Plataforma e agentes
Fluxos com árvore de decisão continuam úteis; agentes de IA adicionam recuperação, ferramentas e automação quando o conhecimento muda com frequência.
Bots baseados em regras brilham em processos fechados; agentes agregam valor quando as respostas dependem de documentação viva e de ações em sistemas externos.
A comparação prática é operacional: com que frequência suas fontes mudam e quão caro é manter cada ramo de uma árvore.
Autenticação simples, menus de opções e fluxos de compliance rigoroso continuam sendo, muitas vezes, a ferramenta certa.
Não force RAG onde uma lista curta de passos é mais clara para o usuário.
Agentes combinam recuperação, chamadas a ferramentas e políticas configuráveis em um único lugar operacional.
Reduzem a manutenção manual de cada sinônimo que uma árvore precisaria.
Automações disparam atualizações no CRM, avisos no Slack e criação de tickets com o mesmo contexto conversacional.
Equipes de suporte ganham uma visão unificada em vez de remendos por canal.
Comece com um corpus pequeno e métricas de cobertura antes de abrir todos os canais.
Expanda quando recuperação e escalonamento demonstrarem estabilidade em produção.
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