الوكلاء
تعليمات النظام وإعدادات النموذج ونطاق المعرفة وقواعد التصعيد وممارسات الاختبار للحفاظ على مساعدين دقيقين وقابلين للتدقيق.
الإعداد هو المكان الذي يتفق فيه المنتج والدعم والقانون: ما يمكن للمساعد قوله، وكيف يقتبس المعرفة، ومتى يجب التصعيد. تعرض FlexyAgents هذه الضوابط في لوحة التحكم دون الحاجة لهندسة لكل تغيير نص.
عامل التعليمات كمستندات حية: أصدر إصدارات في التذاكر، راجع بعد الإطلاقات الكبيرة، وزامن مع Q&A المنظم عندما يجب أن يكون النص دقيقًا.
اكتب التعليمات كما تدرب وكيلًا بشريًا: الدور والجمهور والموضوعات المحظورة ومُحفّزات التصعيد وتفضيلات التنسيق. تجنّب الأسطر المتناقضة («كن موجزًا» مقابل «دائمًا خمس فقرات»).
اجمع دليل النبرة مع أمثلة إجابات جيدة وسيئة لعلامتك — النماذج تتبع الأنماط أفضل من الصفات المجردة.
وائم قدرة النموذج مع تعقيد المهمة؛ قد تكفي نماذج أصغر لأسئلة FAQ ضيقة بينما يستفيد مساعدو الوثائق التقنية من نوافذ سياق أوسع.
توازن درجة الحرارة والضوابط المرتبطة بين الإبداع والحتمية؛ في الدعم الخاضع للتنظيم، يُفضَّل عادةً تباين أقل.
اربط فقط القواعد التي يجب أن يراها الوكيل. خلط مستندات HR الداخلية في قاعدة ودجت عامة خطأ في النطاق لا يصحّحه الاسترجاع بالكامل.
إذا تضمّنت خطتك أتمتة أو أدوات، وثّق في التعليمات الآثار الجانبية — متى يُطلَق webhook وما البيانات التي يرسلها وسلوك الفشل.
عندما تحتوي القواعد على لقطات شاشة أو دروس فيديو أو حلقات بودكast، تأكد من اكتمال الاستيراد (حالة «معالَج») وأن التعليمات توجّه النموذج للإشارة إلى المحتوى المرئي («انظر لقطة الشاشة على…») دون اختلاق تفاصيل.
حافظ على مجموعة ثابتة من أسئلة المستخدم مع السلوك المتوقع (إجابة، اقتباس، رفض، تصعيد). أعد تشغيلها بعد أي تغيير في التعليمات أو النموذج.
ضمّن حالات حدية: استرجاع فارغ، مستندات متناقضة، ومحاولات حقن prompt أو لغة يجب أن تحظرها سياستك بلطف.
تابع الاستكشاف
ميزات المنصة · HTTP API والـ webhooks · البدء السريع · اتصل بنا
ابنِ على بنيتك التقنية
ابدأ تجربة أو تحدث معنا عن النشر والحوكمة ومتطلبات المؤسسات.