Solutions et cas d’usage

Assistants internes RH et IT avec connaissances limitées

Gardez politiques internes, procédures IT et avantages séparés des canaux clients avec récupération strictement limitée.

4 novembre 202410 min de lecture

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Les assistants internes échouent quand ils héritent accidentellement de corpus clients, ou l’inverse.

Commencez avec le minimum de sources approuvées et élargissez avec revues formelles.

Limiter sources et audiences

Utilisez des bases de connaissances distinctes pour employés vs externes.

Restreignez widgets publics aux corpus approuvés pour clients.

Évitez de stocker numéros identifiants inutiles dans les journaux de chat.

Orientez décisions légales ou disciplinaires toujours vers des humains.

N’exposez pas identifiants ni clés en texte récupérable ; liez vers systèmes sécurisés.

Enregistrez qui met à jour les runbooks et avec quelle cadence.

Publiez sur Slack ou Teams où signaler des réponses incorrectes.

Bouclez en mettant à jour la documentation quand l’assistant expose une lacune.

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