Construye un chatbot de base de conocimiento y un asistente de centro de ayuda con IA a partir de archivos, sitios, preguntas y respuestas y más de 27 conectores: generación aumentada por recuperación para atención al cliente, para que el chatbot con IA use tu documentación y no conjeturas genéricas.
En la aplicación, abre Base de conocimiento desde la barra lateral del panel.
Añadir contenido
Usa el espacio de subida para archivos y sitios, añade P&R estructurada y activa conectores para que documentación de ayuda, notas CRM, archivos y calendarios se mantengan al día sin copiar y pegar.
Incluye los materiales que clientes y personal ya tienen: documentos, imágenes, audio, vídeo y archivos comprimidos. El contenido queda registrado como fuentes que puedes revisar y sustituir.
Apunta a un sitio de ayuda, portal de docs o dominio de marketing y rastrea con límites razonables: las páginas públicas entran en tu base de conocimiento bajo tu control.
Captura preguntas exactas y respuestas aprobadas: ideal para políticas, extractos de precios y todo lo que quieras repetir literalmente.
Conecta Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, Salesforce, calendarios y muchos más. Los trabajos programados traen actualizaciones a las bases que elijas.
Estructura
Crea una o muchas bases, marca si son generales o ligadas a un agente concreto y asigna solo el ámbito adecuado para que los asistentes no se salgan de su alcance.
Separa runbooks internos de ayuda orientada al cliente, o marcas y regiones: cada base tiene sus propias fuentes y documentos.
Cada asistente solo busca en las bases que adjuntas. Así las respuestas de RR. HH. no entran en un bot de tienda y viceversa.
Cada documento enlaza a una fuente—subida, rastreo, conector o P&R—para rastrear el origen de una respuesta y renovarla o quitarla con confianza.
Recuperación y respuestas
Las preguntas se emparejan con los mejores pasajes mediante búsqueda por similitud, con alternativas cuando los emparejamientos son débiles. El modelo responde usando ese contexto y las reglas del agente.
El material largo se divide en piezas buscables, se embebe para búsqueda por significado y se almacena con los límites de organización y base de conocimiento aplicados.
La recuperación puede ponderar recencia, pistas de calidad y tipos de documento que quieras promover—para que los pasajes correctos salgan primero.
El modelo del asistente recibe contexto recuperado más tus instrucciones de sistema. Las respuestas pueden transmitirse en streaming para un widget ágil o devolverse en bloque para integraciones.
En el producto
El área Base de conocimiento del panel gira en torno a documentos, ingesta, búsqueda y visibilidad del uso del contenido.
Explora y gestiona material indexado, ve el estado y salta a la base o fuente detrás de cada ítem.
Lugar central para añadir archivos, iniciar rastreos de sitio y seguir el progreso—alineado con las mismas acciones que exponen las APIs.
Consulta lo indexado antes que los clientes: valida cobertura y encuentra lagunas en tu contenido.
Cuando tu plan lo habilita, ve cómo se usa el conocimiento e inspecciona vistas orientadas a embeddings para entender la salud del indexado.
Integraciones
Los nombres que aparecen a continuación provienen directamente del manifiesto de integraciones: lo que lees aquí coincide con los selectores de conectores y con el marketing en otras secciones. Cada familia sincroniza en bases de conocimiento para que los agentes sigan alineados con las aplicaciones en las que ya confía tu equipo.
9 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
4 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
4 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
5 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
5 integraciones destacadas en este grupo: sincroniza contenido en bases de conocimiento que tus agentes pueden buscar.
27 rutas de integración con nombre en documentación, comercio, CRM, archivos y calendarios: cada una puede alimentar bases de conocimiento que tus agentes consultan.
Mira cómo encaja el conocimiento en el resto de la pila tecnológica en el resumen de funciones, compara límites en precios o habla con nosotros en contacto.
Siguiente paso
Crea un espacio de trabajo, una base de conocimiento, añade subidas o un conector y vincula la base al asistente que tus clientes verán primero.