ガバナンス＆セキュリティ

AI アシスタントの分析、ガバナンス、データ保持

AI トラフィックが増加する際に、データ・セキュリティチームが必要とするロール、保持、エクスポート、運用シグナル。

2024年12月5日11 分で読める

会話分析 AIカスタマーサポートチャットボットメトリクスSaaS データ保持ガバナンスコンプライアンス監査

分析は、ポリシー外でデータを露出させずに、ボリューム、取得品質、コンプライアンスを説明すべきです。

保持期間は DPA および規制対象顧客の期待と一致する必要があります。

ボリュームと品質を組み合わせたダッシュボード

スレッド、応答時間、繰り返しテーマを監視し、集計時に不要な PII を避けてください。

可能な場合、ディフレクションを根本原因ラベルとクロス分析してください。

エージェントを設定する人と、完全な会話をエクスポートできる人を区別してください。

機密アクセスは、他の顧客データと同様にログ記録してください。

チャネルタイプと法域に応じて期間を調整し、法的例外を記録してください。

サポートにメタデータのみで十分な場合、完全な添付ファイルを保存しないでください。

データフロー図と責任マトリクスを最新に保ってください。

プロダクトコントロールを SOC2/ISO などのアンケート標準回答と関連付けてください。

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