Acheter une plateforme support IA ressemble plus à acheter un système de données client qu’un widget gadget.
Utilisez cette liste comme grille de notation ; pondérez catégories selon votre maturité.
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Checklist : choisir une plateforme de support IA
Évaluez récupération, canaux, automatisations, gouvernance et APIs avant de vous engager avec un fournisseur pour trafic production.
26 septembre 202412 min de lecture
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Architecture récupération et connaissance
Exigez une démo avec vos documents, pas un script préparé.
Demandez fragmentation, ré-embedding et déduplication entre imports, connecteurs et explorations.
Canaux et parcours
Cartographiez surfaces actuelles et futures : web, email, Slack, WhatsApp ; validez limites de plan honnêtement.
Testez mobile si une grande part du volume vient des téléphones.
Automatisations et intégrations
Validez webhooks sortants, notifications et création de tickets nécessaires dès le jour un.
Inspectez nouvelles tentatives et UX d’erreur.
Gouvernance, sécurité et APIs
Comparez rôles, rétention, export, SSO et BYOK avec votre questionnaire sécurité.
Lisez documentation streaming, authentification et limites ; testez en sandbox.
Signaux de partenariat avec le fournisseur
Valorisez transparence feuille de route et aide migration, pas seulement prix.
Planifiez revue succès à 90 jours avant engagements annuels.
Explorer la plateforme
Voir les fonctionnalités de la plateforme, parcourir les modèles, comparer les tarifs ou contacter les ventes.
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