面向客户支持的 AI 工作流 & 面向工单与 CRM 的 AI 自动化
用 AI 自动化客户支持：监听你已接入的系统，调用与客户在网页看到相同的助手，再将结果写回 Slack、Teams、CRM、收件箱或 HTTP 端点。打造面向业务流程的 AI 智能体，配合AI 客户互动自动化——下方为示例流程；产品中的实时目录会与连接器选择器保持一致。
驱动触发器与动作的应用（36）
徽标通过代理的品牌端点获取以保证颜色准确；第三方标识归各自所有者所有。
示例
可复用的可视化方案
每条横向流程仅作示意——具体的触发器与动作名称会在应用接入后来自你自己的实时目录。智能体图标代表的就是你为聊天配置的同一位 FlexyAgents 助手。
工单 → Agent → Slack
Zendesk 创建或更新工单时，在该会话上运行 Agent，并向 #support 发送含摘要链接的通知。
ZendeskFlexyAgents 智能体Slack新 Shopify 订单 → Agent → Teams
新订单触发商务信号；Agent 起草简短摘要，Microsoft Teams 接收履约提醒。
ShopifyFlexyAgents 智能体Microsoft Teams入站 Webhook → Agent → HubSpot
POST 负载命中 FlexyAgents Webhook URL，Agent 解析正文，并通过 HubSpot 动作更新 CRM 字段。
Webhook入站 WebhookFlexyAgents 智能体HubSpotHubSpot 联系人变更 → Agent → 邮件
CRM 创建或更新联系人；Agent 总结下一步最佳动作，SendGrid 发送跟进邮件。
HubSpotFlexyAgents 智能体SendGrid日历事件 → Agent → Slack
Google Calendar 创建或更新事件；Agent 格式化简报并发布至对应频道。
Google CalendarFlexyAgents 智能体SlackNotion 页面变更 → Agent → Discord
Notion 文档发生变动；Agent 为 Discord 上的版主总结差异。
NotionFlexyAgents 智能体Discord
产品内
触发器、步骤与居中的 Agent
编排方式与登录后所见一致：选择应用触发器、堆叠动作、映射字段并保存。执行日志展示成功、重试与供应商错误。
事件优先的触发器
Slack 提及、Zendesk 工单、Shopify 订单、日历变更以及目录中数十种条目均可开启一次运行——具体 slug 取决于工作区已连接的应用。
- Webhook 触发器在 /api/webhooks/automations/… 下暴露签名 URL
- 轮询与供应商推送事件最终进入同一执行流水线
- 触发负载流入步骤输入映射，并可选用转换
Agent 步骤为一等公民
任意自动化均可调用与网页挂件相同的 Agent——适合在另一动作投递前进行摘要、分类或起草回复。
- 复用提示、工具与知识库配置，无需重复搭建
- 需要「审核再重写」时可串联多次 Agent 调用
- 响应可作为变量供后续 HTTP 或聊天动作使用
多步骤编排
触发后可追加 CRM 更新、Slack 消息、邮件发送或原始 REST 调用。条件与错误分支避免嘈杂供应商拖垮整次运行。
- 顺序显式给出——除非您如此构建，否则没有隐藏 DAG
- 失败步骤可按自动化设置短路或降级
- 契合「通知 + 更新记录 + 写入分析」等模式
描述生成草稿助手
在组织已连接相关应用时，「添加自动化」弹窗可根据自然语言提议 JSON 形态的流程。
- 示例按应用附带——如 Zendesk→Slack、Notion 更新、Shopify 订单等
- 发布前仍需您审核；保存前不会执行
- 便于产品经理在工程师触及底层映射前原型验证
凭据
与知识、渠道相同的连接管理器
OAuth 应用通过标准同意屏跳转；API 密钥类应用收集结构化字段（如 Twilio SID、Zendesk 子域名等）。未连接的应用不会出现在触发器选择器中。
主流厂商走 OAuth
Slack、Microsoft、Google、Atlassian、Shopify、Salesforce 与 Meta 等流程复用您已在消息部署中信任的令牌。
- 令牌仅作用于创建该连接的 Agent
- 可在自动化内重连而无需删除历史运行
- 与 AppConnectionManager 弹窗文案一致
供应商要求时使用 API 密钥
Telegram 机器人、WhatsApp Business、Twilio、SendGrid、Zendesk API 令牌等模式会显式收集供应商要求的额外字段。
- 密钥与 LLM 提供商密钥同样在静态存储中加密
- 可在同一对话框轮换密钥而无需下架自动化
- 密钥在执行中途过期时提供清晰错误提示
目录分类
按消息、知识库、CRM、电商、存储或日历浏览触发器——与控制台当前采用的分类一致。
- 便于客服、RevOps 与 IT 各自快速找到入口
- 未激活的供应商应用不会充斥选择器
- 新集成进入数据库目录即可，无需重新部署营销站点
套餐
自动化配额、月度运行与 Webhook 门槛
免费默认值包含少量活跃自动化与月度运行次数，较高层级方可选用 Webhook 触发器——定价页可查看与您套餐对应的准确行项。
Webhook 触发器
部分套餐在升级前关闭 Webhook 触发器，初期仅供应商原生事件可触发——避免入门级 SKU 上的意外流量。
- FlexyAgents 原生 Webhook URL 仍在设置中清晰记录
- 升级解锁来自自有服务的自定义入口
- 可与 HTTP 动作配对实现往返集成