FlexyAgents: a plataforma de atendimento ao cliente com IA e plataforma de assistentes de IA para atendimento ao cliente e operações
Uma stack de software de atendimento ao cliente com IA: crie chatbots de atendimento com IA e copilotos internos, conecte bases de conhecimento e ferramentas, execute fluxos de trabalho de IA para atendimento ao cliente e implante um chatbot omnicanal com IA na web, WhatsApp, e-mail, Slack, Teams, SMS e APIs, com modelos hospedados ou BYOK e controles empresariais.
- Respostas baseadas no seu conhecimento, não em suposições genéricas do modelo.
- IA hospedada ou BYOK com um plano de controle claro para as chaves dos LLMs.
- Implantação omnicanal com automações em toda a sua stack.
Como funciona o FlexyAgents
Do seu primeiro agente a todos os canais, sem adivinhação
Crie um agente, conecte conhecimento e ferramentas, automatize fluxos, implante na web e mensagens e meça o que chega aos clientes.
- 01
Crie e configure seu agente
Defina papel, tom e barreiras de segurança: modelos hospedados ou BYOK e políticas que combinam com sua marca e conformidade.
- 02
Conecte seu conhecimento
Faça upload de documentos, rastreie sites e sincronize Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, CRMs e mais de 20 fontes.
- 03
Adicione automações e fluxos
Ative fluxos a partir das conversas e integre ferramentas: a IA participa dos processos, não só das bolhas de chat.
- 04
Implante em todos os lugares e melhore
Widget web, páginas hospedadas, WhatsApp, Slack, Teams, e-mail, SMS e APIs; depois meça com estatísticas, papéis e auditoria.
Comece com os mesmos templates iniciais que você vê em Templates de agente no dashboard — depois defina papel, tom, modelos e guardrails com IA hospedada ou BYOK para que cada assistente reflita sua marca e conformidade.
Projete o assistente
Este é o primeiro passo de como a FlexyAgents funciona: escolha uma categoria de template (ou refine a partir de um slate em branco), ajuste o comportamento do sistema e defina políticas antes de conectar conhecimento ou implantar canais.
Modelos, chaves e políticasBase (padrão)
Ponto de partida equilibrado para qualquer caso
Assistente geral
Versátil em muitos temas
Atendimento ao cliente
Tickets, empatia e FAQs
Vendas
Produtos, preços e orientação
Geração de leads
Qualifica interesse e captura dados
Técnico
Documentação, APIs e resolução de incidentes
FAQ e ajuda
Respostas self-service a partir do seu conteúdo
Agendamento de consultas
Agendar, reagendar e confirmar visitas
Conecte uploads, crawls e mais de 27 famílias de conectores a bases de conhecimento que você atribui a cada agente: um chatbot com IA que usa sua documentação e conhecimento empresarial, com geração aumentada por recuperação para atendimento ao cliente.
Como o RAG fundamenta respostas precisas
Geração aumentada por recuperação aqui significa: incorpore seu conteúdo aprovado, recupere os trechos mais próximos das bases de conhecimento conectadas a cada agente, classifique e filtre, depois deixe seu modelo escolhido responder com esse contexto — para que respostas se alinhem ao que você conectou, não apenas ao que o modelo memorizou.
Ingestão de conhecimento
Uploads, crawls web e sincronizações por conector chegam às bases de conhecimento da sua organização. O conteúdo é dividido em fragmentos pesquisáveis e vinculado a fontes e metadados.
Embeddings e indexação
Os fragmentos são vetorizados para similaridade semântica; cada pergunta do usuário também recebe um embedding para acertar no significado, não apenas em palavras-chave.
Recuperação e ranking
Buscamos nas bases atribuídas com similaridade vetorial e aplicamos sinais de ranking e filtros para que os melhores trechos apareçam primeiro.
Respostas fundamentadas
Os melhores trechos são montados no prompt do modelo junto com as regras de sistema e comportamento do agente para manter política e citar a origem quando apropriado.
Integrações e conectores
Conecte a FlexyAgents às suas ferramentas
Como documentos e apps alimentam seu agente: conecte conteúdo de ajuda, CRM, comércio, arquivos e calendários às suas bases de conhecimento e automações — para que assistentes permaneçam alinhados aos sistemas que sua equipe já usa.
Abaixo estão as famílias de conectores que destacamos (27 fontes). Marcas de terceiros pertencem aos respectivos proprietários.
Documentación y soporte
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- Slite
- ClickUp
- Intercom
- Help Scout
- Freshdesk
Comercio y catálogos
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM y marketing
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Archivos y colaboración
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- SharePoint
Calendarios y reservas
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- Cal.com
Automações e fluxos de trabalho
Transforme chats em fluxos de trabalho no seu stack
Automações permitem que seu assistente faça algo quando eventos ocorrem — não apenas gere texto. Conecte sinais de conversa ao Slack, ferramentas de suporte, CRM, comércio e endpoints HTTP personalizados para manter as operações em movimento.
Dispare a partir de conversas reais
Quando uma mensagem ou sessão corresponde às suas regras — intenção, tags, escalação ou eventos personalizados — a FlexyAgents pode iniciar um fluxo de trabalho em vez de parar na resposta.
Alcance as ferramentas que você já usa
Notifique o Slack, envie e-mail, chame APIs HTTP e dispare webhooks para manter tickets, registros de CRM e processos internos sincronizados.
Componha etapas, não scripts avulsos
Encadeie ações com guardrails no construtor de automações para que equipes alterem comportamento sem reimplantar código.
Fluxo de exemplo
Conversa
Widget, API, canais
Flexy Agent
Regras e contexto
Logotipos ilustram destinos típicos — suas automações ao vivo usam os apps e endpoints que você configurar.
Implantação omnichannel
Implante agentes no seu site, stack e em todos os principais canais
Na web, você incorpora um snippet JavaScript leve para o widget de chat — ou publica uma página de ajuda hospedada com sua marca. Em chat e mensagens, conecta o mesmo agente ao Slack, Teams, WhatsApp e mais para que um único cérebro responda onde seus clientes já estão. Para produtos personalizados, use a API e webhooks para integrar conversas aos seus apps e backends.
Mensagens e caixas de entrada
Conecte cada implantação no dashboard; mensagens são normalizadas para que o mesmo agente trate threads em vários canais.
- Slack
- Discord
- Microsoft Teams
- Telegram
- Messenger
- Instagram DM
- SMS
- E-mailRoteamento de entrada
Mensagens do LinkedIn não estão disponíveis no produto hoje — planeje implantações de acordo.
Sites e construtores
Cole o embed onde seu frontend está: HTML puro, temas populares de CMS e comércio, ou apps React/Next.js — o widget carrega de forma assíncrona e respeita seu layout.
- Qualquer siteEmbed por script
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Webflow
- Wix
- Squarespace
- React
- Next.js
Precisa de um canal que não está listado? Use APIs e webhooks para encaminhar eventos ou construir um cliente personalizado sobre a mesma configuração de agente.
Tour do produto
Veja a FlexyAgents em ação
O dashboard reúne configuração, automações e métricas operacionais em um só lugar — os números ilustrativos abaixo refletem os tipos de KPIs que você acompanha em produção.
Configuração de agente e conhecimento
Defina modelos, tom e guardrails; conecte bases de conhecimento e citações para que respostas permaneçam dentro da política.
Automações e fluxos de trabalho
Dispare ações a partir de eventos de conversa — Slack, Teams, tickets, CRM, e-mail, SMS, HTTP e webhooks.
Analytics e governança
Acompanhe conversas, tempos de resposta, satisfação e uso de conhecimento — além de papéis e trilhas de auditoria em planos elegíveis.
Desempenho de conversas
Volume de sessões, tempo e profundidade — a mesma classe de métricas exibida nas páginas de analytics da organização e do agente.
1.1s
Mais rápido vs semana anterior
3.2k
+14% vs anterior
6.4
+0,3 vs anterior
Tendências de volume e latência
Visões contínuas de sessões iniciadas, concluídas e tempos de resposta do assistente.
Experiência do cliente
Satisfação, conclusão e sinais de sentimento quando sua implantação os coleta — espelha campos de qualidade em analytics de conversas.
4.6/5
+0,2 vs anterior
86%
+4 pts vs anterior
74%
Mix contínuo de 30d
Qualidade ao longo do tempo
Acompanha com que frequência conversas terminam em estado concluído e como as avaliações evoluem.
Conhecimento e recuperação
Com que frequência respostas se apoiam na sua base de conhecimento e quão fortes são as correspondências de recuperação — alinhado a utilização de KB e analytics de busca.
41%
Das respostas do assistente
0.81
Trechos principais
27
Conectadas agora
Saúde da recuperação
Visibilidade sobre quais fontes e trechos geram respostas fundamentadas.
Uso e footprint
Volumes de tokens e estimativas de custo junto com quantos agentes estão ativos — valores reais dependem de hospedado vs BYOK e do seu plano.
1.9M
+11% vs anterior
$168
Subtotal indicativo
11
Publicados
Custo e escala
Monitore drivers de gasto e crescimento em volume automatizado.
Casos de uso
Programas de exemplo a partir dos seus modelos de agente
Cada exemplo corresponde a um ponto de partida que você pode escolher em Painel → Agentes → Modelos de agente — depois conecte conhecimento, automações e canais conforme a forma como você trabalha.
Modelo · Agente de atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente e tickets
Respostas empáticas e conscientes do ticket, fundamentadas em centrais de ajuda e macros — depois automatize escalonamentos para Slack ou seu CRM.
- Template de atendimento
- Conhecimento + automações
- Regras de encaminhamento sob seu controle
Modelo · Agente de FAQ e central de ajuda
FAQ e respostas self-service
Respostas breves e precisas a partir de FAQs e documentos para que visitantes resolvam o habitual sem esperar um agente.
- Template FAQ e ajuda
- Desvio rápido
- Encaminhamentos claros fora de escopo
Modelo · Agente de suporte técnico
Técnico e documentação
Orientação passo a passo a partir de APIs, runbooks e wikis internos — sem desviar para tarefas de código alheias.
- Template suporte técnico
- Docs e runbooks
- Jargão ajustado ao nível do usuário
Modelo · Agente de vendas
Vendas e conversas de produto
Narrativas honestas de produto e preços a partir de fontes aprovadas — tom consultivo, sem pressão.
- Template de vendas
- Playbooks + base de conhecimento
- Follow-ups compatíveis com CRM
Modelo · Agente de geração de leads
Geração e qualificação de leads
Perguntas de descoberta naturais que qualificam interesse e capturam dados para vendas ou customer success.
- Template geração de leads
- Prompts com valor em primeiro lugar
- Superfícies web e mensagens
Modelo · Agente de agendamento de consultas
Consultas e agendamento
Coleta disponibilidade, confirma data e hora e mantém um fluxo tranquilo para reservas, alterações ou cancelamentos.
- Template de consultas
- Tom de confirmar antes de fechar
- Conectores de calendário
Modelo · Agente de IA geral
Copiloto geral e interno
Assistente versátil para RH, TI e políticas — bases de conhecimento delimitadas e papéis em planos elegíveis.
- Template IA geral
- Conhecimento interno
- Governança e auditoria em planos elegíveis
Modelo · Assistente base (padrão)
Programas personalizados a partir de uma base neutra
Parta de um equilíbrio padrão e adicione prompts, ferramentas e conectores até encaixar um fluxo de nicho.
- Template base (padrão)
- Rascunho inicial rápido
- Mesmas superfícies de implantação
Confiança e controle
Feito para equipes e governança
Analytics operacionais, acesso baseado em funções, trilhas de auditoria quando incluídas e controles de segurança — para que líderes lancem IA com o mesmo rigor que aplicam a releases de software.
Modelos hospedados ou BYOK
Execute com inferência hospedada pelo FlexyAgents ou traga suas próprias chaves de provedor — políticas e roteamento permanecem em um único plano de controle.
Conhecimento com escopo
Os assistentes recuperam apenas das bases de conhecimento e conectores que você atribuir — reduzindo vazamento de dados entre equipes.
Auditabilidade
Histórico de atividade e configuração quando seu plano incluir — combine com funções e caminhos de SSO nos níveis elegíveis.
Os detalhes variam por plano — veja Hospedado vs. BYOK e Analytics e governança.
Analytics e relatórios
O que você tem no app hoje: métricas operacionais de sessões reais, gestão de equipe e papéis, e configurações de governança cuja profundidade cresce com seu plano.
Analytics operacionais
Veja como os assistentes são usados em toda a organização e aprofunde em cada agente — com base em sessões de conversa reais e atividade de conhecimento.
- Dashboard da organização: totais de conversas, volume hoje / esta semana, agentes ativos, tamanho da equipe e documentos de conhecimento indexados.
- API e interface de analytics de conversas: médias de satisfação, tendências de tempo de resposta e comparações por período para as datas escolhidas.
- Visões por agente: mensagens por thread, taxas de conclusão, totais de mensagens e detalhamento diário para ajustar prompts e cobertura.
- Sinais de conhecimento: contagem de documentos e (quando habilitado) analytics de busca / recuperação para ver se o conteúdo realmente gera respostas.
Equipe e acesso
Convide colegas, atribua papéis e mantenha a propriedade clara ao escalar de um piloto para vários departamentos — sem compartilhar um único login.
- Membros e convites gerenciados no app; permissões baseadas em papéis para quem pode configurar agentes, conhecimento, cobrança ou tarefas de admin.
- Rótulos de departamento ou segmento em planos elegíveis para que grandes organizações espelhem como já estruturam suporte e operações.
- Cada implantação permanece vinculada a uma organização e IDs de agente, para que analytics e acesso se alinhem ao modelo do seu workspace.
- Pontos de entrada no dashboard para visão geral da equipe e (quando disponível) instantâneos de atividade junto às métricas principais.
Governança e configurações prontas para conformidade
Retenção, segurança e recursos de auditabilidade se alinham a como equipes reguladas compram software — o escopo exato depende do seu plano.
- Trilhas de auditoria e visões de atividade focadas em segurança em planos que as incluem — veja quem alterou configurações e eventos de segurança de alto nível.
- Controles de retenção de dados e privacidade nas configurações da organização; combine com seu DPA e políticas internas de registros.
- Caminhos para SSO e autenticação mais rigorosa em tiers adequados; preferências de segurança e notificações em uma área de configurações.
- A história de analytics e governança continua na página da plataforma: exportações, relatórios agendados e dashboards avançados onde implementados.
Segurança e conformidade
Como a plataforma aborda proteção e responsabilidade: controles técnicos que você pode verificar, além de atestações e contratos que amadurecem com seu plano. O escopo exato sempre pertence ao seu formulário de pedido e pacote de segurança.
Criptografia em trânsito e em repouso
Os dados dos clientes trafegam via TLS no navegador e no app; conteúdo armazenado e backups usam criptografia de nível de provedor alinhada à forma como a stack é hospedada.
- HTTPS para tráfego do painel, widget e API; conjuntos de cifras modernos na borda da aplicação.
- Segredos e chaves gerenciados fora do cliente — chaves BYOK permanecem nas contas do seu provedor quando você usa esse modo.
- Banco de dados e armazenamento de objetos herdam os padrões de criptografia do provedor de nuvem para dados em repouso.
- Não é "ponta a ponta" no sentido de apps de chat: o FlexyAgents opera como plano de controle SaaS com criptografia padrão de nuvem.
Funções, sessões e autenticação de integração
Membros da equipe entram no painel com acesso baseado em conta; conectores e bots de canal usam OAuth ou tokens com escopo por integração.
- Associação e funções da organização determinam quem pode alterar agentes, conhecimento, faturamento e configurações de segurança.
- Implantações de plataforma (Slack, Teams, WhatsApp etc.) são conectadas com credenciais por canal que você autoriza.
- Chaves de API e embed podem ser rotacionadas nas configurações; escopo de automações e widgets para os agentes que você escolher.
- SSO opcional e caminhos de autenticação mais rigorosos nos níveis que suportam fluxos de login enterprise.
Trilhas de auditoria e visibilidade de atividade
Quando seu plano incluir, veja quem alterou configurações de alto impacto e revise eventos relevantes para segurança — projetado para compradores que respondem a TI e conformidade.
- Visões de auditoria da equipe (quando habilitadas) exibem atividade da organização, como configurações e alterações de associação.
- Logs focados em segurança ajudam a rastrear eventos de autenticação e configuração apropriados ao seu nível.
- Profundidade e retenção seguem os limites do plano — faça upgrade quando precisar de histórico mais longo ou exportação.
- Combine trilhas no produto com seu SIEM exportando ou encaminhando onde o suporte do produto permitir.
Ciclo de vida de dados e configurações de privacidade
Retenção, exclusão e expectativas regionais são tratadas por configurações da organização e seus acordos — para que equipes jurídicas e DPO tenham alavancas que reconhecem.
- As configurações da organização incluem controles de retenção de dados e privacidade que você pode alinhar à política interna.
- Conteúdo do cliente (conversas, uploads, conhecimento) é delimitado por organization_id e regras de acesso no modelo do produto.
- Compradores orientados ao GDPR costumam combinar o produto com DPA e lista de subprocessadores do seu pacote contratual.
- Expectativas de exclusão e exportação devem ser confirmadas para sua carga de trabalho durante o processo de compras.
Infraestrutura da plataforma hospedada
O FlexyAgents roda em infraestrutura de nuvem gerenciada com patching e escalonamento tratados pelo serviço — para que você herde padrões básicos de uptime e isolamento de rede do provedor.
- Arquitetura SaaS multi-tenant com isolamento lógico entre organizações de clientes no modelo de dados.
- Camadas de borda e aplicação se beneficiam de mitigação de DDoS e gerenciamento de certificados do provedor.
- Backups e redundância seguem as práticas do provedor de hospedagem para as regiões que você seleciona ou usa por padrão.
- Implantações dedicadas ou single-tenant, se oferecidas, são definidas em acordos enterprise — não é o caminho self-serve padrão.
Resistência a abuso e monitoramento
Limites de taxa de API, verificações de autenticação e monitoramento operacional reduzem abuso casual; isso complementa — e não substitui — seu próprio programa de monitoramento de segurança.
- Limitação de taxa em rotas sensíveis reduz uso indevido de força bruta e scraping em endpoints públicos.
- Fluxos de webhook e OAuth validam assinaturas e tokens esperados para cada integração de canal.
- Métricas operacionais alertam o operador quando dependências falham ou cotas são excedidas.
- Para cargas reguladas, combine controles da plataforma com seus processos de SOC e revisões de risco de fornecedores.
Atestações e adequação regulatória
Os selos resumem a postura; suas equipes jurídica e de segurança devem validar o mapeamento para sua jurisdição e tipos de dados.
SOC 2 Tipo II
Atestação independente sobre controles de segurança, disponibilidade e confidencialidade do serviço.
- Útil para questionários de segurança de fornecedores e compras enterprise.
- Solicite o relatório atual sob NDA se sua política exigir.
- O escopo cobre o produto e ambientes definidos no período do relatório.
Prontidão para GDPR
Processos e configurações projetados para que clientes da UE atendam expectativas do GDPR junto com termos contratuais.
- Acordo de processamento de dados e documentação de subprocessadores para compradores UE/Reino Unido.
- Fluxos de retenção, acesso e exclusão que você pode mapear aos Artigos 15–20 com sua equipe jurídica.
- Responsabilidades de controlador vs. processador divididas conforme seu contrato e caso de uso.
ISO 27001
Roteiro de certificação formal de sistema de gestão de segurança da informação.
- Controles e coleta de evidências alinhados às práticas ISO 27001.
- Status exibido como em andamento — confirme a data-alvo com vendas ou contato de segurança.
- Frequentemente combinado com evidências SOC 2 para RFPs internacionais.
HIPAA e saúde
Um BAA e configuração reforçada podem ser necessários antes que PHI apareça em prompts ou conhecimento.
- Planejado / avaliado conforme roteiro — não é uma oferta HIPAA self-serve padrão, salvo venda explícita.
- Equipes de saúde nos EUA devem executar BAA e avaliação de risco antes de PHI em produção.
- Entre em contato com vendas para a postura atual e programas de disponibilidade limitada.
Para questionários, testes de penetração e termos personalizados, entre em contato com seu executivo de contas ou pelo formulário de contato — alinharemos as respostas ao seu plano e região.
Entre em contato
Envie uma mensagem e entraremos em contato — geralmente em até um dia útil para e-mails corporativos.
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Como o FlexyAgents funciona
Detalhes em linguagem clara sobre agentes, conhecimento, modelos, canais e governança — os mesmos conceitos que você encontra no painel e na documentação.
Seu próximo passo
Coloque seu conteúdo na frente dos clientes hoje, não amanhã
Escolha um template, conecte seus documentos ou seu site e publique um widget ou canal de mensagens em uma única sessão. Você não precisa de uma base de conhecimento perfeita: comece com escopo reduzido, meça desvios e depois expanda automações e canais.
- Lance com templates reais, não com um prompt em branco
- IA hospedada ou BYOK: os mesmos agentes com a sua abordagem de conformidade
- Um único cérebro na web, Slack, Teams, WhatsApp, e-mail e mais
SSO, compras corporativas ou uma implantação personalizada? Fale com vendas — adaptaremos templates, conectores e plano à sua stack.