FlexyAgents について
自社のポリシー、ドキュメント、システムに基づいたアシスタントを必要とするチームのためにソフトウェアを開発しています。汎用チャットのように即興で答えるのではなく、根拠のある支援を実現します。1つのプラットフォームでカスタマー体験、社内コパイロット、業務ワークフローをカバーし、モデル、ナレッジ、チャネルを単一のワークスペースで統制できます。
チームがすでに運用しているスタックと連携（15）
ロゴはコネクターカタログと同じプロキシ経由のブランドマークを使用しています。第三者の名称は各権利者に帰属します。
- FlexyAgents は、回答前にナレッジとツールから取得するアシスタント向けワークスペースです — ウェブサイトに貼り付けただけの汎用チャットウィンドウではありません
- カスタマー、社内、オペレーションの各ユースケースがテンプレート、コネクター、オートメーション、Analytics を共有するため、プラットフォームチームが並行スタックを維持する必要がありません
- ホスト型推論と BYOK、分離されたナレッジベース、ガバナンスはプランに合わせてスケールします — すべての人向けの画一的なエンタープライズポータルではありません
- エンジニアがステージングでテストする HTTP API とウィジェット埋め込みと同じものが、本番エージェントも稼働させます
Mission
すべてのチームが信頼できるアシスタントを提供できるよう支援します
Retrieval、明確な引き継ぎ、コントロールに注力します — AI が既存の業務のやり方を補完し、ポリシーやワークフローをゼロから作り直す必要がないように。
お客様のソースに基づく
回答は、承認済みの内容 — マニュアル、ヘルプセンター、CRM フィールド、コネクター経由で同期された Wiki — に基づくべきです。モデルの推測ではありません。
- 分離されたナレッジベースで公開、社内、パートナー向けコンテンツを分けます
- テンプレートがユースケースごとにトーン、エスカレーション、確認パターンを定義します
- 信頼度が低い場合は、人間への引き継ぎまたは公式リンクへ
本格的なロールアウト向けに構築
ロール、API キー、データ設定、Analytics が一か所に集約されるため、IT とセキュリティチームは FlexyAgents を他のビジネスシステムと同様にレビューできます。
- BYOK とホスト型モデルが同じエージェント設定を共有します
- 保持とエクスポートはサブスクリプションで提供される内容に従います
- オムニチャネル展開はプランを考慮し、チャネルを段階的に拡張できます
提供、測定、改善
まずはすぐに動くエージェントを優先し、その後会話シグナルを活用して、まだボリュームを生むドキュメント、ポリシー、オートメーションを改善します。
- Slack 通知、Webhook、チケット作成に同じオートメーション層
- リージョン、ブランド、API バージョンごとにエージェントをクローンし、インフラを複製する必要なし
- プロダクト面はカスタマーとオペレーターのフィードバックから成長します
Produkt
FlexyAgents とは
会話型エージェントのコントロールプレーン：モデル、ナレッジ、チャネル、オートメーション、API — カスタマー、従業員、またはその両方向け。
エージェント & テンプレート
サポート、FAQ、予約、社内 Copilot などのプリセットから始め、プロンプト、ツール、ナレッジスコープをアシスタントごとにカスタマイズできます。
- ダッシュボード中心の編集 — テキスト変更のたびにコードデプロイ不要
- 動作設定でカスタマー向けトーンと社内チャットを分離
- テンプレートが最初の会話までの時間を短縮
ナレッジ & コネクター
アップロード、クロール、Q&A ペア、数十のコネクターファミリーからの定期同期により、Retrieval をレコード系システムに合わせて維持します。
- セマンティック検索とチャンキングは本番インデックスと同様
- ファイル、Wiki、チケット、CRM 連携ソースを Base ごとに共存可能
- マーケティングとアプリ内ピッカーで同じカタログストーリーを使用
チャネル & インターフェース
Web ウィジェットとホスト型ヘルプを最初に；プランで統合が有効になれば Slack、Teams、メール、SMS、メッセージングへ拡張できます。
- 1 つのアシスタントが共通ガバナンスで複数のインターフェースに対応
- フィールドチームとデスクレスチーム向けモバイルレイアウト
- チャネル構成はパッケージングの議論で明示的に扱います
オートメーション & API
会話が定義された状態に達したとき、Webhook を起動、チャネルに通知、またはスタックへ POST — 加えて独自 UI 向け HTTP チャット。
- サポート、セールス、社内でオートメーションパターンを再利用
- ウィジェットと同じレート制限の Bearer スコープ API キー
- エンドツーエンドワークフローにコネクターと組み合わせ可能
Lösungen
チームが始める場所
多くの組織は摩擦の大きいループから始め、Retrieval とガバナンスが予測可能になったら拡張します。
カスタマーサポート & ヘルプ
Zendesk ナレッジ、クロール済み Docs、明確なエスカレーションルールに紐づいた回答で、繰り返しチケットを削減します。
- 必要に応じて完全なトランスクリプトコンテキスト付きで人間へ引き継ぎ
- プランが許せば Web からチャットアプリへ拡張
社内従業員 & Ops
HR、IT、Operations に、ポリシーと Runbook に限定した Copilot を提供 — カスタマー向けコーパスを混在させません。
- Slack と Teams ファーストの導入パス
- 外部エージェントと同じ Analytics 層
スケジューリング & 予約
オートメーションがカレンダーと CRM フィールドを更新する前に、訪問者をサービス、ポリシー、確認フローで案内します。
- 明示的な確認パターンで二重予約を削減
- 既存のメッセージングスタック経由のリマインダーと引き継ぎパス
Docs、API & Runbook
テクニカルサポートエージェントは取得した Spec と手順に留まります — Developer Portal と Solutions Engineer に最適。
- IDE 近接または社内ツール向け HTTP API
- 公開 vs 社内技術コンテンツ用の分離 Base