Flux IA pour le service client & Automatisation IA pour tickets et CRM
Automatisez le service client avec l'IA : écoutez sur les systèmes déjà connectés, utilisez le même assistant que vos clients voient sur le web et écrivez en retour dans Slack, Teams, CRM, boîtes de réception ou endpoints HTTP. Créez des agents IA pour les flux métier avec automatisation des interactions IA — voici des exemples ; le catalogue en production correspond aux sélecteurs de connecteurs du produit.
Applications qui alimentent déclencheurs et actions (36)
Les logos passent par l'endpoint de marque avec proxy pour un rendu fidèle des couleurs ; les marques tierces appartiennent à leurs titulaires.
- Chaque automatisation commence par un déclencheur du catalogue (événement, planification ou webhook), puis une ou plusieurs actions, y compris « appeler cet agent » et publications sortantes vers apps connectées
- Les connexions sont par agent dans Automatisations ; les mêmes flux OAuth et clés API que pour les connaissances s'appliquent ici
- Les étapes intégrées FlexyAgents couvrent webhooks entrants, inférence agent et HTTP sortant pour ne pas être bloqué par un fournisseur sur mesure
- Les forfaits limitent automatisations actives et exécutions mensuelles ; les déclencheurs type webhook peuvent être restreints par fonction jusqu'à montée de forfait
Ouvrez un agent, allez dans Automatisations et ajoutez les connexions avant de publier un flux.
Exemples
Recettes visuelles reproductibles
Chaque bandeau est illustratif : les noms exacts du déclencheur et de l'action proviennent de votre catalogue en production lorsque les applications sont connectées. L'icône de l'agent représente le même assistant FlexyAgents que vous configurez pour le chat.
Ticket support → agent → Slack
Quand Zendesk crée ou met à jour un ticket, exécutez l'agent sur le fil et notifiez #support avec un lien résumé.
ZendeskAgent FlexyAgentsSlackNouvelle commande Shopify → agent → Teams
Le signal commerce se déclenche sur une nouvelle commande ; l'agent rédige un bref récap et Microsoft Teams reçoit l'alerte pour fulfillment.
ShopifyAgent FlexyAgentsMicrosoft TeamsWebhook entrant → agent → HubSpot
Les corps POST arrivent sur votre URL webhook FlexyAgents, l'agent interprète le corps et les champs CRM se mettent à jour via actions HubSpot.
WebhookWebhook entrantAgent FlexyAgentsHubSpotChangement contact HubSpot → agent → email
Le CRM crée ou met à jour un contact ; l'agent résume la prochaine meilleure action et SendGrid envoie le suivi.
HubSpotAgent FlexyAgentsSendGridÉvénement calendrier → agent → Slack
Google Calendar crée ou met à jour un événement ; l'agent formate un briefing et publie sur le bon canal.
Google CalendarAgent FlexyAgentsSlackChangement page Notion → agent → Discord
La documentation change dans Notion ; l'agent résume les deltas pour les modérateurs sur Discord.
NotionAgent FlexyAgentsDiscord
Dans le produit
Déclencheurs, étapes et l'agent au milieu
La création reflète ce que vous voyez après connexion : choisissez un déclencheur app, empilez des actions, mappez des champs et enregistrez. Les journaux d'exécution montrent succès, retries et erreurs fournisseur.
Déclencheurs orientés événement
Mentions Slack, tickets Zendesk, commandes Shopify, changements calendrier et des dizaines d'entrées catalogue peuvent ouvrir une exécution ; les slugs exacts dépendent de ce que votre espace de travail a connecté.
- Les déclencheurs webhook exposent une URL signée sous /api/webhooks/automations/…
- Polling et événements push fournisseur aboutissent dans le même pipeline exécuteur
- Les payloads déclencheur alimentent le mapping d'entrée d'étape avec transformations optionnelles
Les étapes agent sont de première classe
Toute automatisation peut appeler le même agent que vous exposez sur le widget web — idéal pour résumer, classifier ou rédiger des réponses avant qu'une autre action les publie.
- Réutilisez prompts, outils et bases de connaissances sans dupliquer la configuration
- Enchaînez plusieurs appels agent quand vous avez besoin de revue puis réécriture
- Les réponses deviennent des variables pour la prochaine action HTTP ou chat
Graphes multi-étapes
Après le déclencheur, ajoutez mises à jour CRM, messages Slack, envois email ou appels REST bruts. Conditions et branches d'erreur empêchent des fournisseurs bruyants de bloquer toute l'exécution.
- L'ordre est explicite : pas de DAG caché sauf si vous le construisez ainsi
- Les étapes en échec peuvent couper ou basculer selon la config de l'automatisation
- Convient aux patterns « notifier + mettre à jour enregistrement + logger en analytique »
Assistant décrire-pour-brouillon
La modale d'ajout d'automatisation peut proposer un flux au format JSON depuis le langage naturel quand votre organisation a déjà connecté les apps pertinentes.
- Exemples par app : Zendesk→Slack, mises à jour Notion, commandes Shopify et plus
- Vous révisez toujours avant enregistrement ; rien ne s'exécute tant que vous n'avez pas publié
- Utile quand les PM prototypent avant que l'ingénierie touche au mapping bas niveau
Identifiants
Le même gestionnaire de connexions que connaissances et canaux
Les apps OAuth redirigent via les écrans de consentement standard ; les apps par clé API collectent des champs structurés (SID Twilio, sous-domaine Zendesk, etc.). Les apps déconnectées n'apparaissent tout simplement pas dans les sélecteurs de déclencheur.
OAuth pour les noms connus
Les flux Slack, Microsoft, Google, Atlassian, Shopify, Salesforce et Meta réutilisent les tokens auxquels vous faites déjà confiance pour déploiements de messagerie.
- Les tokens restent limités à l'agent qui a créé la connexion
- Reconnectez depuis Automatisations sans supprimer les exécutions historiques
- Correspond au texte de la modale dans AppConnectionManager
Clés API là où les fournisseurs l'exigent
Bots Telegram, WhatsApp Business, Twilio, SendGrid, tokens API Zendesk et patterns similaires collectent les champs supplémentaires que ces fournisseurs exigent.
- Les clés sont chiffrées au repos comme les secrets fournisseur LLM
- Faites tourner depuis la même modale sans dépublier les automatisations
- Toasts d'erreur clairs quand une clé expire en cours d'exécution
Catégories du catalogue
Parcourez les déclencheurs par Messagerie, Base de connaissances, CRM, E-commerce, Stockage ou Calendrier — la même taxonomie que le panneau utilise aujourd'hui.
- Aide support, revops et IT à trouver leurs surfaces rapidement
- Les apps fournisseur inactives n'encombrent pas le sélecteur
- Les nouvelles intégrations arrivent au catalogue en base de données sans redéployer le marketing
Forfaits
Emplacements d'automatisation, exécutions mensuelles et restrictions webhook
Les valeurs par défaut gratuites incluent un nombre réduit d'automatisations actives et d'exécutions mensuelles, avec déclencheurs webhook optionnels sur niveaux supérieurs — consultez les tarifs pour votre ligne exacte.
Compteurs d'usage
Les organisations suivent combien d'automatisations sont définies et combien d'exécutions ont eu lieu dans le mois de facturation ; le comportement en dépassement suit votre abonnement.
- Le compteur d'exécutions s'incrémente après livraisons réussies à l'exécuteur
- Les admins voient les totaux aux côtés des autres limites de forfait
- Les add-ons peuvent augmenter les exécutions d'automatisation s'ils sont vendus ainsi
Déclencheurs webhook
Certains forfaits gardent les déclencheurs webhook désactivés jusqu'à montée de gamme, pour que seuls les événements natifs fournisseur se déclenchent au début — évite trafic surprise sur SKU d'entrée.
- Les URLs webhook natives FlexyAgents restent documentées clairement dans les paramètres
- La montée de gamme débloque l'ingress personnalisé depuis vos propres services
- Se combine avec actions HTTP pour intégrations aller-retour
Déployez des assistants partout avec Canaux, synchronisez le contexte depuis Connecteurs et consultez la facturation des modèles dans Hébergé vs BYOK.
Étape suivante
Connectez vos applications et automatisez le travail répétitif
Configurez les identifiants une seule fois par agent, ajoutez un déclencheur, enchaînez les actions et laissez l'assistant résumer ou rédiger avant que quoi que ce soit n'atteigne votre équipe.