عن FlexyAgents
نبني برمجيات للفرق التي تحتاج إلى مساعدين مرتكزين على سياساتها ومستنداتها وأنظمتها الخاصة—وليس محادثة عامة ترتجل الإجابات. منصة واحدة تغطي تجارب العملاء والمساعدين الداخليين وسير عمل العمليات، لتدير النماذج والمعرفة والقنوات في مساحة عمل واحدة.
يتكامل مع البنى التقنية التي تستخدمها الفرق بالفعل (15)
تستخدم الشعارات نفس علامات العلامات التجارية المعروضة عبر الوكيل في دليل الموصلات؛ أسماء الجهات الخارجية ملك لأصحابها.
- FlexyAgents مساحة عمل للمساعدين الذين يسترجعون من المعرفة والأدوات قبل الإجابة — ليست نافذة دردشة عامة تُلصق على موقعكم
- حالات العملاء والداخلية والعمليات تشترك في القوالب والموصلات والأتمتة والتحليلات — دون حاجة فرق المنصة لإبقاء مكدسات متوازية
- الاستدلال المستضاف وBYOK وقواعد المعرفة المعزولة والحوكمة تتوسع مع الخطة — ليست بوابة مؤسسية واحدة للجميع
- HTTP API وتضمين عنصر الواجهة الذي يختبره فريق الهندسة في staging هو ما يشغّل وكلاء الإنتاج أيضًا
المهمة
نساعد كل فريق على تقديم مساعدين يمكن الوثوق بهم
نركّز على الاسترجاع والتسليم الواضح والتحكم — ليكمل AI طريقة عملكم دون إعادة بناء السياسات وسير العمل من الصفر.
مبني على مصادركم
يجب أن تستند الإجابات إلى محتوى معتمد — أدلة ومراكز مساعدة وحقول CRM وويكي متزامنة عبر الموصلات — لا تخمينات النموذج.
- قواعد معرفة معزولة تفصل المحتوى العام والداخلي والخاص بالشركاء
- القوالب تحدّد النبرة والتصعيد وأنماط التأكيد لكل حالة استخدام
- عند انخفاض الثقة: تسليم بشري أو رابط رسمي
مبني للنشر الجاد
الأدوار ومفاتيح API وإعدادات البيانات والتحليلات في مكان واحد — ليراجع IT والأمان FlexyAgents كأي نظام أعمال آخر.
- BYOK والنماذج المستضافة تشترك في نفس إعدادات الوكيل
- الاحتفاظ والتصدير يتبعان ما يوفره الاشتراك
- النشر متعدد القنوات يراعي الخطة ويمكن توسيع القنوات تدريجيًا
الإطلاق والقياس والتحسين
نبدأ بوكيل يعمل بسرعة، ثم نستخدم إشارات المحادثة لتحسين المستندات والسياسات والأتمتة التي لا تزال تولّد حجمًا.
- نفس طبقة الأتمتة لإشعارات Slack وWebhooks وإنشاء التذاكر
- استنساخ الوكلاء حسب المنطقة والعلامة وإصدار API دون تكرار البنية
- واجهة المنتج تنمو من ملاحظات العملاء والمشغّلين
المنتج
ما هي FlexyAgents
طبقة تحكم للوكلاء المحادثيين: النماذج والمعرفة والقنوات والأتمتة وAPI — للعملاء والموظفين أو كليهما.
الوكلاء والقوالب
ابدأ من إعدادات للدعم والأسئلة الشائعة والحجز والمساعد الداخلي، ثم خصّص الموجهات والأدوات ونطاق المعرفة لكل مساعد.
- تحرير مركزي في لوحة التحكم — دون نشر كود لكل تغيير نص
- فصل نبرة العملاء والدردشة الداخلية في إعدادات السلوك
- القوالب تقصر الوقت حتى أول محادثة
المعرفة والموصلات
التحميل والزحف وأزواج الأسئلة والأجوبة والمزامنة الدورية من عشرات عائلات الموصلات تحافظ على الاسترجاع متوافقًا مع أنظمة السجلات.
- البحث الدلالي والتقسيم كما في فهرس الإنتاج
- ملفات وWiki وتذاكر ومصادر CRM يمكن أن تتعايش في كل قاعدة
- نفس قصة catalog الموصلات في التسويق ومنتقي التطبيق
القنوات والواجهات
عنصر واجهة الويب والمساعدة المستضافة أولًا؛ Slack وTeams والبريد وSMS والمراسلة عند تفعيل التكامل في الخطة.
- مساعد واحد على واجهات متعددة بحوكمة مشتركة
- تخطيطات جوال للفرق الميدانية وبدون مكتب
- إعداد القنوات يُناقش صراحة في مناقشات التسعير والتعبئة
الأتمتة وAPI
عند وصول المحادثة لحالة محددة: تشغيل Webhook أو إشعار قناة أو POST إلى مكدسكم — بالإضافة إلى دردشة HTTP لواجهاتكم.
- إعادة استخدام أنماط الأتمتة في الدعم والمبيعات والداخل
- مفاتيح API بنطاق Bearer بنفس حدود المعدل كعنصر الواجهة
- يمكن دمجها مع الموصلات لسير عمل من البداية للنهاية
الحلول
من أين يبدأ الفريق
كثير من المؤسسات تبدأ من حلقة عالية الاحتكاك، ثم تتوسع عندما يصبح الاسترجاع والحوكمة متوقعين.
دعم العملاء والمساعدة
تقليل التذاكر المتكررة بردود مرتبطة بمعرفة Zendesk ومستندات مزحوفة وقواعد تصعيد واضحة.
- تسليم بشري مع سياق النص الكامل عند الحاجة
- التوسع من الويب إلى تطبيقات الدردشة عندما تسمح الخطة
الموظفون الداخليون والعمليات
مساعد مشترك لـ HR وIT والعمليات مقيد بسياسات وأدلة التشغيل — دون خلط محتوى العملاء.
- مسارات إعداد تركز على Slack وTeams
- نفس طبقة التحليلات كالوكلاء الخارجيين
الجدولة والحجز
إرشاد الزوار بالخدمات والسياسات وتدفقات التأكيد قبل أن تُحدّث الأتمتة التقويم وحقول CRM.
- تقليل الحجز المزدوج بأنماط تأكيد صريحة
- مسارات تذكير وتسليم عبر مكدس المراسلة الحالي
Docs وAPI وأدلة التشغيل
وكلاء الدعم الفني يلتزمون بالمواصفات والخطوات المسترجعة — مثالي للبوابة التقنية ومهندسي الحلول.
- HTTP API قرب IDE أو أدوات داخلية
- قواعد معزولة للمحتوى العام مقابل التقني الداخلي