FlexyAgents परिचय
हम उन टीमों के लिए सॉफ़्टवेयर बनाते हैं जिन्हें अपनी नीतियों, दस्तावेज़ों और सिस्टम पर आधारित सहायक चाहिए—न कि सामान्य चैट जो जवाब गढ़ ले। एक ही प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक अनुभव, आंतरिक सहायक और संचालन वर्कफ़्लो को कवर करता है, ताकि आप मॉडल, ज्ञान और चैनलों को एक ही workspace में नियंत्रित कर सकें।
आपकी टीम जो स्टैक पहले से चला रही है, उसके साथ काम करता है (15)
लोगो कनेक्टर कैटलॉग जैसे ही प्रॉक्सी किए गए ब्रांड चिह्नों का उपयोग करते हैं; तृतीय-पक्ष नाम उनके मालिकों के हैं।
- FlexyAgents एक ऐसा कार्यक्षेत्र है जहाँ सहायक उत्तर देने से पहले आपके ज्ञान और उपकरणों से जानकारी प्राप्त करते हैं — आपकी साइट पर जोड़ा गया सामान्य चैट बॉक्स नहीं
- ग्राहक-सामने वाले, आंतरिक और परिचालन उपयोग के मामले टेम्पलेट, कनेक्टर, स्वचालन और विश्लेषण साझा करते हैं, ताकि प्लेटफ़ॉर्म टीमें समानांतर स्टैक न बनाए रखें
- होस्टेड इनफ़रेंस और BYOK मार्ग, सीमांकित ज्ञान आधार तथा शासन सुविधाएँ आपकी योजना के साथ बढ़ती हैं — सभी के लिए एक ही एंटरप्राइज़ द्वार नहीं
- वही HTTP API और विजेट एम्बेड, जिन्हें आपके इंजीनियर स्टेजिंग में जाँचते हैं, उत्पादन एजेंटों को शक्ति देते हैं
मिशन
हर टीम को ऐसे सहायक बनाने में मदद करें जिन पर भरोसा किया जा सके
हम पुनर्प्राप्ति, स्पष्ट हैंडऑफ़ और नियंत्रणों पर ध्यान केंद्रित करते हैं — ताकि AI आपके मौजूदा काम के तरीके को बढ़ाए, न कि नीतियों या वर्कफ़्लो को हवा से गढ़े।
आपके स्रोतों पर आधारित
उत्तरों को वही उद्धृत करना चाहिए जो आपने अनुमोदित किया है: हैंडबुक, सहायता केंद्र, CRM फ़ील्ड और कनेक्टर से सिंक विकी — न कि मॉडल का अनुमान।
- सीमांकित ज्ञान आधार सार्वजनिक, आंतरिक और साझेदार सामग्री को अलग रखते हैं
- टेम्पलेट उपयोग के मामले के अनुसार स्वर, एस्केलेशन और पुष्टि पैटर्न निर्धारित करते हैं
- कम विश्वास पर व्यवहार मनुष्यों या आधिकारिक लिंक की ओर मोड़ सकता है
गंभीर रोलआउट के लिए निर्मित
भूमिकाएँ, API कुंजियाँ, डेटा सेटिंग्स और विश्लेषण एक ही स्थान पर रहते हैं, ताकि IT और सुरक्षा FlexyAgents की समीक्षा किसी अन्य व्यावसायिक प्रणाली की तरह कर सकें।
- BYOK और होस्टेड मॉडल एक ही एजेंट कॉन्फ़िगरेशन साझा करते हैं
- प्रतिधारण और निर्यात व्यवहार आपकी सदस्यता के अनुसार होते हैं
- ओमनीचैनल परिनियोजन योजना-जागरूक है, ताकि आप चैनल सोच-समझकर बढ़ाएँ
लॉन्च करें, मापें, सुधारें
हम जल्दी काम करने वाले एजेंट लॉन्च करने पर बल देते हैं — फिर बातचीत के संकेतों से दस्तावेज़, नीतियाँ और स्वचालन सुधारते हैं जो अभी भी मात्रा बढ़ाते हैं।
- Slack सूचनाओं, वेबहुक और टिकट निर्माण के लिए एक ही स्वचालन परत
- क्षेत्र, ब्रांड या API संस्करणों के लिए एजेंट क्लोन करें बिना अवसंरचना दोहराए
- उत्पाद का दायरा ग्राहक और संचालक प्रतिक्रिया से बढ़ता है
उत्पाद
FlexyAgents क्या है
वार्तालाप एजेंटों के लिए एक नियंत्रण तल: मॉडल, ज्ञान, चैनल, स्वचालन और API — चाहे आप ग्राहकों की सेवा करें, कर्मचारियों की, या दोनों की।
एजेंट और टेम्पलेट
सहायता, FAQ, बुकिंग, आंतरिक कोपायलट और अधिक के लिए प्रीसेट से शुरू करें — फिर प्रत्येक सहायक के लिए प्रॉम्प्ट, उपकरण और ज्ञान दायरा समायोजित करें।
- हर कॉपी बदलाव के लिए कोड लॉन्च किए बिना डैशबोर्ड-प्रथम संपादन
- व्यवहार सेटिंग्स ग्राहक-सामने वाले स्वर को आंतरिक चैट से अलग रखती हैं
- टेम्पलेट पहली बातचीत तक का समय घटाते हैं
ज्ञान और कनेक्टर
अपलोड, क्रॉल, प्रश्न-उत्तर जोड़े और दर्जनों कनेक्टर परिवारों से निर्धारित सिंक पुनर्प्राप्ति को रिकॉर्ड की प्रणालियों से संरेखित रखते हैं।
- सिमेंटिक खोज और खंडन उसी तरह काम करते हैं जैसे उत्पाद सामग्री अनुक्रमित करता है
- फ़ाइलें, विकी, टिकट और CRM-समीप स्रोत प्रति आधार सह-अस्तित्व रख सकते हैं
- मार्केटिंग इन-ऐप चयनकर्ता जैसी ही कैटलॉग कहानी उपयोग करती है
चैनल और सतहें
पहले वेब विजेट और होस्टेड सहायता; जब आपकी योजना उन एकीकरणों को खोले तो Slack, Teams, ईमेल, SMS और मैसेजिंग तक विस्तार करें।
- एक सहायक साझा शासन के साथ कई सतहों की सेवा कर सकता है
- फ़ील्ड और डेस्कलेस टीमों के लिए मोबाइल-अनुकूल लेआउट
- चैनल मिश्रण पैकेजिंग बातचीत में स्पष्ट रहता है
स्वचालन और API
जब बातचीत निर्धारित स्थितियों तक पहुँचे तो वेबहुक ट्रिगर करें, चैनल सूचित करें, या अपने स्टैक पर POST करें — साथ ही कस्टम UI के लिए HTTP चैट।
- सहायता, बिक्री और आंतरिक एजेंटों में स्वचालन पैटर्न पुन: उपयोग करें
- Bearer-दायरे वाली API कुंजियाँ, विजेट जैसी ही दर सीमाओं के साथ
- एंड-टू-एंड वर्कफ़्लो के लिए कनेक्टरों के साथ जोड़ी
समाधान
टीमें कहाँ से शुरू करती हैं
अधिकांश संगठन एक उच्च-घर्षण लूप से शुरू करते हैं — फिर जब पुनर्प्राप्ति और शासन पूर्वानुमेय लगें तो विस्तार करते हैं।
ग्राहक सहायता और मदद
Zendesk-शैली ज्ञान, क्रॉल किए गए दस्तावेज़ और स्पष्ट एस्केलेशन नियमों से जुड़े उत्तरों से दोहराए जाने वाले टिकट घटाएँ।
- आवश्यक होने पर पूर्ण प्रतिलेख संदर्भ के साथ मनुष्यों को सौंपें
- योजना के अनुसार वेब से चैट ऐप तक विस्तार करें
आंतरिक कर्मचारी और संचालन
HR, IT और संचालन को नीतियों और रनबुक तक सीमित कोपायलट दें — बिना ग्राहक-सामने वाले संग्रह को मिलाए।
- Slack और Teams-प्रथम अपनाने के मार्ग
- बाहरी एजेंटों जैसा ही विश्लेषण तल
शेड्यूलिंग और बुकिंग
स्वचालन कैलेंडर और CRM फ़ील्ड अपडेट करने से पहले आगंतुकों को सेवाओं, नीतियों और पुष्टि के माध्यम से मार्गदर्शन दें।
- स्पष्ट पुष्टि पैटर्न दोहरी बुकिंग घटाते हैं
- आपके मौजूदा मैसेजिंग स्टैक के माध्यम से रिमाइंडर और हैंडऑफ़ मार्ग
दस्तावेज़, API और रनबुक
तकनीकी सहायता शैली के एजेंट पुनर्प्राप्त विनिर्देशों और प्रक्रियाओं के भीतर रहते हैं — डेवलपर पोर्टल और सॉल्यूशंस इंजीनियरों के लिए आदर्श।
- IDE-समीप या आंतरिक उपकरणों के लिए HTTP API
- सार्वजनिक बनाम आंतरिक तकनीकी सामग्री के लिए सीमांकित आधार
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