Plateforme et agents
Les flux à arbre de décision restent utiles ; les agents IA ajoutent récupération, outils et automatisation quand la connaissance change fréquemment.
Les bots basés sur des règles excellent sur les processus fermés ; les agents apportent de la valeur quand les réponses dépendent d’une documentation vivante et d’actions dans des systèmes externes.
La comparaison pratique est opérationnelle : à quelle fréquence vos sources changent et combien coûte la maintenance de chaque branche d’un arbre.
Authentification simple, menus d’options et flux de conformité stricts restent souvent l’outil adapté.
N’imposez pas le RAG là où une courte liste d’étapes est plus claire pour l’utilisateur.
Les agents combinent récupération, appels d’outils et politiques configurables en un seul endroit opérationnel.
Ils réduisent la maintenance manuelle de chaque synonyme qu’un arbre nécessiterait.
Les automatisations déclenchent des mises à jour CRM, des alertes Slack et la création de tickets avec le même contexte conversationnel.
Les équipes support gagnent une vue unifiée au lieu de rustines par canal.
Commencez avec un petit corpus et des métriques de couverture avant d’ouvrir tous les canaux.
Étendez quand la récupération et l’escalade prouvent leur stabilité en production.
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