Assistant base de connaissances IA : des réponses à partir de la base de connaissances de votre entreprise
Construisez un chatbot base de connaissances et un assistant centre d'aide IA à partir de fichiers, sites, FAQ et plus de 27 connecteurs — génération augmentée par récupération pour le service client, pour que le chatbot IA s'appuie sur votre documentation et non sur des suppositions génériques.
- Les assistants répondent depuis les sources que vous connectez, pas seulement depuis internet ouvert
- Combinez imports, crawls web, Q&R rédigées et sync continue depuis des apps métier courantes
- Organisez le contenu en bases de connaissances et n'attachez que ce que chaque agent doit utiliser
- Un même flux de récupération et réponse pour le widget web, canaux de messagerie et APIs
Dans l'application, ouvrez Base de connaissances depuis la barre latérale du tableau de bord.
Ajouter du contenu
Importez les connaissances comme votre équipe travaille déjà
Utilisez l'espace d'import pour fichiers et sites, ajoutez des Q&R structurées et activez des connecteurs pour que docs d'aide, notes CRM, fichiers et calendriers restent à jour sans copier-coller.
Fichiers et médias
Incluez les matériaux que clients et personnel ont déjà : documents, images, audio, vidéo et archives. Le contenu est enregistré comme sources que vous pouvez revoir et remplacer.
- Flux d'import glisser-déposer et adaptés au volume dans le panneau
- Titres et métadonnées jusqu'à la recherche et aux réponses
- Le pipeline de traitement extrait le texte et prépare le contenu pour la recherche
Crawl web
Ciblez un site d'aide, portail de docs ou domaine marketing et crawlez avec des limites raisonnables : les pages publiques entrent dans votre base de connaissances sous votre contrôle.
- Partez d'une seule URL et contrôlez profondeur et suivi des liens
- Respect optionnel de robots et rythme entre requêtes
- Plafonds de pages à récupérer pour des crawls prévisibles
Paires Q&R
Capturez questions exactes et réponses approuvées : idéal pour politiques, extraits tarifaires et tout ce que vous voulez répéter mot pour mot.
- Entrées structurées aux côtés de documents longs
- Très utile pour FAQ, langage de conformité et textes factuels courts
- Vit dans les mêmes bases de connaissances que imports et sync connecteur
Connecteurs et jobs de sync
Connectez Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, calendriers et bien plus. Les jobs planifiés apportent les mises à jour aux bases que vous choisissez.
- Patterns de sync complète et incrémentale selon le support connecteur
- Contenu normalisé en documents et fragments que vos agents peuvent récupérer
- Le même catalogue de connecteurs alimente les automatisations ailleurs dans le produit
Structure
Des bases de connaissances que vos agents respectent vraiment
Créez une ou plusieurs bases, indiquez si elles sont générales ou liées à un agent précis, et n'affectez que le bon périmètre pour que les assistants ne dépassent pas leur champ.
Plusieurs bases de connaissances
Séparez runbooks internes de l'aide client, ou marques et régions : chaque base a ses propres sources et documents.
- Nommez et décrivez les bases pour que les opérateurs sachent quoi va où
- Activez ou retirez des bases quand les programmes changent
- Parcourez documents et imports par base dans le panneau
Affectation par agent
Chaque assistant ne cherche que dans les bases que vous attachez. Les réponses RH ne finissent pas dans un bot boutique et inversement.
- Attachez une ou plusieurs bases depuis les paramètres de l'agent
- La récupération limitée réduit les fuites de données entre équipes
- Modifiez les affectations en élargissant le contenu
Sources et provenance
Chaque document renvoie à une source — import, crawl, connecteur ou Q&R — pour tracer l'origine d'une réponse et la renouveler ou la retirer en confiance.
- Les enregistrements source portent titres et liens le cas échéant
- Utile pour citations et audits de ce que le modèle peut utiliser
- Re-sync ou re-crawl quand l'app ou le site sous-jacent change
Récupération et réponses
De votre contenu à une réponse fondée
Les questions sont associées aux meilleurs passages par recherche de similarité, avec replis quand les correspondances sont faibles. Le modèle répond avec ce contexte et vos règles d'agent.
Découpage et recherche sémantique
Le contenu long est divisé en morceaux consultables, embeddé pour recherche par sens, et stocké avec les limites d'organisation et de base de connaissances appliquées.
- Conçu pour questions en langage naturel, pas seulement mots-clés
- Seuils de correspondance et limites de récupération configurables selon le produit
- Appui style mot-clé quand les vecteurs ne sont pas assez forts
Ranking et signaux de qualité
La récupération peut pondérer récence, indices de qualité et types de documents à promouvoir — pour que les bons passages remontent en premier.
- Mélange scores de similarité avec les options d'affinage que votre espace de travail supporte
- Filtres et boosts là où le produit les expose
- Marge pour évoluer en affinant la stratégie de contenu
Génération et livraison
Le modèle de l'assistant reçoit le contexte récupéré plus vos instructions système. Les réponses peuvent streamer pour un widget réactif ou revenir en bloc pour les intégrations.
- Modèles hébergés ou vos clés fournisseur sur forfaits compatibles
- Comportement style citation suit la config agent quand des sources existent
- Même pipeline pour chat web, messagerie et clients API
Dans le produit
Où les équipes gèrent les connaissances au quotidien
La zone Base de connaissances du panneau tourne autour des documents, de l'ingestion, de la recherche et de la visibilité sur l'usage du contenu.
Documents
Parcourez et gérez le matériel indexé, voyez le statut et accédez à la base ou source derrière chaque élément.
- Vue bibliothèque par organisation
- Liens vers sources et imports
- Base pour flux de revue et nettoyage
Import et crawl
Lieu central pour ajouter des fichiers, lancer des crawls de site et suivre la progression — aligné sur les mêmes actions que les APIs exposent.
- Onglets imports vs crawl web
- Progression et historique des jobs longs
- Lié à la base de connaissances que vous sélectionnez
Recherche
Interrogez ce qui est indexé avant vos clients : validez la couverture et trouvez les lacunes dans votre contenu.
- Recherche opérateur sur vos connaissances
- Utile avant lancement et après gros changements de contenu
- Complète les tests par conversation sur un agent
Analytique et embeddings
Quand votre forfait l'active, voyez comment les connaissances sont utilisées et inspectez les vues orientées embeddings pour comprendre la santé de l'indexation.
- Signaux d'usage et de récupération dans le temps
- Outils pour équipes voulant de la profondeur au-delà de la liste de documents
- Varie selon le niveau d'abonnement
Intégrations
Familles de connecteurs qui alimentent les connaissances
Les noms ci-dessous proviennent directement du manifeste d'intégrations : ce que vous lisez ici correspond aux sélecteurs de connecteurs et au marketing des autres sections. Chaque famille synchronise vers des bases de connaissances pour que les agents restent alignés avec les applications auxquelles votre équipe fait déjà confiance.
Documentation et support
9 intégrations mises en avant dans ce groupe : synchronisez du contenu vers des bases de connaissances que vos agents peuvent interroger.
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- 5 de plus dans cette famille
Commerce et catalogues
4 intégrations mises en avant dans ce groupe : synchronisez du contenu vers des bases de connaissances que vos agents peuvent interroger.
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM et marketing
4 intégrations mises en avant dans ce groupe : synchronisez du contenu vers des bases de connaissances que vos agents peuvent interroger.
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Fichiers et collaboration
5 intégrations mises en avant dans ce groupe : synchronisez du contenu vers des bases de connaissances que vos agents peuvent interroger.
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- 1 de plus dans cette famille
Calendriers et réservations
5 intégrations mises en avant dans ce groupe : synchronisez du contenu vers des bases de connaissances que vos agents peuvent interroger.
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- 1 de plus dans cette famille
Catalogue complet des connecteurs
27 chemins d'intégration nommés en documentation, e-commerce, CRM, fichiers et calendriers — chacun peut alimenter des bases de connaissances consultées par vos agents.
- Les logos et noms correspondent à ce que vous voyez dans le marketing et les flux de sélection du produit
- Les automatisations peuvent utiliser les mêmes connexions pour agir, pas seulement pour accéder aux connaissances
- Nous ajoutons des intégrations au fil du temps ; la page catalogue est la liste à jour
Découvrez comment les connaissances s'intègrent au reste de la stack dans l<features>aperçu des fonctionnalités</features>, comparez les limites dans <pricing>tarifs</pricing> ou contactez-nous via <contact>contact</contact>.
Étape suivante
Connectez le contenu et rattachez-le ensuite à un agent
Créez un espace de travail, une base de connaissances, ajoutez des fichiers ou un connecteur et liez la base à l'assistant que vos clients verront en premier.