FlexyAgents — agents IA pour le service client sur une plateforme de support IA
Proposez un chatbot service client IA qui répond à partir de votre centre d'aide, de vos tickets et de vos applications métier, et déployez-le comme chatbot omnicanal IA sur le web, WhatsApp, Slack, Teams et e-mail. Automatisez le service client avec l'IA tandis que votre équipe conserve gouvernance, analytics et flux de tickets dans un seul espace de travail.
Stacks qui connectent les équipes support (11)
Les logos couleur utilisent les mêmes marques avec proxy que le catalogue de connecteurs ; les noms tiers appartiennent à leurs titulaires.
- Les réponses s'appuient sur imports, sites d'aide explorés, paires Q&R et connecteurs en direct avec Zendesk, Intercom, Confluence, Notion et des dizaines d'autres systèmes
- Chaque agent support peut utiliser son propre périmètre de connaissances pour que l'aide publique ne se mélange jamais aux runbooks internes
- Déployez d'abord sur le web et ajoutez Slack, Teams, e-mail ou messagerie lorsque votre forfait débloque les canaux complets
- Les automatisations peuvent alerter #support, ouvrir des tâches de suivi ou appeler vos API HTTP lorsque tickets ou chats se déclenchent
Déviation
Aidez les clients avec des réponses ancrées dans des sources réelles
Les réponses avec récupération citent les passages utilisés, pour que agents et clients fassent confiance aux politiques, données produit et étapes de résolution — pas au remplissage générique du modèle.
Bases de connaissances par assistant
Créez une ou plusieurs bases, attachez uniquement ce que chaque agent support doit lire et combinez imports avec synchronisation par connecteur pour maintenir les articles à jour.
- Le découpage et la recherche sémantique correspondent à la façon dont le panneau traite les documents
- La provenance reste avec la source pour auditer ce que le modèle a vu
- Les modèles BYOK et hébergés utilisent la même pipeline de récupération
Q&R approuvées et macros
Capturez la formulation exacte pour remboursements, SLA ou textes légaux aux côtés de documents longs : idéal lorsque vous avez besoin d'une cohérence littérale.
- S'associe aux portails explorés pour des réponses hybrides FAQ + article approfondi
- Les éditeurs mettent à jour les entrées sans redéployer le widget
- Très utile pour campagnes saisonnières ou copy promotionnel qui change souvent
Sites d'aide et documentation publique
Explorez les URLs que vous possédez avec profondeur et limites de débit pour que les pages client entrent dans le même index de récupération que les PDF.
- Débit respectueux et plafonds rendent les explorations prévisibles
- Fonctionne aux côtés de la synchronisation Zendesk ou Notion pour équipes qui dupliquent le contenu
- Changez de sources lorsque le marketing publie une nouvelle stack de docs
Garde-fous alignés sur le risque support
Paramètres de comportement, accès aux outils et URLs d'escalade définissent quand l'assistant doit s'arrêter et transférer vers des humains.
- Les automatisations peuvent publier sur Slack ou CRM lorsque la confiance baisse
- Le ton spécifique au canal suit la même ligne de base sécurité
- L'analytique montre quels sujets entraînent des transferts pour améliorer la couverture
Omnicanal
Commencez sur le site, scalez vers chaque boîte de réception permise par votre forfait
Le widget web et les URLs d'aide hébergée sont sur tous les niveaux ; Slack, Teams, WhatsApp, e-mail et SMS se débloquent en montant de forfait : le même cerveau partout.
Widget et aide hébergée
Intégrez à côté de votre app ou publiez une URL autonome pour signatures e-mail, QR codes et pages de statut.
- Marque, accessibilité et contrôles du lanceur vont avec le déploiement
- Pas d'étape d'entraînement séparée pour web vs messagerie
- L'accès API couvre mobile ou shells hérités qui ne peuvent pas charger le script
Apps de chat que votre équipe surveille déjà
Rencontrez les utilisateurs sur Slack, Microsoft Teams, Discord ou Telegram lorsqu'ils attendent des réponses asynchrones dans des espaces de travail existants.
- Les connexions sont par agent depuis Automatisations → Connexions
- Convient aux help desks IT internes et aux clients externes
- Mettez un canal en pause sans supprimer les transcriptions historiques
Routes e-mail et SMS
Les webhooks e-mail entrants et déploiements SMS Twilio étendent la couverture aux canaux où naissent encore les tickets.
- Associez aux automatisations qui résument les fils pour les superviseurs
- Les limites de débit suivent le contrat de chaque fournisseur en plus des plafonds FlexyAgents
- Idéal lorsque des clients VIP refusent d'ouvrir un autre onglet navigateur
Contexte CRM et ticket
Synchronisez contenu Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Salesforce ou HubSpot dans les connaissances tandis que les automatisations renvoient des mises à jour.
- Les mêmes connecteurs alimentent récupération et actions de flux
- Gardez macros et notes internes hors des agents orientés client lorsque le périmètre le définit
- Prend en charge catalogues commerce lorsque questions de commandes chevauchent le support
Opérations
Automatisez le travail répétitif autour de chaque conversation
Déclenchez des flux depuis tickets, chats ou webhooks personnalisés, appelez l'assistant pour des résumés et publiez sur Slack, champs CRM ou endpoints HTTP arbitraires.
Déclencheurs ticket et chat
Lorsqu'un fournisseur déclenche un événement (nouveau ticket, commentaire ou début de conversation), vous pouvez classifier, résumer ou router sans copier-coller.
- Décrire-pour-brouillon dans le modal d'automatisation accélère le prototypage
- Les étapes agent réutilisent les mêmes prompts que voient les clients en chat
- Les exécutions échouées apparaissent dans l'historique d'automatisations pour l'ingénierie support
APIs pour vos propres portails
POST /api/agents/{id}/chat depuis backends ou apps mobiles lorsque vous avez besoin de réponses programmatiques avec clés Bearer.
- Les réponses en streaming maintiennent la parité avec l'expérience widget
- Limites de débit et seuils de forfait comme sur tout autre canal
- S'associe aux outils d'administration interne ou extranets partenaires
Visibilité pour leads et QA
Résumé analytique, informations de conversation et usage des connaissances montrent ce qui escalade encore et quels articles nécessitent une réécriture.
- Rapports avancés et tuiles temps réel se débloquent sur les forfaits supérieurs
- Exportez les conversations lorsque votre politique le permet
- Alimentez des webhooks vers BI si votre forfait inclut la livraison sortante
Explorez le reste de la plateforme dans Fonctionnalités, comparez les limites dans Tarifs ou contactez-nous via Contact.
Étape suivante
Lancez un agent support en qui votre équipe a confiance
Connectez documentation et tickets, ajustez le widget et ajoutez des automatisations Slack ou Zendesk quand vous êtes prêt. Un seul espace de travail pour modèles, connaissances et conformité.