FlexyAgents — カスタマーサービス向けAIエージェント — AIカスタマーサポートプラットフォーム
ヘルプセンター、チケット、業務アプリに基づくAIカスタマーサービスチャットボットを提供し、Web、WhatsApp、Slack、Teams、メールにオムニチャネルAIチャットボットとして展開できます。AIでカスタマーサポートを自動化しながら、チームはガバナンス、分析、チケットワークフローを一つのワークスペースで維持できます。
サポートチームが接続するスタック（11）
カラーロゴはコネクターカタログと同じプロキシ経由のブランドマークを使用しています。第三者の名称は各権利者に帰属します。
デフレクション
実ソースに根拠を置いた回答で顧客を支援
Retrieval 回答は利用したパッセージを引用し、エージェントと顧客がポリシー、製品データ、解決手順を信頼できます — 汎用モデルの埋め草ではありません。
アシスタントごとのナレッジベース
1 つ以上のベースを作成し、各サポートエージェントが読むべき内容のみを添付。Import と Connector Sync を組み合わせて記事を最新に保ちます。
- チャンキングとセマンティック検索はダッシュボードのドキュメント処理と一致
- Provenance はモデルが参照した内容の監査のためソースに残る
- BYOK とホスト型モデルは同じ Retrieval パイプラインを使用
承認済み Q&A とマクロ
返金、SLA、法務文面など正確な表現を長文ドキュメントと並べて記録 — 文言の一貫性が必要な場合に最適。
- クロール済みポータルと組み合わせ、FAQ + 詳細記事のハイブリッド回答
- 編集者はウィジェット再デプロイなしでエントリを更新
- 季節キャンペーンや頻繁に変わるプロモコピーに非常に有用
ヘルプサイトと公開ドキュメント
所有 URL を深度とレート制限付きでクロールし、顧客向けページを PDF と同じ Retrieval インデックスに載せます。
- 礼儀正しいスロットリングと上限でクロールを予測可能に
- コンテンツを複製するチーム向けに Zendesk や Notion Sync と併用可能
- マーケティングが新 Doc スタックを公開したらソースを切り替え
サポートリスクに整合したガードレール
動作設定、ツールアクセス、エスカレーション URL で、アシスタントが停止して人間へ引き渡す条件を定義。
- 信頼度低下時に Slack や CRM へ投稿する自動化
- チャネル固有トーンも同じ Security ベースラインに従う
- Analytics でハンドオフを引き起こすトピックを表示しカバレッジ改善
オムニチャネル
サイトから開始、プランが許す Inbox へスケール
全プランで Web ウィジェットとホスト型ヘルプ URL。Slack、Teams、WhatsApp、メール、SMS はプランアップグレードで解放 — どこでも同じ頭脳。
ウィジェット & ホスト型ヘルプ
アプリ横に埋め込み、またはメール署名、QR コード、ステータスページ向けスタンドアロン URL を公開。
- Branding、Accessibility、Launcher 制御はデプロイの一部
- Web と Messaging で別トレーニング不要
- API アクセスはスクリプト読み込み不可のモバイルやレガシーシェルをカバー
チームが既に監視するチャットアプリ
既存ワークスペースで非同期応答を期待するユーザーに Slack、Microsoft Teams、Discord、Telegram で対応。
- Automations → Connections でエージェントごとの接続
- 社内 IT ヘルプデスクと外部顧客の両方に適合
- 履歴トランスクリプトを削除せずチャネルを一時停止可能
メール & SMS ルート
受信メール Webhook と Twilio SMS デプロイで、まだチケットが発生するチャネルのカバレッジを拡大。
- スーパーバイザー向けスレッド要約の自動化と組み合わせ
- レート制限は FlexyAgents 上限に加え各プロバイダー契約に従う
- VIP 顧客が追加ブラウザタブを開きたくない場合に最適
CRM & チケットコンテキスト
Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Salesforce、HubSpot コンテンツをナレッジに同期し、自動化が更新を書き戻し。
- 同じ Connector が Retrieval とフローアクションの両方に供給
- スコープ定義時、マクロと社内メモを顧客向けエージェントから分離
- 注文問い合わせがサポートと重なる場合、Commerce カタログをサポート
オペレーション
各会話周辺の反復作業を自動化
チケット、チャット、カスタム Webhook からフローをトリガー。要約用アシスタントを呼び出し、Slack、CRM フィールド、任意 HTTP エンドポイントへ投稿。
チケット & チャットトリガー
プロバイダーがイベント（新規チケット、コメント、会話開始）を発火したら、コピペなしで分類、要約、ルーティングが可能。
- 自動化モーダルの Describe-to-Draft でプロトタイピングを加速
- エージェントステップは顧客がチャットで見るのと同じプロンプトを使用
- 失敗 Run はサポートエンジニアリング向け自動化履歴に表示
独自ポータル向け API
Bearer キーでプログラム的応答が必要な場合、バックエンドやモバイルアプリから POST /api/agents/{id}/chat。
- ストリーミング応答はウィジェット体験と同等
- 他チャネルと同じレート制限とプラン閾値
- 社内管理ツールやパートナーエクストラネットと組み合わせ
リードと QA 向け可視性
Analytics サマリー、会話インサイト、ナレッジ利用状況で、まだエスカレーションする内容と書き直しが必要な記事を表示。
- Advanced Reports とリアルタイムタイルは上位プランで解放
- ポリシーが許す場合は会話をエクスポート
- プランにアウトバウンド配信が含まれる場合、BI 向け Webhook