FlexyAgents · Plataforma de atención con IA y plataforma de agentes de IA

FlexyAgents: la plataforma de atención al cliente con IA y plataforma de asistentes de IA para atención al cliente y operaciones

Una pila de software de atención al cliente con IA: crea chatbots de atención con IA y copilotos internos, conecta bases de conocimiento y herramientas, ejecuta flujos de trabajo de IA para atención al cliente y despliega un chatbot omnicanal con IA en web, WhatsApp, correo, Slack, Teams, SMS y APIs, con modelos alojados o BYOK y controles empresariales.

  • Respuestas basadas en tu conocimiento, no en suposiciones genéricas del modelo.
  • IA alojada o BYOK con un plano de control claro para las claves de los LLM.
  • Despliegue omnicanal con automatizaciones en toda tu pila tecnológica.
FlexyAgents — Consola del asistente
En directoConocimiento

Crea y configura agentes a partir de plantillas probadas

Parte de las mismas plantillas iniciales que ves en Plantillas de agente dentro del panel; luego define rol, tono, modelos y políticas con IA alojada o BYOK para que cada asistente encaje con tu marca y tu cumplimiento.

Diseña el asistente

Es el primer paso del funcionamiento de FlexyAgents: elige una categoría de plantilla (o empieza desde una base en blanco), ajusta el comportamiento del sistema y fija las políticas antes de conectar el conocimiento o desplegar canales.

Modelos, claves y políticas
  • Base (predeterminado)

    Punto de partida equilibrado para cualquier caso

  • Asistente general

    Versátil en muchos temas

  • Soporte al cliente

    Tickets, empatía y FAQs

  • Ventas

    Productos, precios y orientación

  • Generación de leads

    Cualifica interés y captura datos

  • Técnico

    Documentación, APIs y resolución de incidencias

  • FAQ y ayuda

    Respuestas autoservicio desde tu contenido

  • Reserva de citas

    Programar, reprogramar y confirmar visitas

Chatbot de base de conocimiento y asistente de centro de ayuda con IA

Conecta cargas, rastreos y más de 27 familias de conectores a bases de conocimiento que asignas a cada agente: un chatbot con IA que usa tu documentación y conocimiento empresarial, con generación aumentada por recuperación para atención al cliente.

Cómo el RAG alimenta respuestas fundamentadas

Aquí la generación aumentada por recuperación consiste en: vectorizar tu contenido aprobado, recuperar los fragmentos más cercanos de las bases asignadas a cada agente, ordenarlos y filtrarlos, y dejar que tu modelo responda a partir de ese contexto. Así, las respuestas se alinean con lo que has conectado, no solo con lo que el modelo ha memorizado.

Ingesta de conocimiento

Subidas, rastreos web y sincronizaciones por conector llegan a las bases de conocimiento de tu organización. El contenido se divide en fragmentos buscables y se vincula a fuentes y metadatos.

Embeddings e indexación

Los fragmentos se vectorizan para similitud semántica; cada pregunta del usuario también obtiene un embedding para acertar en significado, no solo en palabras clave.

Recuperación y ranking

Buscamos en las bases asignadas con similitud vectorial y aplicamos señales de ranking y filtros para que los mejores pasajes salgan primero.

Respuestas fundamentadas

Los mejores pasajes se ensamblan en el prompt del modelo junto con las reglas de sistema y comportamiento del agente para mantener política y citar el origen cuando procede.

Integraciones y conectores

Conecta FlexyAgents a tus herramientas

Cómo los documentos y las aplicaciones alimentan tu agente: conecta centros de ayuda, CRM, comercio, archivos y calendarios a tus bases de conocimiento y automatizaciones, para que los asistentes sigan alineados con los sistemas que ya usa tu equipo.

A continuación están las familias de conectores que destacamos (27 fuentes). Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.

Explorar conectores

Documentación y soporte

  • Notion
  • Zendesk
  • Confluence
  • ServiceNow
  • Slite
  • ClickUp
  • Intercom
  • Help Scout
  • Freshdesk

Comercio y catálogos

  • Shopify
  • WooCommerce
  • BigCommerce
  • Magento

CRM y marketing

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Zoho CRM

Archivos y colaboración

  • Google Drive
  • Dropbox
  • Box
  • OneDrive
  • SharePoint

Calendarios y reservas

  • Google Calendar
  • Outlook Calendar
  • Apple / iCloud Calendar
  • Calendly
  • Cal.com

Automatizaciones y flujos

Convierte los chats en flujos en toda tu pila tecnológica

Las automatizaciones permiten que tu asistente haga cosas cuando ocurren eventos, no solo que genere texto. Conecta las señales de conversación con Slack, herramientas de soporte, CRM, comercio y endpoints HTTP personalizados para que las operaciones sigan avanzando.

  • Disparadores desde conversaciones reales

    Cuando un mensaje o una sesión coincide con tus reglas (intención, etiquetas, escalado o eventos personalizados), FlexyAgents puede iniciar un flujo en lugar de quedarse en una simple respuesta.

  • Llega a las herramientas que ya usas

    Notifica en Slack, envía correos, llama a APIs HTTP y dispara webhooks para mantener alineados los tickets, los registros de CRM y los procesos internos.

  • Compón pasos, no scripts sueltos

    Encadena acciones con salvaguardas en el constructor de automatizaciones para que los equipos cambien el comportamiento sin volver a desplegar código.

Ejemplo de flujo

Conversación

Widget, API, canales

Agente Flexy

Reglas y contexto

Se ejecutan automatizaciones
Slack
Zendesk
HubSpot
Salesforce
Shopify
Webhooks

Los logotipos ilustran destinos típicos: tus automatizaciones en producción usan las aplicaciones y endpoints que configures.

Despliegue omnicanal

Despliega agentes en tu web, tu pila tecnológica y los principales canales

En la web, insertas un fragmento de JavaScript ligero para el widget de chat o publicas una página de ayuda alojada con tu marca. En chat y mensajería, conectas el mismo agente a Slack, Teams, WhatsApp y más para que una sola «mente» responda allí donde ya están tus clientes. Para productos a medida, usa la API y los webhooks para integrar conversaciones en tus aplicaciones y backends.

Mensajería y bandejas

Conecta cada despliegue en el panel; los mensajes se normalizan para que el mismo agente gestione los hilos entre canales.

  • Slack
  • Discord
  • WhatsApp
  • Microsoft Teams
  • Telegram
  • Messenger
  • Mensajes directos de Instagram
  • SMS
  • CorreoEnrutamiento entrante

La mensajería de LinkedIn no está disponible en el producto hoy: planifica los despliegues en consecuencia.

Sitios y maquetadores

Pega el código de incrustación donde vive tu frontend: HTML puro, temas habituales de CMS y comercio, o aplicaciones de React/Next.js. El widget se carga de forma asíncrona y respeta tu maquetación.

  • Cualquier sitioIncrustación por script
  • WordPress
  • Shopify
  • WooCommerce
  • BigCommerce
  • Webflow
  • Wix
  • Squarespace
  • React
  • Next.js

¿Necesitas un canal que no aparece aquí? Usa APIs y webhooks para reenviar eventos o construir un cliente propio sobre la misma configuración del agente.

Visita guiada del producto

Mira FlexyAgents en acción

El panel reúne la configuración, las automatizaciones y las métricas operativas en un solo lugar; las cifras ilustrativas reflejan el tipo de KPI que sigues en producción.

  • Configuración del agente y conocimiento

    Define modelos, tono y barreras de seguridad; adjunta bases de conocimiento y citas para que las respuestas se ajusten a tus políticas.

  • Automatizaciones y flujos

    Activa acciones a partir de eventos de conversación: Slack, Teams, tickets, CRM, correo, SMS, HTTP y webhooks.

  • Estadísticas y gobernanza

    Sigue las conversaciones, los tiempos de respuesta, la satisfacción y el uso del conocimiento, más roles y auditoría en los planes que lo permiten.

Rendimiento de conversaciones

Volumen de sesiones, tiempos y profundidad: el mismo tipo de métricas que verás en las estadísticas de la organización y del agente.

Tiempo de respuesta medio

1.1s

Más rápido que la semana anterior

Conversaciones (30 d)

3.2k

+14 % frente al periodo anterior

Mensajes medios por hilo

6.4

+0,3 frente al periodo anterior

Volumen y tendencias de latencia

Vistas continuas de sesiones iniciadas y completadas y de los tiempos de respuesta del asistente.

Experiencia del cliente

Satisfacción, finalización y señales de sentimiento cuando tu despliegue las recopila, alineado con los campos de calidad de las estadísticas de conversaciones.

Satisfacción media

4.6/5

+0,2 frente al periodo anterior

Tasa de finalización

86%

+4 pp frente al periodo anterior

Sentimiento positivo

74%

Mezcla de los últimos 30 días

Calidad en el tiempo

Sigue con qué frecuencia las conversaciones terminan en estado completado y cómo evolucionan las valoraciones.

Conocimiento y recuperación

Con qué frecuencia las respuestas se apoyan en tu base de conocimiento y la solidez de las coincidencias de recuperación, alineado con el uso de la base de conocimiento y las estadísticas de búsqueda.

Respuestas con base de conocimiento

41%

De turnos del asistente

Puntuación media de relevancia

0.81

Mejores pasajes

Fuentes en uso

27

Conectadas ahora

Salud de la recuperación

Visibilidad de qué fuentes y pasajes sustentan las respuestas fundamentadas.

Uso e impacto

Volúmenes de tokens y estimaciones de coste, junto con el número de agentes activos; los valores reales dependen de si usas planes alojados o BYOK y de tu plan.

Tokens de LLM (30 d)

1.9M

+11 % frente al periodo anterior

Gasto asistido estimado

$168

Subtotal orientativo

Agentes activos

11

Publicados

Coste y escala

Supervisa qué impulsa el gasto y el crecimiento del volumen automatizado.

Casos de uso

Ejemplos a partir de tus plantillas de agente

Cada ejemplo corresponde a un punto de partida que puedes elegir en Panel → Agentes → Plantillas de agente; luego conecta el conocimiento, las automatizaciones y los canales según tu forma de trabajar.

  • Plantilla · Agente de soporte al cliente

    Soporte al cliente y tickets

    Respuestas empáticas y conscientes del ticket, fundamentadas en centros de ayuda y macros—luego automatiza escalados a Slack o tu CRM.

    • Plantilla de soporte
    • Conocimiento + automatizaciones
    • Reglas de derivación bajo tu control
    Saber más
  • Plantilla · Agente de FAQ y mesa de ayuda

    FAQ y respuestas en autoservicio

    Respuestas breves y precisas desde FAQs y documentos para que los visitantes resuelvan lo habitual sin esperar a un agente.

    • Plantilla FAQ y ayuda
    • Desvío rápido
    • Derivaciones claras fuera de alcance
    Saber más
  • Plantilla · Agente de soporte técnico

    Técnico y documentación

    Guía paso a paso desde APIs, runbooks y wikis internos—sin desviarse a tareas de código ajenas.

    • Plantilla soporte técnico
    • Docs y runbooks
    • Jerga ajustada al nivel del usuario
    Saber más
  • Plantilla · Agente de ventas

    Ventas y conversaciones de producto

    Narrativas honestas de producto y precios desde fuentes aprobadas—tono consultivo, sin presión.

    • Plantilla de ventas
    • Playbooks + base de conocimiento
    • Seguimientos compatibles con CRM
    Saber más
  • Plantilla · Agente de generación de leads

    Generación y cualificación de leads

    Preguntas de descubrimiento naturales que cualifican interés y capturan datos para ventas o éxito del cliente.

    • Plantilla generación de leads
    • Prompts con valor primero
    • Superficies web y mensajería
    Saber más
  • Plantilla · Agente de reserva de citas

    Citas y programación

    Recoge disponibilidad, confirma fecha y hora y mantiene un flujo tranquilo para reservas, cambios o cancelaciones.

    • Plantilla de citas
    • Tono de confirmar antes de cerrar
    • Conectores de calendario
    Saber más
  • Plantilla · Agente de IA general

    Copiloto general e interno

    Asistente versátil para RR. HH., TI y políticas—bases de conocimiento acotadas y roles en planes elegibles.

    • Plantilla IA general
    • Conocimiento interno
    • Gobernanza y auditoría en planes elegibles
    Saber más
  • Plantilla · Asistente base (predeterminado)

    Programas a medida desde una base neutra

    Parte de un equilibrio por defecto y añade prompts, herramientas y conectores hasta encajar un flujo de nicho.

    • Plantilla base (predeterminado)
    • Borrador inicial rápido
    • Mismas superficies de despliegue
    Saber más

Confianza y control

Pensado para equipos y gobernanza

Estadísticas operativas, acceso por roles, historial de auditoría (cuando el plan lo incluye) y controles de seguridad, para que los líderes desplieguen IA con el mismo rigor que en cualquier lanzamiento de software.

  • Modelos alojados o BYOK

    Ejecuta la inferencia con la infraestructura alojada de FlexyAgents o aporta tus claves de proveedor: políticas y enrutamiento en un único plano de control.

  • Conocimiento acotado

    Los asistentes solo recuperan información de las bases y los conectores que tú asignas, lo que reduce las fugas de datos entre equipos.

  • Auditabilidad

    Historial de actividad y configuración cuando el plan lo incluye, combinable con roles y SSO en los niveles que lo permiten.

Los detalles varían según el plan: consulta Alojado frente a BYOK y Estadísticas y gobernanza.

Estadísticas e informes

Lo que tienes hoy en la aplicación: métricas operativas de sesiones reales, gestión de equipo y roles, y ajustes de gobernanza que se amplían según tu plan.

  • Estadísticas operativas

    Ve cómo se usan los asistentes en la organización y profundiza en cada agente, con sesiones reales y actividad del conocimiento.

    • Panel de la organización: totales de conversaciones, volumen de hoy y de esta semana, agentes activos, tamaño del equipo y documentos indexados.
    • API e interfaz de estadísticas de conversaciones: satisfacción media, tendencias de tiempo de respuesta y comparativas por periodo.
    • Vistas por agente: mensajes por hilo, tasas de finalización, totales de mensajes y desglose diario para afinar los prompts y la cobertura.
    • Señales de conocimiento: recuento de documentos y, si está activo, estadísticas de búsqueda y recuperación para comprobar si el contenido responde.
  • Equipo y accesos

    Invita a compañeros, asigna roles y mantén claros los responsables al pasar del piloto a muchos departamentos, sin compartir credenciales de acceso.

    • Miembros e invitaciones desde la aplicación; permisos por rol para configurar agentes, conocimiento, facturación o tareas de administración.
    • Etiquetas de departamento o segmento en los planes que lo permiten, para que las organizaciones grandes reflejen su estructura de atención al cliente y operaciones.
    • Cada despliegue queda ligado a una organización y a unos identificadores de agente, de modo que las estadísticas y los accesos encajan con tu espacio de trabajo.
    • Accesos directos en el panel para tener una visión del equipo y, cuando estén disponibles, instantáneas de actividad junto a las métricas principales.
  • Gobernanza y ajustes listos para cumplimiento

    Retención, seguridad y trazabilidad alineadas con la forma en que los equipos regulados compran software; el alcance exacto depende de tu plan.

    • Pistas de auditoría y vistas de actividad orientadas a la seguridad en los planes que las incluyen: quién cambió qué y eventos de alto nivel.
    • Controles de retención y privacidad en los ajustes de la organización; combínalos con tu acuerdo de tratamiento de datos y tus políticas internas de registros.
    • Camino hacia SSO y autenticación más estricta en los niveles adecuados; las preferencias de seguridad y las notificaciones en un único sitio.
    • La historia sobre estadísticas y gobernanza continúa en la página de la plataforma: exportaciones, informes programados y paneles avanzados cuando corresponda.

Seguridad y cumplimiento

Cómo aborda la plataforma la protección y la responsabilidad: controles técnicos verificables, además de certificaciones y contratos que evolucionan con tu plan. El alcance exacto siempre figura en tu pedido y en el paquete de seguridad.

Cifrado en tránsito y en reposo

Los datos del cliente circulan por TLS tanto en el navegador como en la aplicación; el contenido almacenado y las copias usan cifrado a nivel de proveedor, alineado con el hosting.

  • HTTPS para el panel, el widget y la API; suites de cifrado modernas en el borde de la aplicación.
  • Los secretos y las claves no se exponen en el cliente; en modo BYOK, las claves permanecen en tus cuentas de proveedor.
  • La base de datos y el almacenamiento de objetos heredan el cifrado en reposo por defecto del proveedor en la nube.
  • No es «cifrado de extremo a extremo» como el de una aplicación de chat: FlexyAgents es un plano de control SaaS con cifrado en la nube estándar.
Protección de datos

Roles, sesiones y autenticación de integraciones

El equipo accede al panel con acceso por cuenta; los conectores y los bots de canal usan OAuth o tokens con alcance por integración.

  • La membresía y los roles definen quién puede modificar agentes, conocimiento, facturación y seguridad.
  • Los despliegues (Slack, Teams, WhatsApp, etc.) se conectan con credenciales por canal que tú autorizas.
  • Las claves de API e incrustación se pueden rotar desde la configuración; delimita las automatizaciones y los widgets a los agentes que elijas.
  • SSO opcional y flujos de autenticación más estrictos en los planes que admiten inicio de sesión empresarial.
Protección de datos

Pistas de auditoría y visibilidad

Cuando el plan lo incluye, consulta quién cambió los ajustes críticos y revisa los eventos de seguridad: pensado para equipos que responden ante TI y cumplimiento.

  • Las vistas de auditoría (si están activas) muestran la actividad de la organización, como cambios en ajustes y membresía.
  • Los registros centrados en seguridad ayudan a trazar la autenticación y la configuración según tu nivel.
  • La profundidad y la retención dependen del plan; amplía cuando necesites más historial o capacidad de exportación.
  • Combina las pistas dentro de la aplicación con tu SIEM exportando o reenviando donde el producto lo permita.
Cumplimiento

Ciclo de vida de los datos y privacidad

La retención, el borrado y las expectativas regionales se gestionan desde los ajustes de organización y los contratos, para que legal y el DPO reconozcan las palancas disponibles.

  • Los ajustes incluyen retención y privacidad alineables con tu política interna.
  • El contenido del cliente (conversaciones, cargas, conocimiento) queda acotado por organization_id y por las reglas de acceso.
  • Quienes compran con enfoque RGPD suelen combinar el producto con un acuerdo de tratamiento de datos y la lista de subencargados del contrato.
  • Confirma las expectativas de borrado y exportación para tu carga de trabajo durante la compra.
Cumplimiento

Huella de la plataforma alojada

FlexyAgents se ejecuta en una nube gestionada con parches y escalado a cargo del servicio: heredas la disponibilidad de base y los patrones de aislamiento del proveedor.

  • Arquitectura SaaS multiinquilino con aislamiento lógico entre organizaciones en el modelo de datos.
  • Las capas perimetral y de aplicación se benefician de la mitigación de DDoS y la gestión de certificados del proveedor.
  • Las copias de seguridad y la redundancia siguen las prácticas del proveedor en las regiones que elijas o que estén establecidas por defecto.
  • Los despliegues dedicados o de un solo inquilino, cuando se ofrecen, forman parte de acuerdos empresariales y no del autoservicio estándar.
Infraestructura

Resistencia al abuso y monitorización

Los límites de tasa en la API, las comprobaciones de autenticación y la monitorización operativa reducen el abuso casual; complementa, no sustituye, tu propio programa de seguridad.

  • La limitación de ritmo en rutas sensibles reduce los ataques de fuerza bruta y el uso similar al scraping en los endpoints públicos.
  • Los webhooks y OAuth validan las firmas y los tokens esperados por integración.
  • Las métricas operativas alertan al operador ante errores de dependencias o cuotas superadas.
  • En cargas reguladas, combina los controles de la plataforma con tu SOC y las revisiones de riesgo de proveedores.
Infraestructura

Certificaciones y encaje normativo

Las insignias resumen el estado; tus equipos legal y de seguridad deben validar el encaje con tu jurisdicción y tipos de datos.

SOC 2 Tipo II

Evaluación independiente de los controles de seguridad, disponibilidad y confidencialidad del servicio.

  • Útil para cuestionarios de seguridad de proveedores y para compras corporativas.
  • Solicita a ventas el informe vigente bajo acuerdo de confidencialidad si tu política lo exige.
  • El alcance cubre el producto y los entornos definidos en el periodo del informe.
Informe SOC 2

Preparación para el RGPD

Procesos y ajustes para que los clientes de la UE puedan cumplir las expectativas del RGPD junto con los términos contractuales.

  • Acuerdo de tratamiento de datos y documentación de subencargados para compradores de la UE y el Reino Unido.
  • Flujos de retención, acceso y borrado asociables con los artículos 15-20 junto con tu equipo legal.
  • Responsabilidades de responsable frente a encargado según el contrato y el caso de uso.
Acuerdo de tratamiento de datos y controles

ISO 27001

Hoja de ruta hacia la certificación formal del sistema de gestión de seguridad de la información.

  • Controles y recopilación de evidencias alineados con las prácticas de ISO 27001.
  • Estado en curso; confirma la fecha objetivo con ventas o con tu contacto de seguridad.
  • A menudo se combina con la evidencia de SOC 2 para licitaciones internacionales.
En curso

HIPAA y sector salud

Puede requerirse un acuerdo de socio comercial (BAA) y una configuración reforzada antes de que aparezca información de salud protegida (PHI) en prompts o en el conocimiento.

  • Previsto o en evaluación dentro de la hoja de ruta; por defecto, no se ofrece HIPAA en autoservicio salvo venta explícita.
  • Los equipos sanitarios de EE. UU. deben firmar el BAA y realizar una evaluación de riesgos antes de tratar PHI en producción.
  • Contacta con ventas para conocer el estado actual y los programas de disponibilidad limitada.
Previsto / por evaluar

Para cuestionarios, pruebas de penetración y condiciones a medida, contacta con tu ejecutivo de cuenta o usa el formulario de contacto: adaptaremos las respuestas a tu plan y región.

Contacto

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Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas? Aquí tienes las respuestas

Respuestas directas sobre conocimiento, despliegue, alojado frente a BYOK, automatizaciones y seguridad, basadas en cómo funciona el producto. ¿Necesitas algo concreto? Escríbenos desde la página de contacto.

¿Sigues con dudas? Nuestro equipo puede ayudarte con el despliegue, las compras y el encaje técnico.

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Cómo funciona FlexyAgents

Detalle en lenguaje claro sobre agentes, conocimiento, modelos, canales y gobernanza: los mismos conceptos que verás en el panel y en la documentación.

Tu siguiente paso

Pon tu contenido delante de los clientes hoy, no mañana

Elige una plantilla, conecta tus documentos o tu sitio y publica un widget o canal de mensajería en una sola sesión. No necesitas una base de conocimiento perfecta: empieza acotado, mide desvíos y luego amplía las automatizaciones y los canales.

  • Lanza con plantillas reales, no con un prompt en blanco
  • IA alojada o BYOK: los mismos agentes con tu enfoque de cumplimiento
  • Un único cerebro en web, Slack, Teams, WhatsApp, correo y más

¿SSO, compras corporativas o un despliegue a medida? Habla con ventas: adaptaremos plantillas, conectores y plan a tu pila tecnológica.