采购 AI 客服平台更像采购客户数据系统，而非单一新奇挂件。
将本清单作为打分卡；按成熟度为类别加权。
指南
选型清单：如何选择 AI 客服平台
在承诺生产流量前，评估检索、渠道、自动化、治理与 API。
2024年9月26日约 12 分钟阅读
AI 客服平台 选型企业聊天机器人 需求RAG 平台 评估清单
检索与知识架构
要求用您的文档演示，而非罐头脚本。
询问分块、重嵌入以及上传、连接器与爬取之间的去重。
渠道与用户旅程
映射当前与未来的界面：网页、邮件、Slack、WhatsApp；诚实验证方案限制。
若大量流量来自手机，需测试移动端。
自动化与集成
验证首日需要的出站 webhook、通知与建单。
检查重试与错误 UX。
治理、安全与 API
将角色、保留、导出、SSO 与 BYOK 与安全问卷对照。
阅读流式、认证与限流文档并在沙箱验证。
供应商合作信号
重视路线图透明度与迁移协助，而非仅价格。
在年度承诺前规划 90 天成功复盘。
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