导入内容
按团队既有方式汇聚知识
通过上传工作区处理文件与站点，添加结构化问答，并启用连接器，使帮助文档、CRM 纪要、文件与日历保持最新，无需复制粘贴。
文件与媒体
拖入客户与员工已有的资料：文档、图片、音频、视频与压缩包。内容以可审核、可替换的来源形式留存。
- 控制台支持拖拽与批量友好的上传流程
- 标题与元数据贯穿至搜索与回答
- 处理流水线提取文本并为检索做好准备
网站抓取
指向帮助站点、文档门户或营销域名，并在合理限制下抓取——公开页面在您的掌控下进入知识库。
- 从单一 URL 起步，并控制深度与链接跟随范围
- 可选遵循 robots 指引并在请求间控制节奏
- 限制抓取页数，使任务结果可预期
连接器与同步任务
连接 Notion、Zendesk、Confluence、Google Drive、Shopify、Salesforce、日历等。按计划任务将更新拉入您指定的知识库。
- 依连接器能力采用全量或增量同步
- 内容规范化为文档与分块，供 Agent 检索
- 同一连接器目录亦驱动产品内其他场景的自动化
结构
令 Agent 真正遵守的知识库
可创建一个或多个知识库，标注通用或与特定 Agent 绑定，并仅分配恰当范围，避免助手越权。
多知识库
将内部运维手册与客户面向帮助分离，或按品牌与区域拆分——每个库拥有独立来源与文档。
- 命名与描述库，便于运营识别归属
- 随项目演进启用或停用库
- 在控制台按库浏览文档与上传
来源与溯源
每份文档可追溯至来源——上传、抓取、连接器或问答——便于核对答案出处并自信地刷新或移除。
- 来源记录携带标题与链接（如适用）
- 利于引用与审计模型可能使用的素材
- 底层应用或站点变更时可重新同步或重新抓取
检索与回复
从您的内容到有据回答
问题通过相似度检索匹配最佳段落，匹配薄弱时具备兜底路径。模型再结合该上下文与 Agent 规则生成回答。
分块与语义搜索
长文拆分为可检索片段，嵌入语义向量并存储，组织与知识库边界一并强制执行。
- 面向自然语言提问设计，而非仅限关键词
- 匹配阈值与检索上限依产品行为可配置
- 向量匹配不强时辅以关键词式支持
排序与质量信号
检索可综合考虑时效性、质量提示与您希望优先展示的文档类型，使正确段落优先浮现。
- 将相似度分数与工作区支持的调优选项结合
- 在产品暴露处可使用筛选与加权
- 随内容策略 refinement 留有扩展空间
生成与交付
助手模型接收检索上下文与系统指令。回复可流式输出以优化挂件体验，或为集成一次性返回。
- 托管模型或在支持的套餐下使用自有服务商密钥
- 存在来源时，引用式行为遵循 Agent 配置
- 网页聊天、消息渠道与 API 客户端共用同一流水线
产品内
团队日常管理知识的入口
控制台「知识库」区域围绕文档、导入、搜索与内容使用情况而构建。
文档
浏览与管理已索引素材，查看状态，并跳转至对应知识库或来源。
- 按组织的文库视图
- 关联来源与上传
- 支撑审查与清理工作流
上传与抓取
集中添加文件、发起站点抓取并监控进度——与 API 暴露的操作一致。
- 上传与站点抓取分标签页
- 长时任务的进度与历史
- 绑定所选知识库
搜索
在客户使用前检索已索引内容——验证覆盖并发现内容缺口。
- 面向运营的知识检索
- 上线前与大改版后尤为有用
- 可与 Agent 会话级测试互补
集成
为知识库供给内容的连接器家族
下方名称直接来自集成清单——你在这里看到的内容与连接器选择器和其他营销内容保持一致。每个家族都会同步至知识库，让智能体始终与团队信任的应用保持一致。