AIナレッジベースアシスタント — 回答は 自社ナレッジベースから
ファイル、サイト、Q&A、27以上のコネクターからナレッジベースチャットボットとAIヘルプセンターアシスタントを構築できます。カスタマーサポート向け検索拡張生成（RAG）により、AIチャットボットが自社ドキュメントを使用し、汎用的な推測に頼りません。
- アシスタントは接続したソースから回答します — オープンインターネットだけではありません
- Import、Web クロール、キュレーション済み Q&A、一般的なビジネスアプリからの継続同期を組み合わせられます
- コンテンツをナレッジベースに整理し、各エージェントが使うものだけをアタッチします
- Web ウィジェット、メッセージングチャネル、API で同じ Retrieve-and-Answer フロー
アプリ内では、ダッシュボードサイドバーから ナレッジベース を開いてください。
コンテンツを追加
チームの既存の働き方でナレッジをインポート
Import エリアでファイルとサイトを利用し、構造化 Q&A を追加し、コネクターを有効化して、ヘルプ Docs、CRM メモ、ファイル、カレンダーをコピペなしで最新に保ちます。
ファイル & メディア
カスタマーとスタッフが既に持っている資料を取り込みます：ドキュメント、画像、音声、動画、アーカイブ。コンテンツはレビューと置換可能なソースとして保存されます。
- ダッシュボードでのドラッグ&ドロップと大容量向け Import フロー
- 検索と回答までタイトルとメタデータを保持
- 処理パイプラインがテキストを抽出し、検索用にコンテンツを準備
Web クロール
ヘルプサイト、Docs ポータル、マーケティングドメインを対象に、合理的な境界でクロール：公開ページはお客様の管理下でナレッジベースに入ります。
- URL から開始し、深度とリンク追従を制御
- オプションの robots.txt 遵守とリクエスト間隔
- 予測可能なクロールのためのページ上限
Q&A ペア
正確な質問と承認済み回答を記録 — ポリシー、価格抜粋、逐語で繰り返すべき内容に最適。
- 長文ドキュメントと並ぶ構造化エントリ
- FAQ、コンプライアンス文言、短い事実に非常に有用
- Import とコネクター Sync と同じナレッジベースに存在
コネクター & Sync ジョブ
Notion、Zendesk、Confluence、Google Drive、Shopify、Salesforce、カレンダーなどを接続。定期ジョブが選択した Base に更新を反映します。
- コネクター対応に応じた Full / Incremental Sync パターン
- コンテンツをエージェントが取得できるドキュメントとフラグメントに正規化
- 同じコネクターカタログがプロダクト内の他のオートメーションにも供給
構造
エージェントが実際に尊重するナレッジベース
1 つまたは複数の Base を作成し、一般 vs エージェント固有をマークし、適切なスコープだけを割り当て、アシスタントが範囲外に出ないようにします。
複数のナレッジベース
社内 Runbook とカスタマーヘルプ、ブランドとリージョンを分離：各 Base に独自のソースとドキュメントがあります。
- Base に名前と説明を付け、オペレーターが何がどこに属するか分かるように
- プログラム変更時に Base を有効化または削除
- ダッシュボードで Base ごとにドキュメントと Import を検索
エージェントごとの割り当て
各アシスタントはアタッチされた Base だけを検索します。HR 回答がショップ Bot に入ることも、その逆もありません。
- エージェント設定から 1 つまたは複数の Base をアタッチ
- 分離された Retrieval でチーム間のデータ漏洩を削減
- コンテンツ拡張時に割り当てを調整
ソース & Provenance
各ドキュメントはソース — Import、クロール、コネクター、Q&A — を参照し、回答の由来を追跡し、安全に更新または削除できます。
- ソースエントリにタイトルとリンク（該当する場合）
- 引用とモデルが使える内容の監査に有用
- 下のアプリやサイト変更時に Re-Sync または Re-Crawl
Retrieval & 回答
コンテンツから根拠のある回答へ
質問は類似度検索で最適なパッセージにマッピングされ、弱いマッチ時はフォールバック。モデルはこのコンテキストとエージェントルールで回答します。
チャンキング & セマンティック検索
長いコンテンツを検索可能な断片に分割し、意味で Embedding し、組織とナレッジベースの境界で保存します。
- キーワードだけでなく自然言語の質問向け
- マッチ閾値と Retrieval 上限はプロダクト側で設定可能
- ベクトルが十分でない場合のキーワード的サポート
ランキング & 品質シグナル
Retrieval は Recency、品質インデックス、ドキュメントタイプを重み付け — 適切なパッセージが先に現れるように。
- 類似度スコアとワークスペースの微調整オプションを混合
- プロダクトが提供する Filter と Boost
- コンテンツ戦略に合わせた改善の余地
生成 & 配信
アシスタントのモデルは取得コンテキストとシステム指示を受け取ります。回答はリアクティブウィジェット向けにストリーム、または統合用ブロックで返せます。
- ホスト型モデルまたは互換プランでのご利用のプロバイダーキー
- ソース存在時、引用動作はエージェント設定に従う
- Web チャット、メッセージング、API クライアントで同じパイプライン
プロダクト内
チームが日々ナレッジを管理する場所
ダッシュボードのナレッジベースエリアは、ドキュメント、Ingestion、検索、コンテンツ利用の可視性が中心です。
ドキュメント
インデックス済み資料を検索・管理し、ステータスを確認し、各項目の Base またはソースにアクセスできます。
- 組織ごとのライブラリビュー
- ソースと Import へのリンク
- レビューとクリーンアップフローの基盤
Import & クロール
ファイル、サイトクロール、進捗の中央ハブ — API が提供するアクションと整合。
- Import vs Web クロールのタブ
- 長時間ジョブの進捗と履歴
- 選択中のナレッジベースにリンク
検索
カスタマーの前にインデックス内容をクエリ：カバレッジを検証し、コンテンツのギャップを発見。
- ナレッジ全体のオペレーター検索
- ローンチ前と大規模コンテンツ変更後に有用
- エージェントでの会話テストを補完
Analytics & Embeddings
プランで有効な場合、ナレッジ利用と Embedding 指向のインデックス健全性ビューを確認できます。
- 時間経過にわたる利用と Retrieval シグナル
- ドキュメントリストを超える深度が必要なチーム向けツール
- サブスクリプション階層により異なります
連携
ナレッジを供給するコネクターファミリー
以下の名称は連携マニフェストから直接取得しています。ここで読む内容はコネクターピッカーや他のマーケティングページと一致します。各ファミリーはナレッジベースへ同期し、チームが既に信頼するアプリとエージェントを整合させます。
ドキュメント & サポート
このグループに 9 件の主要統合：コンテンツをエージェントがクエリできるナレッジベースに同期します。
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- このファミリーにあと 5 件
Commerce & カタログ
このグループに 4 件の主要統合：コンテンツをエージェントがクエリできるナレッジベースに同期します。
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM & マーケティング
このグループに 4 件の主要統合：コンテンツをエージェントがクエリできるナレッジベースに同期します。
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
ファイル & コラボレーション
このグループに 5 件の主要統合：コンテンツをエージェントがクエリできるナレッジベースに同期します。
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- このファミリーにあと 1 件
カレンダー & 予約
このグループに 5 件の主要統合：コンテンツをエージェントがクエリできるナレッジベースに同期します。
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- このファミリーにあと 1 件
コネクターカタログ全体
ドキュメント、コマース、CRM、ファイル、カレンダーにわたる27の名前付き連携パス。いずれもエージェントが検索するナレッジベースに供給できます。
- ロゴと名称はマーケティングおよび製品内ピッカーフローと一致します
- オートメーションはナレッジだけでなく、同じ接続をアクションにも利用できます
- 連携は継続的に追加されます。カタログページがライブチェックリストです