FlexyAgents : la plateforme de support client IA et plateforme d’assistants IA pour le support client et les opérations
Une pile de logiciel de support client IA : créez des chatbots de support IA et des copilotes internes, connectez bases de connaissances et outils, exécutez des workflows IA pour le support client et déployez un chatbot omnicanal IA sur le web, WhatsApp, e-mail, Slack, Teams, SMS et APIs, avec modèles hébergés ou BYOK et contrôles d’entreprise.
- Des réponses ancrées dans votre connaissance, pas des hypothèses génériques du modèle.
- IA hébergée ou BYOK avec un plan de contrôle clair pour les clés LLM.
- Déploiement omnicanal avec des automatisations dans toute votre stack.
Comment fonctionne FlexyAgents
Du premier agent à tous les canaux, sans approximation
Créez un agent, connectez connaissance et outils, automatisez les flux, déployez sur le web et la messagerie, puis mesurez ce qui arrive aux clients.
- 01
Créez et configurez votre agent
Définissez rôle, ton et garde-fous : modèles hébergés ou BYOK et politiques alignées sur votre marque et votre conformité.
- 02
Connectez votre connaissance
Importez des documents, crawllez des sites et synchronisez Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, CRM et plus de 20 sources.
- 03
Ajoutez automatisations et workflows
Déclenchez des flux depuis les conversations et intégrez vos outils : l’IA participe aux processus, pas seulement aux bulles de chat.
- 04
Déployez partout et améliorez
Widget web, pages hébergées, WhatsApp, Slack, Teams, e-mail, SMS et APIs ; puis mesurez avec analytics, rôles et audit.
Partez des mêmes modèles de départ que dans Modèles d'agent dans le tableau de bord ; définissez ensuite rôle, ton, modèles et politiques avec IA hébergée ou BYOK pour que chaque assistant corresponde à votre marque et à votre conformité.
Concevez l'assistant
Pour la première étape du fonctionnement de FlexyAgents : choisissez une catégorie de modèle (ou partez d'une base vierge), ajustez le comportement système et fixez les politiques avant de connecter la connaissance ou de déployer des canaux.
Modèles, clés et politiquesBase (par défaut)
Point de départ équilibré pour tout cas d'usage
Assistant général
Polyvalent sur de nombreux sujets
Support client
Tickets, empathie et FAQ
Ventes
Produits, tarifs et orientation
Génération de leads
Qualifie l'intérêt et capture les données
Technique
Documentation, API et résolution d'incidents
FAQ et aide
Réponses self-service depuis votre contenu
Prise de rendez-vous
Planifier, reprogrammer et confirmer les visites
Connectez imports, crawls et plus de 27 familles de connecteurs à des bases de connaissances assignées à chaque agent : un chatbot IA qui utilise votre documentation et votre connaissance d’entreprise, avec génération augmentée par récupération pour le support client.
Comment le RAG alimente des réponses ancrées
Aquí la generación aumentada por recuperación consiste en: vectorizar tu contenido aprobado, recuperar los fragmentos más cercanos de las bases asignadas a cada agente, ordenarlos y filtrarlos, y dejar que tu modelo responda a partir de ese contexto. Así, las respuestas se alinean con lo que has conectado, no solo con lo que el modelo ha memorizado.
Ingestion des connaissances
Imports, crawls web et synchronisations par connecteur alimentent les bases de connaissances de votre organisation. Le contenu est découpé en fragments consultables et lié aux sources et métadonnées.
Embeddings et indexation
Les fragments sont vectorisés pour la similarité sémantique ; chaque question utilisateur obtient aussi un embedding pour viser le sens, pas seulement les mots-clés.
Récupération et classement
Nous recherchons dans les bases assignées par similarité vectorielle et appliquons signaux de classement et filtres pour que les meilleurs passages sortent en premier.
Réponses fondées
Les meilleurs passages sont assemblés dans le prompt du modèle avec règles système et comportement de l'agent pour respecter la politique et citer l'origine le cas échéant.
Intégrations et connecteurs
Connectez FlexyAgents à vos outils
Comment les documents et les applications alimentent votre agent : connectez centres d'aide, CRM, e-commerce, fichiers et calendriers à vos bases de connaissances et automatisations, pour que les assistants restent alignés sur les systèmes que votre équipe utilise déjà.
Ci-dessous, les familles de connecteurs que nous mettons en avant (27 sources). Les marques tierces appartiennent à leurs titulaires.
Documentation et support
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- Slite
- ClickUp
- Intercom
- Help Scout
- Freshdesk
Commerce et catalogues
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM et marketing
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Fichiers et collaboration
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- SharePoint
Calendriers et réservations
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- Cal.com
Automatisations et workflows
Transformez les chats en workflows dans toute votre stack
Les automatisations permettent à votre assistant de faire des choses lorsque des événements se produisent — pas seulement de générer du texte. Connectez les signaux de conversation à Slack, outils de support, CRM, commerce et endpoints HTTP personnalisés pour que les opérations avancent.
Déclencheurs depuis de vraies conversations
Lorsqu'un message ou une session correspond à vos règles (intention, étiquettes, escalade ou événements personnalisés), FlexyAgents peut lancer un workflow au lieu de s'arrêter à une simple réponse.
Atteignez les outils que vous utilisez déjà
Notifiez sur Slack, envoyez des e-mails, appelez des API HTTP et déclenchez des webhooks pour garder alignés tickets, enregistrements CRM et processus internes.
Composez des étapes, pas des scripts isolés
Enchaînez des actions avec des garde-fous dans le constructeur d'automatisations pour que les équipes modifient le comportement sans redéployer de code.
Exemple de workflow
Conversation
Widget, API, canaux
Agent Flexy
Règles et contexte
Les logos illustrent des destinations typiques — vos automatisations en production utilisent les applications et endpoints que vous configurez.
Déploiement omnicanal
Déployez des agents sur votre site, votre stack et les principaux canaux
Sur le web, vous insérez un fragment JavaScript léger pour le widget de chat ou publiez une page d'aide hébergée avec votre marque. En chat et messagerie, vous connectez le même agent à Slack, Teams, WhatsApp et plus — une seule « tête » répond là où sont déjà vos clients. Pour des produits sur mesure, utilisez l'API et les webhooks pour intégrer les conversations dans vos applications et backends.
Messagerie et boîtes de réception
Connectez chaque déploiement dans le tableau de bord ; les messages sont normalisés pour que le même agent gère les fils entre canaux.
- Slack
- Discord
- Microsoft Teams
- Telegram
- Messenger
- Messages privés Instagram
- SMS
- E-mailRoutage entrant
La messagerie LinkedIn n'est pas disponible dans le produit aujourd'hui — planifiez vos déploiements en conséquence.
Sites et constructeurs de pages
Collez le code d'intégration là où vit votre frontend : HTML pur, thèmes CMS et e-commerce courants, ou applications React/Next.js. Le widget se charge de façon asynchrone et respecte votre mise en page.
- Tout siteIntégration par script
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Webflow
- Wix
- Squarespace
- React
- Next.js
Besoin d'un canal absent ici ? Utilisez les API et webhooks pour relayer des événements ou construire un client sur la même configuration d'agent.
Visite guidée du produit
Voyez FlexyAgents en action
Le tableau de bord réunit configuration, automatisations et métriques opérationnelles au même endroit ; les chiffres illustratifs reflètent le type de KPI que vous suivez en production.
Configuration de l'agent et connaissance
Définissez modèles, ton et garde-fous ; attachez bases de connaissances et citations pour que les réponses respectent vos politiques.
Automatisations et workflows
Déclenchez des actions à partir d'événements de conversation : Slack, Teams, tickets, CRM, e-mail, SMS, HTTP et webhooks.
Analytique et gouvernance
Suivez conversations, temps de réponse, satisfaction et usage de la connaissance, plus rôles et audit sur les forfaits qui le permettent.
Performance des conversations
Volume de sessions, délais et profondeur — le même type de métriques que vous verrez dans l'analytique organisation et agent.
1.1s
Plus rapide que la semaine précédente
3.2k
+14 % par rapport à la période précédente
6.4
+0,3 par rapport à la période précédente
Volume et tendances de latence
Vues continues des sessions initiées et terminées et des temps de réponse de l'assistant.
Expérience client
Satisfaction, complétion et signaux de sentiment lorsque votre déploiement les collecte — aligné avec les champs qualité de l'analytique conversations.
4.6/5
+0,2 par rapport à la période précédente
86%
+4 pp par rapport à la période précédente
74%
Mix des 30 derniers jours
Qualité dans le temps
Suivez la fréquence à laquelle les conversations se terminent en état complété et l'évolution des évaluations.
Connaissance et récupération
À quelle fréquence les réponses s'appuient sur votre base de connaissances et la solidité des correspondances de récupération — aligné avec l'usage de la base et l'analytique de recherche.
41%
Depuis les tours assistant
0.81
Meilleurs passages
27
Connectées maintenant
Santé de la récupération
Visibilité sur quelles sources et passages fondent les réponses ancrées.
Usage et impact
Volumes de tokens et estimations de coût, avec le nombre d'agents actifs ; les valeurs réelles dépendent de forfaits hébergés ou BYOK et de votre plan.
1.9M
+11 % par rapport à la période précédente
$168
Sous-total indicatif
11
Publiés
Coût et échelle
Surveillez ce qui entraîne les dépenses et la croissance du volume automatisé.
Cas d'usage
Exemples à partir de vos modèles d'agent
Chaque exemple correspond à un point de départ que vous pouvez choisir dans Tableau de bord → Agents → Modèles d'agent ; connectez ensuite les connaissances, les automatisations et les canaux selon votre façon de travailler.
Modèle · Agent support client
Support client et tickets
Réponses empathiques et conscientes du ticket, fondées sur centres d'aide et macros — puis automatisez les escalades vers Slack ou votre CRM.
- Modèle support
- Connaissances + automatisations
- Règles de transfert sous votre contrôle
Modèle · Agent FAQ et centre d'aide
FAQ et réponses self-service
Réponses courtes et précises depuis FAQ et documents pour que les visiteurs règlent l'habituel sans attendre un agent.
- Modèle FAQ et aide
- Déviation rapide
- Transferts clairs hors périmètre
Modèle · Agent support technique
Technique et documentation
Guidage pas à pas depuis API, runbooks et wikis internes — sans dévier vers des tâches de code hors sujet.
- Modèle support technique
- Docs et runbooks
- Jargon adapté au niveau utilisateur
Modèle · Agent ventes
Ventes et conversations produit
Récits produit et tarifs honnêtes depuis des sources approuvées — ton consultatif, sans pression.
- Modèle ventes
- Playbooks + base de connaissances
- Relances compatibles CRM
Modèle · Agent génération de leads
Génération et qualification de leads
Questions de découverte naturelles qui qualifient l'intérêt et capturent les données pour ventes ou customer success.
- Modèle génération de leads
- Prompts valeur d'abord
- Surfaces web et messagerie
Modèle · Agent prise de rendez-vous
Rendez-vous et planification
Recueille disponibilité, confirme date et heure et maintient un flux serein pour réservations, modifications ou annulations.
- Modèle rendez-vous
- Ton de confirmation avant clôture
- Connecteurs calendrier
Modèle · Agent IA général
Copilote général et interne
Assistant polyvalent pour RH, IT et politiques — bases de connaissances délimitées et rôles sur forfaits éligibles.
- Modèle IA général
- Connaissances internes
- Gouvernance et audit sur forfaits éligibles
Modèle · Assistant base (par défaut)
Programmes sur mesure depuis une base neutre
Partez d'un équilibre par défaut et ajoutez prompts, outils et connecteurs jusqu'à un flux de niche.
- Modèle base (par défaut)
- Brouillon initial rapide
- Mêmes surfaces de déploiement
Confiance et contrôle
Conçu pour les équipes et la gouvernance
Analytique opérationnelle, accès par rôles, historique d'audit (lorsque le forfait l'inclut) et contrôles de sécurité — pour que les responsables déploient l'IA avec la même rigueur qu'un lancement logiciel.
Modèles hébergés ou BYOK
Exécutez l'inférence avec l'infrastructure hébergée FlexyAgents ou apportez vos clés fournisseur — politiques et routage dans un seul plan de contrôle.
Connaissance bornée
Les assistants ne récupèrent que les bases et connecteurs que vous assignez, ce qui limite les fuites de données entre équipes.
Auditabilité
Historique d'activité et de configuration lorsque le forfait l'inclut, combinable avec rôles et SSO sur les niveaux éligibles.
Les détails varient selon le forfait — consultez Hébergé vs BYOK et Analytique et gouvernance.
Analytique et rapports
Ce que vous avez aujourd'hui dans l'application : métriques opérationnelles sur des sessions réelles, gestion d'équipe et rôles, et paramètres de gouvernance qui s'étendent selon votre forfait.
Analytique opérationnelle
Voyez comment les assistants sont utilisés dans l'organisation et approfondissez par agent, avec des sessions réelles et l'activité de la connaissance.
- Tableau de bord organisation : totaux de conversations, volume aujourd'hui et cette semaine, agents actifs, taille de l'équipe et documents indexés.
- API et interface analytique des conversations : satisfaction moyenne, tendances de temps de réponse et comparaisons par période.
- Vues par agent : messages par fil, taux de complétion, totaux de messages et répartition quotidienne pour affiner prompts et couverture.
- Signaux de connaissance : nombre de documents et, si activé, analytique de recherche et récupération pour vérifier si le contenu répond.
Équipe et accès
Invitez des collègues, assignez des rôles et gardez clairs les responsables en passant du pilote à de nombreux départements — sans partager d'identifiants.
- Membres et invitations depuis l'application ; permissions par rôle pour configurer agents, connaissance, facturation ou tâches d'administration.
- Étiquettes département ou segment sur les forfaits qui le permettent, pour que les grandes organisations reflètent leur structure service client et opérations.
- Chaque déploiement reste lié à une organisation et à des identifiants d'agent, de sorte que analytique et accès correspondent à votre espace de travail.
- Raccourcis dans le tableau de bord pour une vue d'équipe et, lorsqu'ils sont disponibles, des instantanés d'activité à côté des métriques principales.
Gouvernance et paramètres prêts pour la conformité
Rétention, sécurité et traçabilité alignées sur la façon dont les équipes réglementées achètent des logiciels ; le périmètre exact dépend de votre forfait.
- Pistes d'audit et vues d'activité orientées sécurité sur les forfaits qui les incluent — qui a changé quoi et événements de haut niveau.
- Contrôles de rétention et de confidentialité dans les paramètres de l'organisation ; combinez-les avec votre DPA et vos politiques internes de journalisation.
- Chemin vers SSO et authentification renforcée sur les niveaux adaptés ; préférences de sécurité et notifications au même endroit.
- La suite analytique et gouvernance continue sur la page plateforme : exports, rapports planifiés et tableaux de bord avancés le cas échéant.
Sécurité et conformité
Comment la plateforme aborde protection et responsabilité : contrôles techniques vérifiables, plus certifications et contrats qui évoluent avec votre offre. Le périmètre exact figure toujours dans votre commande et le dossier sécurité.
Chiffrement en transit et au repos
Les données client circulent en TLS dans le navigateur et l'application ; le contenu stocké et les sauvegardes utilisent le chiffrement au niveau fournisseur, aligné sur l'hébergement.
- HTTPS pour le tableau de bord, le widget et l'API ; suites de chiffrement modernes en périphérie applicative.
- Les secrets et clés ne sont pas exposés côté client ; en mode BYOK, les clés restent dans vos comptes fournisseur.
- La base de données et le stockage objet héritent du chiffrement au repos par défaut du fournisseur cloud.
- Ce n'est pas du « chiffrement de bout en bout » comme une app de messagerie : FlexyAgents est un plan de contrôle SaaS avec chiffrement cloud standard.
Rôles, sessions et authentification des intégrations
L'équipe accède au tableau de bord avec un accès par compte ; connecteurs et bots de canal utilisent OAuth ou des tokens limités par intégration.
- Appartenance et rôles définissent qui peut modifier agents, connaissances, facturation et sécurité.
- Les déploiements (Slack, Teams, WhatsApp, etc.) se connectent avec des identifiants par canal que vous autorisez.
- Les clés API et d'intégration peuvent être renouvelées depuis les paramètres ; limitez automatisations et widgets aux agents choisis.
- SSO optionnel et flux d'authentification renforcés sur les offres compatibles connexion entreprise.
Pistes d'audit et visibilité
Lorsque l'offre l'inclut, consultez qui a modifié les paramètres critiques et examinez les événements sécurité — conçu pour les équipes répondant à IT et conformité.
- Les vues d'audit (si activées) affichent l'activité de l'organisation, comme les changements de paramètres et d'appartenance.
- Les journaux orientés sécurité aident à tracer authentification et configuration selon votre niveau.
- Profondeur et rétention dépendent de l'offre ; étendez lorsque vous avez besoin de plus d'historique ou d'export.
- Combinez les pistes dans l'application avec votre SIEM en exportant ou en transférant là où le produit le permet.
Cycle de vie des données et confidentialité
Rétention, suppression et attentes régionales se gèrent depuis les paramètres d'organisation et les contrats, pour que juridique et DPO identifient les leviers disponibles.
- Les paramètres incluent rétention et confidentialité alignables sur votre politique interne.
- Le contenu client (conversations, fichiers, connaissances) est borné par organization_id et les règles d'accès.
- Les acheteurs orientés RGPD combinent généralement le produit avec un accord de traitement des données et la liste des sous-traitants contractuelle.
- Confirmez les attentes de suppression et d'export pour votre charge de travail lors de l'achat.
Empreinte de la plateforme hébergée
FlexyAgents s'exécute sur un cloud géré avec correctifs et montée en charge assurés par le service — vous héritez de la disponibilité de base et des modèles d'isolation du fournisseur.
- Architecture SaaS multi-locataire avec isolation logique entre organisations dans le modèle de données.
- Les couches périmètre et application bénéficient de la mitigation DDoS et de la gestion des certificats du fournisseur.
- Sauvegardes et redondance suivent les pratiques du fournisseur dans les régions choisies ou par défaut.
- Déploiements dédiés ou mono-locataire, lorsqu'offerts, font partie des accords entreprise et non de l'auto-service standard.
Résistance aux abus et surveillance
Limites de débit API, contrôles d'authentification et surveillance opérationnelle réduisent les abus occasionnels ; cela complète, sans remplacer, votre propre programme sécurité.
- La limitation de débit sur les routes sensibles réduit force brute et usages proches du scraping sur les endpoints publics.
- Webhooks et OAuth valident signatures et tokens attendus par intégration.
- Les métriques opérationnelles alertent l'opérateur en cas d'erreurs de dépendances ou de quotas dépassés.
- Pour les charges réglementées, combinez les contrôles plateforme avec votre SOC et vos revues de risque fournisseurs.
Certifications et adéquation réglementaire
Les badges résument l'état ; vos équipes juridique et sécurité doivent valider l'adéquation à votre juridiction et vos types de données.
SOC 2 Type II
Évaluation indépendante des contrôles de sécurité, disponibilité et confidentialité du service.
- Utile pour les questionnaires sécurité fournisseurs et les achats entreprise.
- Demandez à l'équipe commerciale le rapport en vigueur sous NDA si votre politique l'exige.
- Le périmètre couvre le produit et les environnements définis dans la période du rapport.
Préparation RGPD
Processus et paramètres pour que les clients UE puissent répondre aux attentes RGPD avec les conditions contractuelles.
- Accord de traitement des données et documentation sous-traitants pour acheteurs UE et Royaume-Uni.
- Flux de rétention, accès et suppression associables aux articles 15-20 avec votre équipe juridique.
- Responsabilités responsable de traitement vs sous-traitant selon contrat et cas d'usage.
ISO 27001
Feuille de route vers la certification formelle du système de management de la sécurité de l'information.
- Contrôles et collecte de preuves alignés sur les pratiques ISO 27001.
- Statut en cours ; confirmez la date cible avec les ventes ou votre contact sécurité.
- Souvent combiné avec les preuves SOC 2 pour les appels d'offres internationaux.
HIPAA et secteur santé
Un accord associé métier (BAA) et une configuration renforcée peuvent être requis avant toute information de santé protégée (PHI) dans les prompts ou les connaissances.
- Prévu ou en évaluation dans la feuille de route ; par défaut, HIPAA n'est pas proposé en auto-service sauf vente explicite.
- Les équipes santé américaines doivent signer le BAA et réaliser une analyse de risques avant de traiter des PHI en production.
- Contactez les ventes pour connaître l'état actuel et les programmes à disponibilité limitée.
Pour questionnaires, tests d'intrusion et conditions sur mesure, contactez votre chargé de compte ou utilisez le formulaire de contact — nous adapterons les réponses à votre offre et région.
Échangeons
Écrivez-nous et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré lorsque vous utilisez une adresse e-mail professionnelle.
Vous préférez explorer d'abord ? Essayez gratuitement ou réservez une démo.
Des questions ? Voici les réponses
Réponses directes sur les connaissances, le déploiement, hébergé vs BYOK, les automatisations et la sécurité, basées sur le fonctionnement réel du produit. Besoin de quelque chose de précis ? Écrivez-nous depuis la page contact.
Vous avez encore des questions ? Notre équipe peut vous aider pour le déploiement, les achats et l'intégration technique.
Contacter le supportEn savoir plus
Comment fonctionne FlexyAgents
Des explications claires sur les agents, la connaissance, les modèles, les canaux et la gouvernance — les mêmes concepts que vous retrouverez dans le tableau de bord et la documentation.
Prochaine étape
Mettez votre contenu devant les clients aujourd’hui, pas demain
Choisissez un modèle, branchez vos documents ou votre site et publiez un widget ou un canal de messagerie en une seule session. Pas besoin d’une base de connaissances parfaite : commencez ciblé, mesurez le délestage, puis élargissez automatisations et canaux.
- Lancez-vous avec de vrais modèles, pas un prompt vide
- IA hébergée ou BYOK : les mêmes agents, votre approche conformité
- Un seul cerveau sur le web, Slack, Teams, WhatsApp, e-mail et plus
SSO, achats entreprise ou déploiement sur mesure ? Parlez aux ventes : nous adapterons modèles, connecteurs et offre à votre stack.