FlexyAgents: la plataforma de atención al cliente con IA y plataforma de asistentes de IA para atención al cliente y operaciones
Una pila de software de atención al cliente con IA: crea chatbots de atención con IA y copilotos internos, conecta bases de conocimiento y herramientas, ejecuta flujos de trabajo de IA para atención al cliente y despliega un chatbot omnicanal con IA en web, WhatsApp, correo, Slack, Teams, SMS y APIs, con modelos alojados o BYOK y controles empresariales.
- Respuestas basadas en tu conocimiento, no en suposiciones genéricas del modelo.
- IA alojada o BYOK con un plano de control claro para las claves de los LLM.
- Despliegue omnicanal con automatizaciones en toda tu pila tecnológica.
Cómo funciona FlexyAgents
De tu primer agente a todos los canales, sin adivinar
Crea un agente, conecta conocimiento y herramientas, automatiza flujos, despliega en web y mensajería, y mide lo que llega a los clientes.
- 01
Crea y configura tu agente
Define rol, tono y barreras de seguridad: modelos alojados o BYOK y políticas que encajan con tu marca y cumplimiento.
- 02
Conecta tu conocimiento
Sube documentos, rastrea sitios y sincroniza Notion, Zendesk, Confluence, Google Drive, Shopify, CRMs y más de 20 fuentes.
- 03
Añade automatizaciones y flujos
Activa flujos desde las conversaciones e integra herramientas: la IA participa en los procesos, no solo en las burbujas de chat.
- 04
Despliega en todas partes y mejora
Widget web, páginas alojadas, WhatsApp, Slack, Teams, correo, SMS y APIs; luego mide con estadísticas, roles y auditoría.
Parte de las mismas plantillas iniciales que ves en Plantillas de agente dentro del panel; luego define rol, tono, modelos y políticas con IA alojada o BYOK para que cada asistente encaje con tu marca y tu cumplimiento.
Diseña el asistente
Es el primer paso del funcionamiento de FlexyAgents: elige una categoría de plantilla (o empieza desde una base en blanco), ajusta el comportamiento del sistema y fija las políticas antes de conectar el conocimiento o desplegar canales.
Modelos, claves y políticasBase (predeterminado)
Punto de partida equilibrado para cualquier caso
Asistente general
Versátil en muchos temas
Soporte al cliente
Tickets, empatía y FAQs
Ventas
Productos, precios y orientación
Generación de leads
Cualifica interés y captura datos
Técnico
Documentación, APIs y resolución de incidencias
FAQ y ayuda
Respuestas autoservicio desde tu contenido
Reserva de citas
Programar, reprogramar y confirmar visitas
Conecta cargas, rastreos y más de 27 familias de conectores a bases de conocimiento que asignas a cada agente: un chatbot con IA que usa tu documentación y conocimiento empresarial, con generación aumentada por recuperación para atención al cliente.
Cómo el RAG alimenta respuestas fundamentadas
Aquí la generación aumentada por recuperación consiste en: vectorizar tu contenido aprobado, recuperar los fragmentos más cercanos de las bases asignadas a cada agente, ordenarlos y filtrarlos, y dejar que tu modelo responda a partir de ese contexto. Así, las respuestas se alinean con lo que has conectado, no solo con lo que el modelo ha memorizado.
Ingesta de conocimiento
Subidas, rastreos web y sincronizaciones por conector llegan a las bases de conocimiento de tu organización. El contenido se divide en fragmentos buscables y se vincula a fuentes y metadatos.
Embeddings e indexación
Los fragmentos se vectorizan para similitud semántica; cada pregunta del usuario también obtiene un embedding para acertar en significado, no solo en palabras clave.
Recuperación y ranking
Buscamos en las bases asignadas con similitud vectorial y aplicamos señales de ranking y filtros para que los mejores pasajes salgan primero.
Respuestas fundamentadas
Los mejores pasajes se ensamblan en el prompt del modelo junto con las reglas de sistema y comportamiento del agente para mantener política y citar el origen cuando procede.
Integraciones y conectores
Conecta FlexyAgents a tus herramientas
Cómo los documentos y las aplicaciones alimentan tu agente: conecta centros de ayuda, CRM, comercio, archivos y calendarios a tus bases de conocimiento y automatizaciones, para que los asistentes sigan alineados con los sistemas que ya usa tu equipo.
A continuación están las familias de conectores que destacamos (27 fuentes). Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.
Documentación y soporte
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- Slite
- ClickUp
- Intercom
- Help Scout
- Freshdesk
Comercio y catálogos
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM y marketing
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
Archivos y colaboración
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- SharePoint
Calendarios y reservas
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- Cal.com
Automatizaciones y flujos
Convierte los chats en flujos en toda tu pila tecnológica
Las automatizaciones permiten que tu asistente haga cosas cuando ocurren eventos, no solo que genere texto. Conecta las señales de conversación con Slack, herramientas de soporte, CRM, comercio y endpoints HTTP personalizados para que las operaciones sigan avanzando.
Disparadores desde conversaciones reales
Cuando un mensaje o una sesión coincide con tus reglas (intención, etiquetas, escalado o eventos personalizados), FlexyAgents puede iniciar un flujo en lugar de quedarse en una simple respuesta.
Llega a las herramientas que ya usas
Notifica en Slack, envía correos, llama a APIs HTTP y dispara webhooks para mantener alineados los tickets, los registros de CRM y los procesos internos.
Compón pasos, no scripts sueltos
Encadena acciones con salvaguardas en el constructor de automatizaciones para que los equipos cambien el comportamiento sin volver a desplegar código.
Ejemplo de flujo
Conversación
Widget, API, canales
Agente Flexy
Reglas y contexto
Los logotipos ilustran destinos típicos: tus automatizaciones en producción usan las aplicaciones y endpoints que configures.
Despliegue omnicanal
Despliega agentes en tu web, tu pila tecnológica y los principales canales
En la web, insertas un fragmento de JavaScript ligero para el widget de chat o publicas una página de ayuda alojada con tu marca. En chat y mensajería, conectas el mismo agente a Slack, Teams, WhatsApp y más para que una sola «mente» responda allí donde ya están tus clientes. Para productos a medida, usa la API y los webhooks para integrar conversaciones en tus aplicaciones y backends.
Mensajería y bandejas
Conecta cada despliegue en el panel; los mensajes se normalizan para que el mismo agente gestione los hilos entre canales.
- Slack
- Discord
- Microsoft Teams
- Telegram
- Messenger
- Mensajes directos de Instagram
- SMS
- CorreoEnrutamiento entrante
La mensajería de LinkedIn no está disponible en el producto hoy: planifica los despliegues en consecuencia.
Sitios y maquetadores
Pega el código de incrustación donde vive tu frontend: HTML puro, temas habituales de CMS y comercio, o aplicaciones de React/Next.js. El widget se carga de forma asíncrona y respeta tu maquetación.
- Cualquier sitioIncrustación por script
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Webflow
- Wix
- Squarespace
- React
- Next.js
¿Necesitas un canal que no aparece aquí? Usa APIs y webhooks para reenviar eventos o construir un cliente propio sobre la misma configuración del agente.
Visita guiada del producto
Mira FlexyAgents en acción
El panel reúne la configuración, las automatizaciones y las métricas operativas en un solo lugar; las cifras ilustrativas reflejan el tipo de KPI que sigues en producción.
Configuración del agente y conocimiento
Define modelos, tono y barreras de seguridad; adjunta bases de conocimiento y citas para que las respuestas se ajusten a tus políticas.
Automatizaciones y flujos
Activa acciones a partir de eventos de conversación: Slack, Teams, tickets, CRM, correo, SMS, HTTP y webhooks.
Estadísticas y gobernanza
Sigue las conversaciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción y el uso del conocimiento, más roles y auditoría en los planes que lo permiten.
Rendimiento de conversaciones
Volumen de sesiones, tiempos y profundidad: el mismo tipo de métricas que verás en las estadísticas de la organización y del agente.
1.1s
Más rápido que la semana anterior
3.2k
+14 % frente al periodo anterior
6.4
+0,3 frente al periodo anterior
Volumen y tendencias de latencia
Vistas continuas de sesiones iniciadas y completadas y de los tiempos de respuesta del asistente.
Experiencia del cliente
Satisfacción, finalización y señales de sentimiento cuando tu despliegue las recopila, alineado con los campos de calidad de las estadísticas de conversaciones.
4.6/5
+0,2 frente al periodo anterior
86%
+4 pp frente al periodo anterior
74%
Mezcla de los últimos 30 días
Calidad en el tiempo
Sigue con qué frecuencia las conversaciones terminan en estado completado y cómo evolucionan las valoraciones.
Conocimiento y recuperación
Con qué frecuencia las respuestas se apoyan en tu base de conocimiento y la solidez de las coincidencias de recuperación, alineado con el uso de la base de conocimiento y las estadísticas de búsqueda.
41%
De turnos del asistente
0.81
Mejores pasajes
27
Conectadas ahora
Salud de la recuperación
Visibilidad de qué fuentes y pasajes sustentan las respuestas fundamentadas.
Uso e impacto
Volúmenes de tokens y estimaciones de coste, junto con el número de agentes activos; los valores reales dependen de si usas planes alojados o BYOK y de tu plan.
1.9M
+11 % frente al periodo anterior
$168
Subtotal orientativo
11
Publicados
Coste y escala
Supervisa qué impulsa el gasto y el crecimiento del volumen automatizado.
Casos de uso
Ejemplos a partir de tus plantillas de agente
Cada ejemplo corresponde a un punto de partida que puedes elegir en Panel → Agentes → Plantillas de agente; luego conecta el conocimiento, las automatizaciones y los canales según tu forma de trabajar.
Plantilla · Agente de soporte al cliente
Soporte al cliente y tickets
Respuestas empáticas y conscientes del ticket, fundamentadas en centros de ayuda y macros—luego automatiza escalados a Slack o tu CRM.
- Plantilla de soporte
- Conocimiento + automatizaciones
- Reglas de derivación bajo tu control
Plantilla · Agente de FAQ y mesa de ayuda
FAQ y respuestas en autoservicio
Respuestas breves y precisas desde FAQs y documentos para que los visitantes resuelvan lo habitual sin esperar a un agente.
- Plantilla FAQ y ayuda
- Desvío rápido
- Derivaciones claras fuera de alcance
Plantilla · Agente de soporte técnico
Técnico y documentación
Guía paso a paso desde APIs, runbooks y wikis internos—sin desviarse a tareas de código ajenas.
- Plantilla soporte técnico
- Docs y runbooks
- Jerga ajustada al nivel del usuario
Plantilla · Agente de ventas
Ventas y conversaciones de producto
Narrativas honestas de producto y precios desde fuentes aprobadas—tono consultivo, sin presión.
- Plantilla de ventas
- Playbooks + base de conocimiento
- Seguimientos compatibles con CRM
Plantilla · Agente de generación de leads
Generación y cualificación de leads
Preguntas de descubrimiento naturales que cualifican interés y capturan datos para ventas o éxito del cliente.
- Plantilla generación de leads
- Prompts con valor primero
- Superficies web y mensajería
Plantilla · Agente de reserva de citas
Citas y programación
Recoge disponibilidad, confirma fecha y hora y mantiene un flujo tranquilo para reservas, cambios o cancelaciones.
- Plantilla de citas
- Tono de confirmar antes de cerrar
- Conectores de calendario
Plantilla · Agente de IA general
Copiloto general e interno
Asistente versátil para RR. HH., TI y políticas—bases de conocimiento acotadas y roles en planes elegibles.
- Plantilla IA general
- Conocimiento interno
- Gobernanza y auditoría en planes elegibles
Plantilla · Asistente base (predeterminado)
Programas a medida desde una base neutra
Parte de un equilibrio por defecto y añade prompts, herramientas y conectores hasta encajar un flujo de nicho.
- Plantilla base (predeterminado)
- Borrador inicial rápido
- Mismas superficies de despliegue
Confianza y control
Pensado para equipos y gobernanza
Estadísticas operativas, acceso por roles, historial de auditoría (cuando el plan lo incluye) y controles de seguridad, para que los líderes desplieguen IA con el mismo rigor que en cualquier lanzamiento de software.
Modelos alojados o BYOK
Ejecuta la inferencia con la infraestructura alojada de FlexyAgents o aporta tus claves de proveedor: políticas y enrutamiento en un único plano de control.
Conocimiento acotado
Los asistentes solo recuperan información de las bases y los conectores que tú asignas, lo que reduce las fugas de datos entre equipos.
Auditabilidad
Historial de actividad y configuración cuando el plan lo incluye, combinable con roles y SSO en los niveles que lo permiten.
Los detalles varían según el plan: consulta Alojado frente a BYOK y Estadísticas y gobernanza.
Estadísticas e informes
Lo que tienes hoy en la aplicación: métricas operativas de sesiones reales, gestión de equipo y roles, y ajustes de gobernanza que se amplían según tu plan.
Estadísticas operativas
Ve cómo se usan los asistentes en la organización y profundiza en cada agente, con sesiones reales y actividad del conocimiento.
- Panel de la organización: totales de conversaciones, volumen de hoy y de esta semana, agentes activos, tamaño del equipo y documentos indexados.
- API e interfaz de estadísticas de conversaciones: satisfacción media, tendencias de tiempo de respuesta y comparativas por periodo.
- Vistas por agente: mensajes por hilo, tasas de finalización, totales de mensajes y desglose diario para afinar los prompts y la cobertura.
- Señales de conocimiento: recuento de documentos y, si está activo, estadísticas de búsqueda y recuperación para comprobar si el contenido responde.
Equipo y accesos
Invita a compañeros, asigna roles y mantén claros los responsables al pasar del piloto a muchos departamentos, sin compartir credenciales de acceso.
- Miembros e invitaciones desde la aplicación; permisos por rol para configurar agentes, conocimiento, facturación o tareas de administración.
- Etiquetas de departamento o segmento en los planes que lo permiten, para que las organizaciones grandes reflejen su estructura de atención al cliente y operaciones.
- Cada despliegue queda ligado a una organización y a unos identificadores de agente, de modo que las estadísticas y los accesos encajan con tu espacio de trabajo.
- Accesos directos en el panel para tener una visión del equipo y, cuando estén disponibles, instantáneas de actividad junto a las métricas principales.
Gobernanza y ajustes listos para cumplimiento
Retención, seguridad y trazabilidad alineadas con la forma en que los equipos regulados compran software; el alcance exacto depende de tu plan.
- Pistas de auditoría y vistas de actividad orientadas a la seguridad en los planes que las incluyen: quién cambió qué y eventos de alto nivel.
- Controles de retención y privacidad en los ajustes de la organización; combínalos con tu acuerdo de tratamiento de datos y tus políticas internas de registros.
- Camino hacia SSO y autenticación más estricta en los niveles adecuados; las preferencias de seguridad y las notificaciones en un único sitio.
- La historia sobre estadísticas y gobernanza continúa en la página de la plataforma: exportaciones, informes programados y paneles avanzados cuando corresponda.
Seguridad y cumplimiento
Cómo aborda la plataforma la protección y la responsabilidad: controles técnicos verificables, además de certificaciones y contratos que evolucionan con tu plan. El alcance exacto siempre figura en tu pedido y en el paquete de seguridad.
Cifrado en tránsito y en reposo
Los datos del cliente circulan por TLS tanto en el navegador como en la aplicación; el contenido almacenado y las copias usan cifrado a nivel de proveedor, alineado con el hosting.
- HTTPS para el panel, el widget y la API; suites de cifrado modernas en el borde de la aplicación.
- Los secretos y las claves no se exponen en el cliente; en modo BYOK, las claves permanecen en tus cuentas de proveedor.
- La base de datos y el almacenamiento de objetos heredan el cifrado en reposo por defecto del proveedor en la nube.
- No es «cifrado de extremo a extremo» como el de una aplicación de chat: FlexyAgents es un plano de control SaaS con cifrado en la nube estándar.
Roles, sesiones y autenticación de integraciones
El equipo accede al panel con acceso por cuenta; los conectores y los bots de canal usan OAuth o tokens con alcance por integración.
- La membresía y los roles definen quién puede modificar agentes, conocimiento, facturación y seguridad.
- Los despliegues (Slack, Teams, WhatsApp, etc.) se conectan con credenciales por canal que tú autorizas.
- Las claves de API e incrustación se pueden rotar desde la configuración; delimita las automatizaciones y los widgets a los agentes que elijas.
- SSO opcional y flujos de autenticación más estrictos en los planes que admiten inicio de sesión empresarial.
Pistas de auditoría y visibilidad
Cuando el plan lo incluye, consulta quién cambió los ajustes críticos y revisa los eventos de seguridad: pensado para equipos que responden ante TI y cumplimiento.
- Las vistas de auditoría (si están activas) muestran la actividad de la organización, como cambios en ajustes y membresía.
- Los registros centrados en seguridad ayudan a trazar la autenticación y la configuración según tu nivel.
- La profundidad y la retención dependen del plan; amplía cuando necesites más historial o capacidad de exportación.
- Combina las pistas dentro de la aplicación con tu SIEM exportando o reenviando donde el producto lo permita.
Ciclo de vida de los datos y privacidad
La retención, el borrado y las expectativas regionales se gestionan desde los ajustes de organización y los contratos, para que legal y el DPO reconozcan las palancas disponibles.
- Los ajustes incluyen retención y privacidad alineables con tu política interna.
- El contenido del cliente (conversaciones, cargas, conocimiento) queda acotado por organization_id y por las reglas de acceso.
- Quienes compran con enfoque RGPD suelen combinar el producto con un acuerdo de tratamiento de datos y la lista de subencargados del contrato.
- Confirma las expectativas de borrado y exportación para tu carga de trabajo durante la compra.
Huella de la plataforma alojada
FlexyAgents se ejecuta en una nube gestionada con parches y escalado a cargo del servicio: heredas la disponibilidad de base y los patrones de aislamiento del proveedor.
- Arquitectura SaaS multiinquilino con aislamiento lógico entre organizaciones en el modelo de datos.
- Las capas perimetral y de aplicación se benefician de la mitigación de DDoS y la gestión de certificados del proveedor.
- Las copias de seguridad y la redundancia siguen las prácticas del proveedor en las regiones que elijas o que estén establecidas por defecto.
- Los despliegues dedicados o de un solo inquilino, cuando se ofrecen, forman parte de acuerdos empresariales y no del autoservicio estándar.
Resistencia al abuso y monitorización
Los límites de tasa en la API, las comprobaciones de autenticación y la monitorización operativa reducen el abuso casual; complementa, no sustituye, tu propio programa de seguridad.
- La limitación de ritmo en rutas sensibles reduce los ataques de fuerza bruta y el uso similar al scraping en los endpoints públicos.
- Los webhooks y OAuth validan las firmas y los tokens esperados por integración.
- Las métricas operativas alertan al operador ante errores de dependencias o cuotas superadas.
- En cargas reguladas, combina los controles de la plataforma con tu SOC y las revisiones de riesgo de proveedores.
Certificaciones y encaje normativo
Las insignias resumen el estado; tus equipos legal y de seguridad deben validar el encaje con tu jurisdicción y tipos de datos.
SOC 2 Tipo II
Evaluación independiente de los controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad del servicio.
- Útil para cuestionarios de seguridad de proveedores y para compras corporativas.
- Solicita a ventas el informe vigente bajo acuerdo de confidencialidad si tu política lo exige.
- El alcance cubre el producto y los entornos definidos en el periodo del informe.
Preparación para el RGPD
Procesos y ajustes para que los clientes de la UE puedan cumplir las expectativas del RGPD junto con los términos contractuales.
- Acuerdo de tratamiento de datos y documentación de subencargados para compradores de la UE y el Reino Unido.
- Flujos de retención, acceso y borrado asociables con los artículos 15-20 junto con tu equipo legal.
- Responsabilidades de responsable frente a encargado según el contrato y el caso de uso.
ISO 27001
Hoja de ruta hacia la certificación formal del sistema de gestión de seguridad de la información.
- Controles y recopilación de evidencias alineados con las prácticas de ISO 27001.
- Estado en curso; confirma la fecha objetivo con ventas o con tu contacto de seguridad.
- A menudo se combina con la evidencia de SOC 2 para licitaciones internacionales.
HIPAA y sector salud
Puede requerirse un acuerdo de socio comercial (BAA) y una configuración reforzada antes de que aparezca información de salud protegida (PHI) en prompts o en el conocimiento.
- Previsto o en evaluación dentro de la hoja de ruta; por defecto, no se ofrece HIPAA en autoservicio salvo venta explícita.
- Los equipos sanitarios de EE. UU. deben firmar el BAA y realizar una evaluación de riesgos antes de tratar PHI en producción.
- Contacta con ventas para conocer el estado actual y los programas de disponibilidad limitada.
Para cuestionarios, pruebas de penetración y condiciones a medida, contacta con tu ejecutivo de cuenta o usa el formulario de contacto: adaptaremos las respuestas a tu plan y región.
Hablemos
Escríbenos y te responderemos, normalmente en un día laborable cuando escribes desde un correo profesional.
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¿Tienes dudas? Aquí tienes las respuestas
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Cómo funciona FlexyAgents
Detalle en lenguaje claro sobre agentes, conocimiento, modelos, canales y gobernanza: los mismos conceptos que verás en el panel y en la documentación.
Tu siguiente paso
Pon tu contenido delante de los clientes hoy, no mañana
Elige una plantilla, conecta tus documentos o tu sitio y publica un widget o canal de mensajería en una sola sesión. No necesitas una base de conocimiento perfecta: empieza acotado, mide desvíos y luego amplía las automatizaciones y los canales.
- Lanza con plantillas reales, no con un prompt en blanco
- IA alojada o BYOK: los mismos agentes con tu enfoque de cumplimiento
- Un único cerebro en web, Slack, Teams, WhatsApp, correo y más
¿SSO, compras corporativas o un despliegue a medida? Habla con ventas: adaptaremos plantillas, conectores y plan a tu pila tecnológica.