FlexyAgents — agentes de IA para atención al cliente en una plataforma de atención con IA
Ofrece un chatbot de atención al cliente con IA que responde a partir de tu centro de ayuda, tus tickets y tus aplicaciones de negocio, y despliégalo como chatbot omnicanal con IA en web, WhatsApp, Slack, Teams y correo. Automatiza la atención al cliente con IA mientras tu equipo mantiene la gobernanza, las estadísticas y los flujos de tickets en un único espacio de trabajo.
Pilas tecnológicas que conectan los equipos de atención al cliente (11)
Los logotipos a color usan las mismas marcas con proxy que el catálogo de conectores; los nombres de terceros pertenecen a sus titulares.
- Las respuestas se nutren de subidas, sitios de ayuda rastreados, pares pregunta-respuesta y conectores en vivo con Zendesk, Intercom, Confluence, Notion y decenas de sistemas más
- Cada agente de soporte puede usar su propio ámbito de conocimiento para que la ayuda pública nunca se mezcle con runbooks internos
- Despliega primero en la web y añade Slack, Teams, correo o mensajería cuando tu plan desbloquee canales completos
- Las automatizaciones pueden avisar a #support, abrir tareas de seguimiento o llamar a tus APIs HTTP cuando se disparan tickets o chats
Desvío
Ayuda a clientes con respuestas ligadas a fuentes reales
Las respuestas con recuperación citan los pasajes que usan, para que agentes y clientes confíen en políticas, datos de producto y pasos de resolución, no en relleno genérico del modelo.
Bases de conocimiento por asistente
Crea una o varias bases, adjunta solo lo que cada agente de soporte deba leer y mezcla subidas con sincronización por conector para mantener artículos al día.
- El troceado y la búsqueda semántica coinciden con cómo el panel procesa documentos
- La procedencia permanece con la fuente para auditar qué vio el modelo
- Los modelos BYOK y alojados usan la misma tubería de recuperación
P&R aprobadas y macros
Captura redacción exacta para reembolsos, SLA o textos legales junto a documentos extensos: ideal cuando necesitas coherencia literal.
- Se combina con portales rastreados para respuestas híbridas FAQ + artículo profundo
- Los editores actualizan entradas sin redesplegar el widget
- Muy útil para campañas estacionales o copy promocional que cambia a menudo
Sitios de ayuda y documentación públicos
Rastrea las URLs que posees con profundidad y límites de ritmo para que las páginas orientadas al cliente entren en el mismo índice de recuperación que los PDF.
- Ritmo respetuoso y techos hacen los rastreos predecibles
- Funciona junto a la sincronización Zendesk o Notion para equipos que duplican contenido
- Cambia fuentes cuando marketing publique un nuevo stack de docs
Barreras alineadas al riesgo de soporte
Ajustes de comportamiento, acceso a herramientas y URLs de escalación definen cuándo el asistente debe parar y derivar a humanos.
- Las automatizaciones pueden publicar en Slack o CRM cuando baja la confianza
- El tono específico del canal sigue la misma línea base de seguridad
- Las analíticas muestran qué temas impulsan derivaciones para mejorar cobertura
Omnicanal
Empieza en el sitio, escala a cada bandeja que permita tu plan
El widget web y las URLs de ayuda alojada están en todos los niveles; Slack, Teams, WhatsApp, correo y SMS se desbloquean al mejorar: el mismo cerebro en todas partes.
Widget y ayuda alojada
Embebe junto a tu app o publica una URL independiente para firmas de correo, códigos QR y páginas de estado.
- Marca, accesibilidad y controles del lanzador van con el despliegue
- Sin paso de entrenamiento separado para web frente a mensajería
- El acceso API cubre móvil o shells heredados que no pueden cargar el script
Apps de chat que tu equipo ya monitoriza
Encuentra a usuarios en Slack, Microsoft Teams, Discord o Telegram cuando esperan respuestas asíncronas dentro de espacios de trabajo existentes.
- Las conexiones son por agente desde Automatizaciones → Conexiones
- Sirve para mesas IT internas y para clientes externos
- Pausa un canal sin borrar transcripciones históricas
Rutas de correo y SMS
Los webhooks de correo entrante y los despliegues SMS Twilio amplían cobertura a canales donde aún nacen tickets.
- Combínalo con automatizaciones que resuman hilos para supervisores
- Los límites de tasa siguen el contrato de cada proveedor además de los techos FlexyAgents
- Ideal cuando clientes VIP se niegan a abrir otra pestaña del navegador
Contexto CRM y de ticket
Sincroniza contenido Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Salesforce o HubSpot en el conocimiento mientras las automatizaciones devuelven actualizaciones.
- Los mismos conectores impulsan recuperación y acciones de flujo
- Mantén macros y notas internas fuera de agentes orientados al cliente cuando el ámbito lo define
- Admite catálogos de comercio cuando las preguntas de pedidos se solapan con soporte
Operaciones
Automatiza el trabajo repetitivo alrededor de cada conversación
Dispara flujos desde tickets, chats o webhooks personalizados, llama al asistente para resúmenes y publica en Slack, campos CRM o endpoints HTTP arbitrarios.
Disparadores de ticket y chat
Cuando un proveedor dispara un evento (ticket nuevo, comentario o inicio de conversación) puedes clasificar, resumir o enrutar sin copiar y pegar.
- Describir-para-borrador en el modal de automatización acelera el prototipado
- Los pasos de agente reutilizan los mismos prompts que ven los clientes en chat
- Las ejecuciones fallidas aparecen en el historial de automatizaciones para ingeniería de soporte
APIs para tus propios portales
POST /api/agents/{id}/chat desde backends o apps móviles cuando necesites respuestas programáticas con claves Bearer.
- Las respuestas en streaming mantienen paridad con la experiencia del widget
- Límites de tasa y compuertas de plan aplican como en cualquier otro canal
- Se combina con herramientas de administración interna o extranets de partners
Visibilidad para leads y QA
Resumen de analíticas, información de conversaciones y uso del conocimiento muestran qué sigue escalando y qué artículos necesitan reescritura.
- Informes avanzados y mosaicos en tiempo real se desbloquean en planes superiores
- Exporta conversaciones cuando tu política lo permita
- Alimenta webhooks a BI si tu plan incluye entrega saliente
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Siguiente paso
Lanza un agente de soporte en el que tu equipo confíe
Conecta documentación y tickets, ajusta el widget y añade automatizaciones de Slack o Zendesk cuando estés listo. Un mismo espacio de trabajo para modelos, conocimiento y cumplimiento.