自己解決の回答を自社ドキュメントに沿って
FAQ、ヘルプサイト、同期済みWikiをサイト上の会話型レイヤーに変換します。FlexyAgentsは根拠のある段落を取得し、トーンとエスカレーションルールを明示し、プランで解放されたメッセージングチャネルへスケールできます。接点ごとに別の頭脳を維持する必要はありません。
ドキュメント、チケット、ファイル（16）
同じコネクタープロキシ経由のフルカラーマーク。第三者のロゴは各権利者に帰属します。
- 構造化 Q&A ペアは長文ドキュメントと Connector Sync と共存し、ご希望に応じて高頻度質問を 1 ターンで解決可能
- Web Crawl とファイル Import は Ticketing ツール Sync と同じナレッジベースに載り — ウィジェットと Messaging で 1 つの Retrieval スタック
- FAQ とヘルプデスクテンプレートがトーン、エスカレーション、停止点を定義し、公開素材外の即興回答を防止
- Web ウィジェットとホスト型ヘルプページから、プランで Full-Channel デプロイが解放されたらメール、Slack、Teams などへ拡張
コンテンツ
訪問者とエージェントが信頼するヘルプ層を構築
ポリシーが既に存在するシステムから、厳選 FAQ、クロール済みポータル、Live Sync を組み合わせ。アシスタントごとにベースを限定し、公開記事が厳密に社内ソースから取得しないようにします。
FAQ & 短い回答
配送状況、返金、SLA、基本アカウント情報向けに正確な質問と承認済み回答を記録 — 文言の一貫性が必要な場合に最適。
- Retrieval は迅速なデフレクション向けに Q&A 風フラグメントを優先可能
- 編集者は Embed コード再デプロイなしでエントリを更新
- 「詳しく見る」深度の長文記事と組み合わせ可能
既に管理しているヘルプサイトをクロール
Doc、ステータス、マーケティング URL を深度とレート制限付きで対象にし、公開ページを PDF と並んでインデックス。
- robots 対応スロットリングで礼儀正しいクロール
- CMS やドメイン移行時にソースを差し替え
- ハイブリッドチーム向けに Notion や Confluence Sync と併用可能
チケットと Wiki 向け Connector
Zendesk、Intercom、Freshdesk、Help Scout、ServiceNow、Notion、Confluence、Slite、ClickUp は、選択ベースへのスケジュール Sync ジョブを供給可能。
- Ticket→Slack アラートが必要な場合、同じカタログが自動化にも供給
- Drive、Dropbox、Box、SharePoint ファイルが Wiki コンテンツを補完
- 非アクティブ Connector は Credential 取得までセレクターから非表示
1 ワークスペース、複数ヘルプエージェント
消費者、パートナー、社内 IT 向けに、異なるナレッジ添付とハンドオフ URL で別アシスタントを作成。
- 社内 Runbook が顧客向けウィジェットに漏れない
- ロケールやブランドごとに並行 FAQ が必要な場合はエージェントを複製
- 共有 Analytics は引き続き Org レベルで集計
Experience
回答を探す場所で読者に出会う
Web ウィジェットとホスト型ヘルプ URL は Branding、Accessibility、Launcher 制御を共有。FAQ が許す場合は短い回答。詳細が必要なら Deep Article が表示されます。
埋め込み可能ウィジェット
Docs、Checkout、アプリ内 UI にスクリプトを挿入し、ポリシー抜粋を探すためにタスクを離れさせません。
- Launcher 配置と挨拶はデザインシステムトークンと整合
- モバイルレイアウトはセルフサービストラフィックの大半を反映
- API アクセスはスクリプト読み込み不可の Headless アプリをカバー
ホスト型ヘルプ & チャットページ
本番 HTML に触れたくない場合、メールフッター、QR コード、サポート署名向けスタンドアロン URL を公開。
- ウィジェットと同じエージェント頭脳 — 二重トレーニング不要
- ローンチ中のキャンペーン固有ヘルプに最適
- 設定に応じて Deep Link でコンテキストを事前入力可能
アクセシブルでブランド化された回答
コントラスト、モーション、タイポグラフィを現代のアクセシビリティ期待に合わせ、読みやすい回答を提供。
- 有効時、引用形式参照はソースタイトルを表示
- トーンはエージェントごとの動作設定に従う
- テーマが許す場合の Dark Mode プリセット
境界 & ハンドオフ
テンプレートとシステムプロンプトで、人間へエスカレーション、チケット作成、拒否の条件を定義 — 請求紛争やエッジケースに即興回答を与えません。
- ハンドオフ URL はフォーム、チャットキュー、IVR を指せる
- 信頼度低下時にオーナーへ通知する自動化
- 権限プランでの監査可能な設定
リーチ
チャネルと指標を横断する同一 FAQ 頭脳
サブスクリプションが許す場合、Messaging とメールを追加。Analytics とナレッジ利用レポートで、まだチケットを生む記事を表示し、編集者が更新対象を把握できます。
オムニチャネルセルフサービス
接続がアクティブな場合、WhatsApp、SMS、メール、Slack、Teams、Social DM は同じ Retrieval スタックを再利用可能。Web ウィジェットのみプランが先に来ます。
- プラインフラグが OAuth チャネル解放タイミングを制御
- 履歴トランスクリプトを失わずデプロイを一時停止
- チャネル上限はプロバイダー契約に従う
測定可能なデフレクション
会話とナレッジ Analytics で、セルフサービスを逃すトピックと一度も開かれないドキュメントを PM が把握。
- Advanced Reports とリアルタイムタイルはプラン権限次第
- ガバナンスが許す場合はエクスポート
- 陳腐化コンテンツアラートの自動化と組み合わせ
FAQ だけでは足りない場合
FlexyAgents は完全なカスタマーサポートフローも提供：同一プラットフォーム上の Triage、CRM 更新、エージェントアシスト。
- チケット指向ナラティブはサポートソリューションページへ
- 連携を再構築せず Connector を再利用
- 1 サブスクリプションでヘルプセンターと運用拡張をカバー