Flujos de IA para atención al cliente & Automatización de IA para tickets y CRM
Automatiza la atención al cliente con IA: escucha en los sistemas que ya conectaste, usa el mismo asistente que ven los clientes en la web y escribe de vuelta en Slack, Teams, CRM, bandejas o endpoints HTTP. Crea agentes de IA para flujos de negocio con automatización de la interacción con IA: a continuación tienes ejemplos; el catálogo en producción coincide con los selectores de conectores del producto.
Aplicaciones que impulsan disparadores y acciones (36)
Los logotipos usan el endpoint de marca con proxy para conseguir color fiel; las marcas de terceros pertenecen a sus titulares.
- Cada automatización empieza con un disparador del catálogo (evento, programación o webhook) y luego una o más acciones, incluido «llamar a este agente» y publicaciones salientes en apps conectadas
- Las conexiones son por agente dentro de Automatizaciones; los mismos flujos OAuth y clave API que usas para el conocimiento aplican aquí
- Los pasos integrados de FlexyAgents cubren webhooks entrantes, inferencia del agente y HTTP saliente para que no te bloquee un proveedor personalizado
- Los planes limitan automatizaciones activas y ejecuciones mensuales; los disparadores tipo webhook pueden estar restringidos por función hasta que mejores de plan
Abre un agente, ve a Automatizaciones y añade las conexiones antes de publicar un flujo.
Ejemplos
Recetas visuales que puedes replicar
Cada franja es ilustrativa: los nombres exactos del disparador y de la acción provienen de tu catálogo en producción cuando las aplicaciones están conectadas. El icono del agente representa el mismo asistente de FlexyAgents que configuras para el chat.
Ticket de soporte → agente → Slack
Cuando Zendesk crea o actualiza un ticket, ejecuta el agente sobre el hilo y notifica a #support con un enlace resumido.
ZendeskAgente de FlexyAgentsSlackNuevo pedido Shopify → agente → Teams
La señal de comercio se dispara con un pedido nuevo; el agente redacta un breve resumen y Microsoft Teams recibe el aviso para fulfillment.
ShopifyAgente de FlexyAgentsMicrosoft TeamsWebhook entrante → agente → HubSpot
Los cuerpos POST llegan a tu URL webhook de FlexyAgents, el agente interpreta el cuerpo y los campos CRM se actualizan vía acciones HubSpot.
WebhookWebhook entranteAgente de FlexyAgentsHubSpotCambio de contacto HubSpot → agente → correo
El CRM crea o actualiza un contacto; el agente resume la siguiente mejor acción y SendGrid envía el seguimiento.
HubSpotAgente de FlexyAgentsSendGridEvento de calendario → agente → Slack
Google Calendar crea o actualiza un evento; el agente formatea un briefing y publica en el canal adecuado.
Google CalendarAgente de FlexyAgentsSlackCambio de página Notion → agente → Discord
La documentación cambia en Notion; el agente resume los deltas para moderadores en Discord.
NotionAgente de FlexyAgentsDiscord
En el producto
Disparadores, pasos y el agente en el medio
La creación refleja lo que ves tras iniciar sesión: elige un disparador de app, apila acciones, mapea campos y guarda. Los registros de ejecución muestran éxito, reintentos y errores del proveedor.
Disparadores orientados al evento
Menciones en Slack, tickets Zendesk, pedidos Shopify, cambios de calendario y decenas de entradas más del catálogo pueden abrir una ejecución; los slugs exactos dependen de lo que tu espacio de trabajo haya conectado.
- Los disparadores webhook exponen una URL firmada bajo /api/webhooks/automations/…
- El sondeo y los eventos push del proveedor terminan en la misma tubería del ejecutor
- Los payloads del disparador fluyen al mapeo de entrada del paso con transformaciones opcionales
Los pasos de agente son de primera clase
Cualquier automatización puede llamar al mismo agente que expones en el widget web: ideal para resumir, clasificar o redactar respuestas antes de que otra acción las publique.
- Reutiliza prompts, herramientas y bases de conocimiento sin duplicar configuración
- Encadena varias llamadas al agente cuando necesites revisión y luego reescritura
- Las respuestas pasan a ser variables para la siguiente acción HTTP o de chat
Grafos multipaso
Tras el disparador, añade actualizaciones CRM, mensajes Slack, envíos de correo o llamadas REST en bruto. Condiciones y ramas de error evitan que proveedores ruidosos bloqueen toda la ejecución.
- El orden es explícito: no hay DAG oculto salvo que lo construyas así
- Los pasos fallidos pueden cortar o usar respaldo según la configuración de la automatización
- Encaja con patrones «notificar + actualizar registro + registrar en analíticas»
Asistente describir-para-borrador
El modal de añadir automatización puede proponer un flujo con forma JSON a partir de lenguaje natural cuando tu organización ya haya conectado las apps pertinentes.
- Los ejemplos vienen por app: Zendesk→Slack, actualizaciones Notion, pedidos Shopify y más
- Sigues revisando antes de guardar; nada se ejecuta hasta publicar
- Útil cuando los PM prototipan antes de que ingeniería toque el mapeo de bajo nivel
Credenciales
El mismo gestor de conexiones que conocimiento y canales
Las apps OAuth redirigen por las pantallas de consentimiento estándar; las apps por clave API recogen campos estructurados (SID Twilio, subdominio Zendesk, etc.). Las apps desconectadas simplemente no aparecen en los selectores de disparador.
OAuth para los nombres habituales
Los flujos Slack, Microsoft, Google, Atlassian, Shopify, Salesforce y Meta reutilizan los tokens en los que ya confías para despliegues de mensajería.
- Los tokens permanecen acotados al agente que creó la conexión
- Reconecta desde Automatizaciones sin borrar ejecuciones históricas
- Coincide con el texto del modal en AppConnectionManager
Claves API donde los proveedores lo exigen
Bots Telegram, WhatsApp Business, Twilio, SendGrid, tokens API Zendesk y patrones similares recogen los campos extra que esos proveedores exigen.
- Las claves se cifran en reposo como los secretos del proveedor LLM
- Rota desde el mismo diálogo sin despublicar automatizaciones
- Toasts de error claros cuando una clave caduca a mitad de ejecución
Categorías del catálogo
Explora disparadores por Mensajería, Base de conocimiento, CRM, Comercio electrónico, Almacenamiento o Calendario: la misma taxonomía que usa el panel hoy.
- Ayuda a soporte, revops e IT a encontrar sus superficies con rapidez
- Las apps de proveedor inactivas no saturan el selector
- Las integraciones nuevas llegan al catálogo en base de datos sin redesplegar marketing
Planes
Huecos de automatización, ejecuciones mensuales y restricciones webhook
Los valores por defecto gratuitos incluyen un número reducido de automatizaciones activas y ejecuciones mensuales, con disparadores webhook opcionales en niveles superiores: consulta precios para tu fila exacta.
Medidores de uso
Las organizaciones siguen cuántas automatizaciones están definidas y cuántas ejecuciones hubo en el mes de facturación; el comportamiento por exceso sigue tu suscripción.
- El contador de ejecuciones incrementa tras entregas exitosas al ejecutor
- Los administradores ven totales junto a otros límites del plan
- Los complementos pueden aumentar ejecuciones de automatización si se venden así
Disparadores webhook
Algunos planes mantienen los disparadores webhook desactivados hasta que mejores, de modo que solo disparen eventos nativos del proveedor al principio: evita tráfico sorpresa en SKUs de entrada.
- Las URLs webhook nativas de FlexyAgents siguen documentándose con claridad en ajustes
- La mejora desbloquea ingreso personalizado desde tus propios servicios
- Se combina con las acciones HTTP para integraciones de ida y vuelta
Despliega asistentes en todas partes con Canales, sincroniza el contexto desde Conectores y consulta la facturación de modelos en Alojado frente a BYOK.
Siguiente paso
Conecta aplicaciones y automatiza el trabajo repetitivo
Configura las credenciales una sola vez por agente, añade un disparador, encadena acciones y deja que el asistente resuma o redacte antes de que nada llegue a tu equipo.