Mesurez, conservez et gouvernez l'IA comme tout autre système
Offrez aux opérateurs la même profondeur d'analytics qu'ils attendent du SaaS, combinez-la avec des leviers de rétention qui respectent votre accord de traitement des données et ajoutez des contrôles d'équipe qui séparent la collaboration quotidienne des preuves prêtes pour l'audit — en fonction de ce que permet votre abonnement.
- Les analytiques de conversation et performance vivent sous Panneau → Analytique avec Aperçu, Conversations et Performance ; Rapports, Temps réel et Tests A/B apparaissent quand votre abonnement inclut ces capacités
- Base de connaissances → Analytique et Embeddings aident à voir comment le contenu est utilisé — la navigation marque ces entrées quand l'espace de travail y a droit
- Équipe → Membres, Invitations, Rôles et Activité font toujours partie des flux admin ; Journal d'audit est un historique séparé, conditionné au forfait, pour revues sécurité
- Les forfaits incluent rétention numérique de l'historique chat et du stockage analytique, plus des interrupteurs pour analytique avancée, tableaux de bord personnalisés, audit, fonctions type SSO, départements et monitoring de déploiements
Connecté ? Commencez dans Tableau de bord → Analytics ou Paramètres → Données et confidentialité.
Où vivent analytics et gouvernance
Les tuiles reflètent la structure du menu latéral du produit. Les éléments marqués Plan nécessitent généralement des offres supérieures ; le menu en production fait référence.
- Vue d'ensemble analyticsNavigation habituelle
- ConversationsNavigation habituelle
- PerformanceNavigation habituelle
- RapportsPlan
- Temps réelPlan
- Tests A/BPlan
- Analytics des connaissancesPlan
- Équipe et rôlesNavigation habituelle
- ActivitéNavigation habituelle
- Journal d'auditPlan
- Données et confidentialitéNavigation habituelle
- SécuritéNavigation habituelle
Visibilité
Analytique opérationnelle de la vue org au détail par agent
Le panneau principal résume volume, agents actifs et empreinte d'équipe. Approfondissez chaque assistant pour voir fils et complétions, puis ouvrez Analytique pour vues transversales conversation et performance.
Vue d'ensemble de l'espace de travail
Le panneau d'accueil oriente le leadership autour des agents live, tendances de messages et couverture documentaire pour repérer la dérive avant les clients.
- Les KPI de haut niveau s'alignent sur les compteurs d'usage de l'abonnement
- Liens rapides vers agents, connaissances ou facturation depuis le même shell
- Fonctionne pareil pour inférence hébergée et chemins BYOK
Analytique de conversation
Des routes dédiées détaillent fils, canaux et résultats pour que support et customer success comparent assistants ou fenêtres temporelles.
- Vues filtrables complètent les panneaux d'historique par agent
- Se combine avec exports ou rapports planifiés quand votre niveau les inclut
- Les fenêtres de rétention suivent les jours de stockage analytique du forfait
Métriques de performance
Latence, débit et proxies de qualité aident l'ingénierie à affiner modèles, outils et connaissances sans deviner sur des logs bruts seuls.
- Les métriques de surface restent près du hub analytique pour contrôles rapides
- Corrélez les pics avec déploiements ou changements d'automatisations
- Les tableaux de bord temps réel sont optionnels — voir section forfaits ci-dessous
Analytique connaissances et embeddings
Dans Base de connaissances, Analytique observe comment les documents sont consultés tandis qu'Embeddings (admin) expose la santé vectorielle pour les équipes qui en ont besoin.
- Aide les documentalistes à retirer des articles obsolètes avec preuves
- Complète les jobs de sync connecteur avec des données de consommation
- Les entrées conditionnées au forfait disparaissent de la navigation sans droit
Profondeur du forfait
Packs avancés, vues live, expériences et historiques d'audit
Les indicateurs de fonction sur chaque ligne d'abonnement se mappent aux entrées du panneau : analytique avancée, vues temps réel, tableaux de bord personnalisés, rapports plus riches, tests A/B, journal d'audit, sécurité type SSO, départements, monitoring de déploiements et environnements supplémentaires quand votre commande les inclut.
Analytique avancée et rapports
Les niveaux supérieurs débloquent des surfaces de rapports plus riches et un socle de tableaux de bord personnalisés — les widgets exacts varient par version, mais la navigation n'affiche que ce à quoi votre organisation a droit.
- La route enfant Rapports est liée à la capacité advanced_reports
- Les tableaux de bord personnalisés respectent l'indicateur custom_dashboards
- Le marketing ne promet que ce qui figure sur votre bon de commande signé
Temps réel et monitoring de déploiements
L'analytique temps réel (marquée bêta dans la navigation) et le monitoring de déploiements aident les opérations à voir trafic live ou santé de release quand ces interrupteurs sont actifs.
- Utile pour fenêtres de lancement et campagnes à enjeu
- Les comptes d'environnement s'étendent quand le forfait inclut des slots staging supplémentaires
- Combinez avec automatisations pour alerter des humains en cas d'anomalie
Tests A/B
Les expériences produit comparent des variantes d'agent depuis Panneau → Analytique → Tests A/B quand l'indicateur ab_testing est vrai pour l'espace de travail.
- Garde les répartitions de trafic explicites plutôt que cachées dans les prompts
- Idéal pour ton de messagerie, usage d'outils ou stratégies de récupération
- Nécessite assez de volume pour un confort statistique
Journal d'audit vs activité quotidienne
Équipe → Activité capture les événements de collaboration courants, tandis que Journal d'audit (fonction audit_log) se concentre sur les changements sensibles pour rapports de conformité.
- Aide les récits SOC 2 et ISO quand les acheteurs demandent des preuves
- Séparé de la rétention chat — gouvernez chaque politique indépendamment
- Les discussions d'export relèvent de votre contrat customer success
Cycle de vie des données
Contrôles de rétention, paramètres de confidentialité et alignement BYOK
Les forfaits conservent des fenêtres de rétention distinctes pour historique de conversation et stockage analytique ; Paramètres → Données et confidentialité expose les contrôles que votre rôle peut toucher. BYOK garde les clés fournisseur dans votre coffre tandis que FlexyAgents applique toujours la rétention de l'espace de travail.
Rétention conversations et analytique
Des horloges séparées permettent des fenêtres chat plus courtes tout en préservant l'analytique agrégée, ou l'inverse, selon l'orientation juridique.
- Valeurs nulles ou sentinelles peuvent signifier indéfini — confirmez par ligne de forfait
- Les jobs de suppression respectent les mêmes limites que les exécutions d'automatisations
- Documentez les fenêtres choisies dans votre pack DPIA interne
Hub Données et confidentialité
Les administrateurs gèrent attentes d'export, valeurs par défaut de notification et intégrations aval depuis la page consolidée Données et confidentialité.
- Se combine avec Intégrations → Webhooks pour streaming d'événements
- Onglets localisation et notifications à proximité pour une histoire conformité complète
- Les clients BYOK configurent toujours les clés org dans Clés API LLM
Paramètres sécurité et fonctions type SSO
Paramètres → Sécurité centralise les contrôles de l'espace de travail ; les forfaits supérieurs débloquent options SSO avancées quand les achats exigent identité fédérée.
- Fonctionne aux côtés de l'accès basé sur les rôles pour agents et connaissances
- L'indicateur départements reflète la structure org pour grandes équipes
- SLA contractuels et support dédié restent pilotés par les ventes
Personnes
Membres, rôles, invitations et moindre privilège
L'administration d'équipe reflète le SaaS B2B typique : flux d'invitation, modèles de rôles et séparation entre qui édite les agents et qui paie les factures. Les flux d'activité aident les managers ; les journaux d'audit satisfont la sécurité.
Membres et invitations
Provisionnez des collègues depuis Équipe → Membres ou Invitations avec onboarding par email et application des sièges contre max_team_members.
- Les compteurs de sièges incluent souvent les invitations en attente sur la plupart des forfaits
- Désactivez plutôt que supprimer quand vous avez besoin d'une trace documentaire
- La profondeur SCIM dépend des accords enterprise — confirmez avec les ventes
Rôles et permissions
La gestion des rôles limite qui touche facturation, ingestion de connaissances, clés LLM ou automatisations destructrices — réduisant le rayon d'explosion d'un compte compromis.
- S'aligne sur les vérifications de permission du panneau sur routes sensibles
- Supporte l'administration déléguée pour franchises distribuées
- Combinez avec exports de journal d'audit pour revues d'accès
Marque et mentions plateforme
Un indicateur de forfait dédié retire la marque FlexyAgents des widgets orientés client — un autre levier que les achats suivent pour programmes white-label.
- Important pour agences revendant à leurs clients
- Complète les conversations white-label dans contrats enterprise
- Le site marketing reste honnête : vérifiez le droit avant de promettre
Les automatisations et les canaux héritent des mêmes rôles dans Automatisations et Canaux ; les modèles et les clés se gèrent dans Hébergé vs BYOK.
Étape suivante
Alignez analytics, rétention et accès dans un seul espace de travail
Choisissez l'offre adaptée à vos exigences de conformité, configurez la rétention dans Données et confidentialité et invitez les opérateurs avec les rôles appropriés pour séparer l'audit de l'activité quotidienne.