一套AI 客户服务软件：构建AI 客户支持聊天机器人与内部副驾，接入知识库与工具，运行面向客户支持的 AI 工作流，并将全渠道 AI 聊天机器人部署到网页、WhatsApp、邮件、Slack、Teams、短信和 API——支持托管或 BYOK 模型，配备企业级管控。
FlexyAgents 的工作方式
创建智能体、接入知识与工具、自动化工作流、部署到网页与消息渠道，再衡量真正触达客户的内容。
从控制台智能体模板下的同一批入门模板出发——再使用托管 AI 或 BYOK 设定角色、语气、模型与约束，让每位助手都贴合你的品牌与合规要求。
基础（默认）
适用于各类场景的均衡起点
通用助理
多主题灵活适配
客户支持
工单、共情与常见问题
销售
产品、定价与引导话术
销售线索
识别意向并收集关键信息
技术支持
文档、API 与故障排查
常见问题与帮助
基于自有内容的自助解答
预约订座
排期、改期与到诊确认
将上传文件、爬取内容以及 27+ 个连接器家族接入到你为各智能体分配的知识库——一款使用你文档与企业知识的 AI 聊天机器人，由面向客户支持的检索增强生成驱动。
此处的检索增强生成意味着：将你已审核的内容向量化，从分配给每个智能体的知识库中检索最相关的片段，进行排序与过滤，再让你选定的模型基于该上下文作答——让回答与你接入的内容保持一致，而不仅依赖模型的记忆。
上传、站点抓取与连接器同步会进入组织知识库。内容被切分为可检索片段，并与来源及元数据关联。
片段经嵌入用于语义相似度匹配；用户问题同样生成嵌入向量，以匹配含义而非仅关键词。
在已分配知识库上进行向量相似度检索，并结合排序信号与过滤条件让最相关段落优先呈现。
优选段落与智能体的系统与行为规则一并写入模型提示，使回答符合策略并在可能时标注出处。
集成与连接器
了解文档与应用如何反哺你的智能体：将帮助内容、CRM、电商、文件与日历接入到知识库与自动化中——让助手始终与团队当前使用的系统保持一致。
以下是我们重点介绍的连接器家族（共 27 个数据源）。第三方标识归各自所有者所有。
自动化与工作流
自动化让你的助手在事件发生时真正去做事，而不仅仅是生成文本。把对话信号连接到 Slack、客服工具、CRM、电商以及自定义的 HTTP 端点，让业务持续推进。
从真实对话触发
当用户消息或会话满足你的规则——意图、标签、升级或自定义事件——FlexyAgents 不止于回复，还能启动相应的工作流。
触达你已有的工具
向 Slack 通知、推送邮件、调用 HTTP API、触发 Webhook，让工单、CRM 记录与内部流程保持同步。
组合步骤，而非零散脚本
在自动化构建器中按步骤串联动作并加入约束，让团队无需重新部署代码即可调整行为。
示例流程
对话
组件、API、渠道
Flexy 智能体
规则与上下文
图中标识仅示意常见的目标系统——你的实际自动化将使用自行配置的应用和端点。
全渠道部署
在网页端，只需嵌入一段轻量的 JavaScript 代码即可使用聊天组件，或发布带有自有品牌的托管帮助页。在聊天与消息渠道，可将同一个智能体接入 Slack、Teams、WhatsApp 等，让一个"大脑"在客户已有的渠道上回答问题。对于自研产品，可使用 API 与 Webhook 将对话嵌入到你自己的应用与后端。
在控制台中逐一连接每个部署；消息会被规范化处理，让同一个智能体跨渠道处理会话。
产品当前不支持 LinkedIn 消息——请据此规划上线节奏。
将嵌入代码粘贴到前端所在位置：纯 HTML、主流 CMS 与电商主题，或 React/Next.js 应用——组件会异步加载，并尊重你的页面布局。
需要这里没有列出的渠道？使用 API 与 Webhook 转发事件，或基于同一份智能体配置自建客户端。
产品概览
控制台将配置、自动化与运营指标整合在同一处——下方的示例数据反映了你在生产环境中会跟踪的 KPI 类型。
智能体配置与知识
设定模型、语气与约束；接入知识库并启用引用，让回答始终遵循你的政策。
自动化与工作流
从对话事件触发动作——Slack、Teams、工单、CRM、邮件、短信、HTTP 与 Webhook。
分析与治理
跟踪对话量、响应时间、满意度与知识使用情况，并在符合方案中提供角色与审计日志。
会话量、时延与深度——与组织和智能体分析页所展示的指标同属一类。
1.1s
比上周更快
3.2k
较上一周期 +14%
6.4
较上一周期 +0.3
滚动展示已开启会话、已完成会话与助手响应时间。
满意度、完成率以及在你的部署收集到时的情感类信号——与对话分析中的质量字段相对应。
4.6/5
较上一周期 +0.2
86%
较上一周期 +4 个百分点
74%
近 30 天滚动
跟踪对话以"已完成"状态结束的频率以及评分趋势。
回答借助知识库的频率以及检索匹配的质量——与知识库利用率和搜索分析保持一致。
41%
占助手回合数
0.81
最佳片段
27
当前已连接
直观了解哪些数据源与片段在驱动有依据的回答。
Token 用量与成本估算，以及上线智能体数量——实际值取决于托管 / BYOK 与所选方案。
1.9M
较上一周期 +11%
$168
指示性小计
11
已发布
监测开销驱动因素与自动化业务量增长。
应用场景
每个示例都对应你可在控制台 → 智能体 → 智能体模板中选择的入门方案——之后再接入知识、自动化与渠道，匹配你的工作方式。
信任与管控
运营级分析、基于角色的访问控制、按方案提供的审计日志，以及安全控制——帮助管理者以发布软件的同等严谨度上线 AI。
托管或 BYOK 模型
可使用 FlexyAgents 托管推理，或自带服务商密钥——策略与路由由同一个控制平面统一管理。
受限的知识范围
助手仅会从你分配的知识库与连接器中检索内容——降低跨团队的数据泄露风险。
可审计性
在符合方案的情况下，提供活动与配置历史——结合相应等级的角色与 SSO 路径一同使用。
产品当前提供：来自真实会话的运营指标、团队与角色管理，以及随方案逐步增强的治理设置。
查看助手在组织内的使用情况并下钻到每个智能体——基于真实对话会话和知识活动。
邀请同事、分配角色，从试点到多部门扩张时保持归属清晰——无需共享同一个登录账号。
留存、安全与可审计能力贴合受监管团队的采购流程——具体范围视方案而定。
平台在保护与问责方面的整体方法：你可以验证的技术控制，以及随方案逐步成熟的认证与合同。具体范围始终以你的订单与安全资料包为准。
客户数据在浏览器与应用之间通过 TLS 传输；存储内容与备份采用与所在云一致的服务商级加密。
团队成员通过账户登录控制台；连接器和渠道机器人按集成使用 OAuth 或受限令牌。
在你方案包含的范围内，可查看谁更改了关键设置并审阅与安全相关的事件——专为面向 IT 与合规负责的客户设计。
留存、删除与区域要求通过组织设置和你的合同处理——让法务与 DPO 团队拥有他们熟悉的控制点。
FlexyAgents 运行在托管的云基础设施之上，由服务负责打补丁与扩缩容——你将沿用服务商的基础可用性与网络隔离模式。
API 速率限制、认证校验与运行监控可降低简单滥用；此为对你自身安全监控体系的补充，而非替代。
徽章用于概括整体姿态；建议你的法务与安全团队结合所在司法辖区与具体数据类型进行对照。
针对服务的安全、可用性与保密控制的独立认证。
相关流程与设置使欧盟客户能够结合合同条款满足 GDPR 预期。
正式的信息安全管理体系认证路线图。
在提示词或知识中出现 PHI 之前，可能需要签署 BAA 并完成更严格的配置。
关于知识、部署、托管与 BYOK、自动化和安全的直白回答——基于产品的实际工作方式。需要更具体的信息？请通过联系页面与我们沟通。
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用通俗的语言介绍智能体、知识、模型、渠道与治理——这些概念也会出现在控制台与文档中。