Asistente de base de conocimiento con IA : respuestas a partir de la base de conocimiento de tu empresa
Construye un chatbot de base de conocimiento y un asistente de centro de ayuda con IA a partir de archivos, sitios, preguntas y respuestas y más de 27 conectores: generación aumentada por recuperación para atención al cliente, para que el chatbot con IA use tu documentación y no conjeturas genéricas.
- Los asistentes responden desde las fuentes que conectas, no solo desde internet abierto
- Combina subidas, rastreos web, P&R por escrito y sincronización continua desde apps de negocio habituales
- Organiza el contenido en bases de conocimiento y adjunta solo lo que cada agente debe usar
- Un mismo flujo de recuperación y respuesta para el widget web, canales de mensajería y APIs
En la aplicación, abre Base de conocimiento desde la barra lateral del panel.
Añadir contenido
Trae conocimiento como ya trabaja tu equipo
Usa el espacio de subida para archivos y sitios, añade P&R estructurada y activa conectores para que documentación de ayuda, notas CRM, archivos y calendarios se mantengan al día sin copiar y pegar.
Archivos y multimedia
Incluye los materiales que clientes y personal ya tienen: documentos, imágenes, audio, vídeo y archivos comprimidos. El contenido queda registrado como fuentes que puedes revisar y sustituir.
- Flujos de subida por arrastrar y soltar y aptos para volumen en el panel
- Títulos y metadatos llegan hasta la búsqueda y las respuestas
- La tubería de procesamiento extrae texto y prepara el contenido para buscar
Rastreo web
Apunta a un sitio de ayuda, portal de docs o dominio de marketing y rastrea con límites razonables: las páginas públicas entran en tu base de conocimiento bajo tu control.
- Parte de una sola URL y controla profundidad y hasta dónde seguir enlaces
- Respeto opcional de robots y ritmo entre peticiones
- Techos de páginas a obtener para que los rastreos sean predecibles
Pares P&R
Captura preguntas exactas y respuestas aprobadas: ideal para políticas, extractos de precios y todo lo que quieras repetir literalmente.
- Entradas estructuradas junto a documentos extensos
- Muy útil para FAQs, lenguaje de cumplimiento y textos breves factuales
- Vive en las mismas bases de conocimiento que subidas y sync por conector
Conectores y trabajos de sync
Conecta Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, calendarios y muchos más. Los trabajos programados traen actualizaciones a las bases que elijas.
- Patrones de sincronización completa e incremental según soporte del conector
- Contenido normalizado en documentos y trozos que tus agentes pueden recuperar
- El mismo catálogo de conectores impulsa automatizaciones en el resto del producto
Estructura
Bases de conocimiento que tus agentes sí respetan
Crea una o muchas bases, marca si son generales o ligadas a un agente concreto y asigna solo el ámbito adecuado para que los asistentes no se salgan de su alcance.
Múltiples bases de conocimiento
Separa runbooks internos de ayuda orientada al cliente, o marcas y regiones: cada base tiene sus propias fuentes y documentos.
- Nombra y describe bases para que operadores sepan qué va dónde
- Activa o retira bases cuando cambien los programas
- Explora documentos y subidas por base en el panel
Asignación por agente
Cada asistente solo busca en las bases que adjuntas. Así las respuestas de RR. HH. no entran en un bot de tienda y viceversa.
- Adjunta una o varias bases desde ajustes del agente
- La recuperación acotada reduce fugas de datos entre equipos
- Cambia asignaciones al ampliar contenido
Fuentes y procedencia
Cada documento enlaza a una fuente—subida, rastreo, conector o P&R—para rastrear el origen de una respuesta y renovarla o quitarla con confianza.
- Los registros de fuente llevan títulos y enlaces cuando aplica
- Útil para citas y auditorías de lo que el modelo puede usar
- Re-sincroniza o re-rastrea cuando cambie la app o el sitio subyacente
Recuperación y respuestas
De tu contenido a una respuesta fundamentada
Las preguntas se emparejan con los mejores pasajes mediante búsqueda por similitud, con alternativas cuando los emparejamientos son débiles. El modelo responde usando ese contexto y las reglas del agente.
Troceado y búsqueda semántica
El material largo se divide en piezas buscables, se embebe para búsqueda por significado y se almacena con los límites de organización y base de conocimiento aplicados.
- Pensado para preguntas en lenguaje natural, no solo palabras clave
- Umbrales de coincidencia y límites de recuperación configurables según el producto
- Apoyo estilo palabra clave cuando los vectores no son fuertes
Ranking y señales de calidad
La recuperación puede ponderar recencia, pistas de calidad y tipos de documento que quieras promover—para que los pasajes correctos salgan primero.
- Mezcla puntuaciones de similitud con opciones de afinado que tu workspace admite
- Filtros e impulsos donde el producto los expone
- Margen para crecer al refinar la estrategia de contenido
Generación y entrega
El modelo del asistente recibe contexto recuperado más tus instrucciones de sistema. Las respuestas pueden transmitirse en streaming para un widget ágil o devolverse en bloque para integraciones.
- Modelos alojados o tus claves de proveedor en planes compatibles
- Comportamiento estilo cita sigue la configuración del agente cuando hay fuentes
- Misma tubería para chat web, mensajería y clientes API
En el producto
Donde los equipos gestionan el conocimiento cada día
El área Base de conocimiento del panel gira en torno a documentos, ingesta, búsqueda y visibilidad del uso del contenido.
Documentos
Explora y gestiona material indexado, ve el estado y salta a la base o fuente detrás de cada ítem.
- Vista biblioteca por organización
- Enlaces a fuentes y subidas
- Base para flujos de revisión y limpieza
Subida y rastreo
Lugar central para añadir archivos, iniciar rastreos de sitio y seguir el progreso—alineado con las mismas acciones que exponen las APIs.
- Pestañas para subidas frente a rastreo web
- Progreso e historial de trabajos largos
- Ligado a la base de conocimiento que seleccionas
Búsqueda
Consulta lo indexado antes que los clientes: valida cobertura y encuentra lagunas en tu contenido.
- Búsqueda para operadores sobre tu conocimiento
- Útil antes del lanzamiento y tras cambios grandes de contenido
- Complementa pruebas por conversación en un agente
Analíticas y embeddings
Cuando tu plan lo habilita, ve cómo se usa el conocimiento e inspecciona vistas orientadas a embeddings para entender la salud del indexado.
- Señales de uso y recuperación en el tiempo
- Herramientas para equipos que quieren profundidad más allá de la lista de documentos
- Varía según el nivel de suscripción
Integraciones
Familias de conectores que alimentan el conocimiento
Los nombres que aparecen a continuación provienen directamente del manifiesto de integraciones: lo que lees aquí coincide con los selectores de conectores y con el marketing en otras secciones. Cada familia sincroniza en bases de conocimiento para que los agentes sigan alineados con las aplicaciones en las que ya confía tu equipo.
Documentación y soporte
9 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- 5 más en esta familia
Comercio y catálogos
4 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM y marketing
4 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Archivos y colaboración
5 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- 1 más en esta familia
Calendarios y reservas
5 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- 1 más en esta familia
Catálogo completo de conectores
27 rutas de integración con nombre en documentación, comercio, CRM, archivos y calendarios: cada una puede alimentar bases de conocimiento que tus agentes consultan.
- Los logotipos y los nombres coinciden con lo que ves en el marketing y en los flujos de selección del producto
- Las automatizaciones pueden usar las mismas conexiones para realizar acciones, no solo para acceder al conocimiento
- Añadimos integraciones con el tiempo; la página del catálogo es la lista actualizada
Mira cómo encaja el conocimiento en el resto de la pila tecnológica en el resumen de funciones, compara límites en precios o habla con nosotros en contacto.
Siguiente paso
Conecta el contenido y adjúntalo después a un agente
Crea un espacio de trabajo, una base de conocimiento, añade subidas o un conector y vincula la base al asistente que tus clientes verán primero.