E コマース
品質を損なわず一次サポートを効率化
中堅小売業者が Shopify ヘルプ、ポリシー PDF、Zendesk マクロを 1 つのエージェントに統合。ウィジェットとホスト型ヘルプページが同じナレッジを共有します。
- 製品、配送、返品に関する RAG と、応答内の引用
- センチメントや注文金額がしきい値を超えた際の Human ハンドオフルール
- 未解決クラスターの週次レビューでナレッジベースを改善
1 四半期でライブチャット量を約 40% 削減
同様の展開について相談するお客様の声
導入 事例
本番環境で見られる展開を反映した事例です。根拠のあるアシスタント、オムニチャネル展開、プランに合わせてスケールする統制機能をご紹介します。汎用チャットボットの約束ではありません。
- FlexyAgents をサポート、セールスイネーブルメント、社内ナレッジに活用しているチームの代表的な成果 — 各社のドキュメントとポリシーに基づいています。
- 各事例では、ナレッジソース、デプロイしたチャネル、ロールアウトに合わせたアナリティクスとガバナンスを強調しています。
- ロゴ掲載をご希望ですか？ 匿名または公開の事例を、調達承認のうえ掲載できます — トライアルから始めるか、デモをご予約ください。
スナップショット
チームが成果を出すポイント
再現可能なパターン：適切なナレッジを接続し、チャネルを選び、利用量の増加に合わせてガバナンスを強化します。
B2B SaaS
リリースのたびに最新のテクニカル応答
API ファースト企業が OpenAPI 仕様、変更履歴、Discourse スレッドをインデックス化。開発者は古い静的 FAQ ではなく、正確な抜粋を取得できます。
- 公開ドキュメントと認証済み顧客向けドキュメント用のエージェントを分離
- チャットモデルは BYOK。検索はホスト型埋め込み
- どのドキュメントセクションが最も成功した解決を生むかをアナリティクスで把握
API 関連質問の平均応答時間を半分以下に短縮
同様の展開について相談するプロフェッショナルサービス
HR、IT、顧客プレイブック向け社内コパイロット
分散型法律事務所が Notion、Google Drive、レガシー SharePoint を部門別ナレッジベースに統合。SSO と監査向けログを導入。
- ロールベースの応答：従業員は所属グループのベースのみ閲覧
- 社内 Web ウィジェットに加え、Slack と Teams にもデプロイ
- ガバナンスレビューをワークスペース内の保持期間とエクスポートに連携
社内チャネルの「ポリシーはどこ？」系の反復チケットを削減
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