Plataforma y agentes
Los flujos con árbol de decisión siguen siendo útiles; los agentes de IA añaden recuperación, herramientas y automatización cuando el conocimiento cambia con frecuencia.
Los bots basados en reglas brillan en procesos cerrados; los agentes aportan valor cuando las respuestas dependen de documentación viva y de acciones en sistemas externos.
La comparación práctica es operativa: qué tan a menudo cambian tus fuentes y qué tan costoso es mantener cada rama de un árbol.
Autenticación sencilla, menús de opciones y flujos de cumplimiento estricto siguen siendo a menudo la herramienta adecuada.
No fuerces RAG donde una lista corta de pasos es más clara para el usuario.
Los agentes combinan recuperación, llamadas a herramientas y políticas configurables en un solo lugar operativo.
Reducen el mantenimiento manual de cada sinónimo que un árbol necesitaría.
Las automatizaciones disparan actualizaciones en CRM, avisos en Slack y creación de tickets con el mismo contexto conversacional.
Los equipos de soporte ganan una vista unificada en lugar de parches por canal.
Empieza con un corpus pequeño y métricas de cobertura antes de abrir todos los canales.
Expande cuando la recuperación y el escalado demuestren estabilidad en producción.
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