FlexyAgents — ग्राहक सेवा के लिए AI एजेंट — AI ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म
हेल्प सेंटर, टिकट और व्यवसाय ऐप से उत्तर देने वाला AI ग्राहक सेवा चैटबॉट प्रदान करें। वेब, WhatsApp, Slack, Teams, ईमेल पर ऑम्नीचैनल AI चैटबॉट के रूप में तैनात करें। AI से ग्राहक सहायता स्वचालित करते हुए टीम गवर्नेंस, विश्लेषण और टिकट वर्कफ़्लो एक वर्कस्पेस में रखती है।
सहायता टीम जोड़ने वाला स्टैक (11)
रंग लोगो कनेक्टर कैटलॉग जैसे प्रॉक्सी ब्रांड मार्क उपयोग करते हैं। तृतीय-पक्ष नाम संबंधित स्वामियों के हैं।
- उत्तर अपलोड, क्रॉल की गई सहायता साइटों, प्रश्न–उत्तर जोड़ों और Zendesk, Intercom, Confluence, Notion समेत दर्जनों सिस्टम के लाइव कनेक्टरों से आते हैं
- प्रत्येक सपोर्ट एजेंट अपना ज्ञान दायरा उपयोग कर सकता है — सार्वजनिक सहायता दस्तावेज़ आंतरिक रनबुक में नहीं मिलते
- पहले वेब पर तैनात करें, फिर जब आपकी योजना पूर्ण चैनल खोल दे तो Slack, Teams, ईमेल या मैसेजिंग जोड़ें
- ऑटोमेशन #support को सूचित कर सकती है, अनुवर्ती कार्य खोल सकती है, या टिकट/चैट शुरू होने पर आपकी HTTP API कॉल कर सकती है
विक्षेपण
वास्तविक स्रोतों से जुड़े उत्तरों से ग्राहकों की मदद करें
पुनर्प्राप्ति-आधारित उत्तर उन अंशों का हवाला देते हैं जिनका वे उपयोग करते हैं, ताकि एजेंट और ग्राहक नीतियों, उत्पाद तथ्यों और समस्या-निवारण चरणों पर भरोसा कर सकें — सामान्य मॉडल भराव पर नहीं।
प्रति सहायक ज्ञान आधार
एक या कई आधार बनाएँ, प्रत्येक सपोर्ट एजेंट को केवल वही संलग्न करें जो उसे पढ़ना चाहिए, और लेख ताज़ा रखने के लिए अपलोड को कनेक्टर सिंक के साथ मिलाएँ।
- खंडन और अर्थ खोज डैशबोर्ड के दस्तावेज़ प्रसंस्करण से मेल खाते हैं
- उत्पत्ति स्रोत के साथ रहती है — आप ऑडिट कर सकते हैं कि मॉडल ने क्या देखा
- BYOK और होस्टेड मॉडल दोनों एक ही पुनर्प्राप्ति पाइपलाइन उपयोग करते हैं
अनुमोदित प्रश्न–उत्तर और मैक्रो
रिफंड, SLA या कानूनी अंशों का सटीक शब्द-चयन लंबे दस्तावेज़ों के साथ कैप्चर करें — जब शाब्दिक संगति आवश्यक हो तो आदर्श।
- क्रॉल किए गए पोर्टल के साथ संकर FAQ + गहन लेख उत्तर मिलते हैं
- संपादक विजेट फिर से तैनात किए बिना प्रविष्टियाँ अपडेट करते हैं
- मौसमी अभियानों या बार-बार बदलने वाली प्रचार सामग्री के लिए उत्कृष्ट
सार्वजनिक सहायता साइटें और दस्तावेज़
अपने स्वामित्व वाले URL को गहराई और दर सीमाओं के साथ क्रॉल करें — ग्राहक-सामने वाले पृष्ठ PDF के समान पुनर्प्राप्ति अनुक्रमणिका में आएँ।
- सम्मानजनक गति और सीमाएँ क्रॉल को पूर्वानुमेय रखती हैं
- सामग्री दोहराने वाली टीमों के लिए Zendesk या Notion सिंक के साथ काम करता है
- मार्केटिंग नया दस्तावेज़ स्टैक प्रकाशित करे तो स्रोत बदलें
सपोर्ट जोखिम से मेल खाते सुरक्षा अवरोध
व्यवहार सेटिंग, टूल पहुँच और एस्केलेशन URL परिभाषित करते हैं कि सहायक कब रुके और मनुष्यों को सौंपे।
- आत्मविश्वास गिरने पर ऑटोमेशन Slack या CRM पर पोस्ट कर सकती है
- चैनल-विशिष्ट स्वर भी उसी सुरक्षा आधार रेखा का पालन करता है
- एनालिटिक्स दिखाता है कि किन विषयों से हैंडऑफ़ बढ़ते हैं — कवरेज सुधारें
ऑम्नीचैनल
साइट से शुरू करें, योजना जितने इनबॉक्स अनुमति दे उतने तक बढ़ाएँ
वेब विजेट और होस्टेड सहायता URL हर स्तर पर उपलब्ध हैं; Slack, Teams, WhatsApp, ईमेल और SMS अपग्रेड पर खुलते हैं — हर जगह एक ही मस्तिष्क।
विजेट और होस्टेड सहायता
अपने ऐप के पास एम्बेड करें या ईमेल हस्ताक्षर, QR कोड और स्थिति पृष्ठों के लिए स्वतंत्र URL प्रकाशित करें।
- ब्रांडिंग, पहुँच-योग्यता और लॉन्चर नियंत्रण तैनाती के साथ रहते हैं
- वेब बनाम मैसेजिंग के लिए अलग प्रशिक्षण चरण नहीं
- API पहुँच उन मोबाइल या पुराने शेल को कवर करती है जो स्क्रिप्ट लोड नहीं कर सकते
वे चैट ऐप जिन्हें आपकी टीम पहले से देखती है
Slack, Microsoft Teams, Discord या Telegram में उपयोगकर्ताओं से मिलें — जहाँ वे मौजूदा वर्कस्पेस में असिंक्रोनस उत्तर अपेक्षा करते हैं।
- कनेक्शन ऑटोमेशन → कनेक्शन से प्रति एजेंट होते हैं
- आंतरिक IT डेस्क और बाहरी ग्राहकों दोनों के लिए उपयुक्त
- ऐतिहासिक प्रतिलेख मिटाए बिना चैनल रोकें
ईमेल और SMS मार्ग
इनबाउंड ईमेल वेबहुक और Twilio SMS तैनाती उन चैनलों तक कवरेज बढ़ाती हैं जहाँ टिकट अभी भी उत्पन्न होते हैं।
- पर्यवेक्षकों के लिए थ्रेड सारांशित करने वाली ऑटोमेशन के साथ जोड़ें
- दर सीमाएँ प्रत्येक विक्रेता के अनुबंध और FlexyAgents सीमाओं का पालन करती हैं
- जब VIP ग्राहक दूसरा ब्राउज़र टैब नहीं खोलना चाहते — आदर्श
CRM और टिकट संदर्भ
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Salesforce या HubSpot सामग्री ज्ञान में सिंक करें; ऑटोमेशन अपडेट वापस भेज सकती है।
- वही कनेक्टर पुनर्प्राप्ति और वर्कफ़्लो क्रियाएँ चलाते हैं
- दायरा निर्धारित हो तो मैक्रो और आंतरिक नोट ग्राहक एजेंटों से बाहर रखें
- ऑर्डर प्रश्न सपोर्ट से ओवरलैप हों तो वाणिज्य कैटलॉग समर्थित
संचालन
हर बातचीत के इर्द-गिर्द का व्यस्त काम स्वचालित करें
टिकट, चैट या कस्टम वेबहुक से प्रवाह ट्रिगर करें, सारांश के लिए सहायक कॉल करें, फिर Slack, CRM फ़ील्ड या मनमाने HTTP एंडपॉइंट पर पोस्ट करें।
टिकट और चैट ट्रिगर
जब विक्रेता कोई इवेंट भेजे — नया टिकट, टिप्पणी या बातचीत शुरू — कॉपी-पेस्ट के बिना वर्गीकृत, सारांशित या रूट करें।
- ऑटोमेशन मोडल में वर्णन-से-मसौदा प्रोटोटाइपिंग तेज़ करता है
- एजेंट चरण वही प्रॉम्प्ट पुन: उपयोग करते हैं जो ग्राहक चैट में देखते हैं
- विफल रन ऑटोमेशन इतिहास में सपोर्ट इंजीनियरों के लिए दिखते हैं
अपने पोर्टल के लिए API
Bearer कुंजियों के साथ प्रोग्रामेटिक उत्तर चाहिए तो बैकएंड या मोबाइल ऐप से POST /api/agents/{id}/chat करें।
- स्ट्रीमिंग उत्तर विजेट अनुभव के साथ समानता बनाए रखते हैं
- दर सीमाएँ और योजना द्वार अन्य चैनलों की तरह लागू होते हैं
- आंतरिक एडमिन टूल या पार्टनर एक्स्ट्रानेट के साथ जोड़ें
नेतृत्व और QA के लिए दृश्यता
एनालिटिक्स अवलोकन, बातचीत अंतर्दृष्टि और ज्ञान उपयोग दिखाते हैं कि क्या अभी भी एस्केलेट होता है और किन लेखों को पुनर्लेखन चाहिए।
- उन्नत रिपोर्ट और रीयलटाइम टाइल उच्चतर योजनाओं पर खुलती हैं
- नीति अनुमति दे तो बातचीत निर्यात करें
- योजना में आउटबाउंड डिलीवरी हो तो BI में वेबहुक फीड करें
फ़ीचर पर प्लेटफ़ॉर्म का बाकी हिस्सा देखें, मूल्य निर्धारण पर सीमाएँ तुलना करें, या संपर्क से परामर्श लें।
अगला कदम
टीम पीछे से समर्थन कर सके ऐसा सहायता एजेंट लॉन्च करें
दस्तावेज़ और टिकट कनेक्ट करें, विजेट ट्यून करें, तैयार होने पर Slack या Zendesk ऑटोमेशन जोड़ें — मॉडल, ज्ञान और अनुपालन सेटिंग एक वर्कस्पेस से प्रबंधित करें।