्करण पाइपलाइन पाठ निकालती है और खोज के लिए सामग्री तैयार करती है
वेबसाइट क्रॉल
सहायता साइट, दस्तावेज़ पोर्टल या मार्केटिंग डोमेन की ओर इशारा करें और उचित सीमाओं के साथ क्रॉल करें — ताकि सार्वजनिक पृष्ठ आपके नियंत्रण में ज्ञान आधार में आएँ।
- एक URL से शुरू करें और गहराई तथा लिंक अनुसरण की सीमा नियंत्रित करें
- robots मार्गदर्शन का वैकल्पिक सम्मान और अनुरोधों के बीच गति
- कितने पृष्ठ लाने हैं इसकी सीमाएँ ताकि क्रॉल पूर्वानुमेय रहें
प्रश्न-उत्तर जोड़े
सटीक प्रश्न और अनुमोदित उत्तर कैप्चर करें — नीतियों, मूल्य अंशों और किसी भी चीज़ के लिए आदर्श जिसे आप शब्दशः दोहराना चाहें।
- दीर्घ-रूप दस्तावेज़ों के साथ संरचित प्रविष्टियाँ
- FAQ, अनुपालन भाषा और छोटे तथ्यात्मक अंशों के लिए उत्कृष्ट
- अपलोड और कनेक्टर सिंक जैसे ही ज्ञान आधारों में रहता है
कनेक्टर और सिंक जॉब
Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, कैलेंडर और कई अन्य जोड़ें। निर्धारित जॉब आपके चुने ज्ञान आधारों में अपडेट खींचती हैं।
- कनेक्टर समर्थन के अनुसार पूर्ण और वृद्धिशील सिंक पैटर्न
- सामग्री दस्तावेज़ों और खंडों में सामान्यीकृत जिन्हें आपके एजेंट पुनर्प्राप्त कर सकते हैं
- वही कनेक्टर कैटलॉग उत्पाद में अन्यत्र स्वचालन भी शक्ति देता है
संरचना
ज्ञान आधार जिनका आपके एजेंट वास्तव में सम्मान करते हैं
एक या अनेक ज्ञान आधार बनाएँ, चिह्नित करें कि वे सामान्य हैं या किसी विशिष्ट एजेंट से जुड़े, और केवल सही दायरा असाइन करें ताकि सहायक सीमा से आगे न बढ़ें।
एकाधिक ज्ञान आधार
आंतरिक रनबुक को ग्राहक-मुखर सहायता से अलग करें, या ब्रांड और क्षेत्र अलग करें — प्रत्येक आधार के अपने स्रोत और दस्तावेज़ होते हैं।
- आधार नाम और वर्णन करें ताकि ऑपरेटर जानें क्या कहाँ आता है
- कार्यक्रम बदलने पर आधार सक्रिय या सेवानिवृत्त करें
- डैशबोर्ड में प्रति आधार दस्तावेज़ और अपलोड ब्राउज़ करें
प्रति-एजेंट असाइनमेंट
प्रत्येक सहायक केवल उन्हीं ज्ञान आधारों में खोजता है जिन्हें आप जोड़ते हैं। इससे HR उत्तर स्टोरफ्रंट बॉट से बाहर रहते हैं और इसके विपरीत।
- एजेंट सेटिंग्स से एक या अनेक आधार जोड़ें
- सीमित पुनर्प्राप्ति क्रॉस-टीम डेटा रिसाव घटाती है
- सामग्री विस्तार के साथ असाइनमेंट बदलें
स्रोत और उत्पत्ति
प्रत्येक दस्तावेज़ एक स्रोत से जुड़ता है — अपलोड, क्रॉल, कनेक्टर या प्रश्न-उत्तर — ताकि आप पता लगा सकें उत्तर कहाँ से आया और आत्मविश्वास से ताज़ा या हटा सकें।
- स्रोत रिकॉर्ड जहाँ लागू हो शीर्षक और लिंक रखते हैं
- उद्धरणों और मॉडल क्या उपयोग कर सकता है के ऑडिट के लिए सहायक
- अंतर्निहित ऐप या साइट बदलने पर पुनः सिंक या पुनः क्रॉल
पुनर्प्राप्ति और उत्तर
आपकी सामग्री से आधारित उत्तर तक
प्रश्न समानता खोज से सर्वोत्तम अंशों से मिलाए जाते हैं, मिलान पतले होने पर फ़ॉलबैक के साथ। मॉडल फिर उस संदर्भ और आपके एजेंट नियमों से उत्तर देता है।
खंडन और अर्थ खोज
लंबी सामग्री खोजने योग्य टुकड़ों में विभाजित होती है, अर्थ-आधारित खोज के लिए एम्बेड होती है, और आपके संगठन तथा ज्ञान-आधार सीमाओं के प्रवर्तन के साथ संग्रहीत होती है।
- केवल कीवर्ड नहीं, प्राकृतिक-भाषा प्रश्नों के लिए डिज़ाइन
- उत्पाद व्यवहार के अनुसार कॉन्फ़िगर करने योग्य मिलान सीमाएँ और पुनर्प्राप्ति सीमाएँ
- वेक्टर मिलान पर्याप्त मज़बूत न होने पर कीवर्ड-शैली समर्थन
रैंकिंग और गुणवत्ता संकेत
पुनर्प्राप्ति नवीनता, गुणवत्ता संकेत और जिन दस्तावेज़ प्रकारों को आप बढ़ावा देना चाहते हैं उन्हें तौल सकती है — ताकि सही अंश पहले सतह पर आएँ।
- समानता स्कोर को आपके कार्यस्थल समर्थित ट्यूनिंग विकल्पों के साथ मिलाएँ
- जहाँ उत्पाद उजागर करे, फ़िल्टर और बूस्ट
- सामग्री रणनीति परिष्कृत करने पर बढ़ने की गुंजाइश
जनरेशन और वितरण
सहायक मॉडल को पुनर्प्राप्त संदर्भ प्लस आपके सिस्टम निर्देश मिलते हैं। उत्तर तेज़ विजेट के लिए स्ट्रीम हो सकते हैं या एकीकरणों के लिए एक ब्लॉक में लौट सकते हैं।
- समर्थित प्लान पर होस्टेड मॉडल या आपकी स्वयं की प्रदाता कुंजियाँ
- स्रोत होने पर उद्धरण-शैली व्यवहार एजेंट कॉन्फ़िगरेशन का अनुसरण करता है
- वेब चैट, संदेश चैनल और API क्लाइंट के लिए वही पाइपलाइन
उत्पाद में
जहाँ टीमें दिन-प्रतिदिन ज्ञान प्रबंधित करती हैं
डैशबोर्ड का Knowledge Base क्षेत्र दस्तावेज़ों, अंतर्ग्रहण, खोज और सामग्री उपयोग की दृश्यता के इर्द-गिर्द बना है।
दस्तावेज़
अनुक्रमित सामग्री ब्राउज़ और प्रबंधित करें, स्थिति देखें, और प्रत्येक आइटम के पीछे ज्ञान आधार या स्रोत पर जाएँ।
- प्रति संगठन लाइब्रेरी दृश्य
- स्रोतों और अपलोड से जुड़ाव
- समीक्षा और सफ़ाई वर्कफ़्लो की नींव
अपलोड और क्रॉल
फ़ाइलें जोड़ने, साइट क्रॉल शुरू करने और प्रगति निगरानी का केंद्रीय स्थान — API जो क्रियाएँ उजागर करते हैं उनसे संरेखित।
- अपलोड बनाम साइट क्रॉल के लिए टैब
- लंबी-चलने वाली जॉब के लिए प्रगति और इतिहास
- आपके चुने ज्ञान आधार से जुड़ा
खोज
ग्राहकों से पहले देखें क्या अनुक्रमित है — कवरेज की जाँच करें और अपनी सामग्री में अंतराल खोजें।
- आपके ज्ञान पर ऑपरेटर-मुखर खोज
- लॉन्च से पहले और बड़े सामग्री परिवर्तनों के बाद उपयोगी
- एजेंट पर प्रति-बातचीत परीक्षण का पूरक
Analytics और एम्बेडिंग
जहाँ आपके प्लान के लिए सक्षम हो, देखें ज्ञान कैसे उपयोग होता है और अनुक्रमण स्वास्थ्य समझने के लिए एम्बेडिंग-उन्मुख दृश्य जाँचें।
- समय के साथ उपयोग और पुनर्प्राप्ति के संकेत
- दस्तावेज़ सूची से आगे गहराई चाहने वाली टीमों के लिए उपकरण
- सदस्यता स्तर के अनुसार भिन्न
एकीकरण
ज्ञान को डेटा देने वाले कनेक्टर परिवार
नीचे के नाम एकीकरण मैनिफ़ेस्ट से सीधे आते हैं — यहाँ पढ़ा गया कनेक्टर चयनकर्ता और अन्य मार्केटिंग से मेल खाता है। हर परिवार ज्ञान आधार में सिंक होता है ताकि एजेंट उन ऐप से संरेखित हो जिन पर टीम पहले से भरोसा करती है।
दस्तावेज़ और सहायता
इस समूह में 9 हाइलाइटेड एकीकरण — सामग्री को उन ज्ञान आधारों में सिंक करें जिनमें आपके एजेंट खोज सकते हैं।
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- इस परिवार में 5 और
वाणिज्य और कैटलॉग
इस समूह में 4 हाइलाइटेड एकीकरण — सामग्री को उन ज्ञान आधारों में सिंक करें जिनमें आपके एजेंट खोज सकते हैं।
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM और मार्केटिंग
इस समूह में 4 हाइलाइटेड एकीकरण — सामग्री को उन ज्ञान आधारों में सिंक करें जिनमें आपके एजेंट खोज सकते हैं।
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
फ़ाइलें और सहयोग
इस समूह में 5 हाइलाइटेड एकीकरण — सामग्री को उन ज्ञान आधारों में सिंक करें जिनमें आपके एजेंट खोज सकते हैं।
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- इस परिवार में 1 और
कैलेंडर और बुकिंग
इस समूह में 5 हाइलाइटेड एकीकरण — सामग्री को उन ज्ञान आधारों में सिंक करें जिनमें आपके एजेंट खोज सकते हैं।
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- इस परिवार में 1 और
पूर्ण कनेक्टर कैटलॉग
दस्तावेज़, कॉमर्स, CRM, फ़ाइल, कैलेंडर में 27 नामित एकीकरण पथ — प्रत्येक एजेंट जिस ज्ञान आधार में खोजता है उसे डेटा दे सकता है।
- लोगो और नाम मार्केटिंग और उत्पाद-में चयनकर्ता प्रवाह से मेल खाते हैं
- ऑटोमेशन ज्ञान के अलावा क्रियाओं के लिए समान कनेक्शन उपयोग कर सकते हैं
- एकीकरण लगातार जोड़े जाते हैं — कैटलॉग पृष्ठ लाइव चेकलिस्ट है
ज्ञान आपके स्टैक के बाकी हिस्से से कैसे मेल खाता है फ़ीचर अवलोकन पर देखें, मूल्य निर्धारण पर सीमाएँ तुलना करें, या संपर्क से परामर्श लें।
अगला कदम
सामग्री कनेक्ट करें, फिर एजेंट से जोड़ें
वर्कस्पेस शुरू करें, ज्ञान आधार बनाएँ, अपलोड या कनेक्टर जोड़ें, और बेस को उस असिस्टेंट से जोड़ें जिससे ग्राहक पहले मिलते हैं।