Los asistentes internos fallan cuando heredan accidentalmente corpus de clientes o viceversa.
Empieza con el mínimo conjunto de fuentes aprobadas y amplía con revisiones formales.
Soluciones y casos de uso
Asistentes internos de RR. HH. y TI con conocimiento acotado
Mantén políticas internas, procedimientos de TI y beneficios separados de los canales de clientes con recuperación estrictamente acotada.
4 de noviembre de 202410 min de lectura
asistente rrhh internocopiloto it conocimiento acotadopermisos base conocimiento interna
Acotar fuentes y audiencias
Usa bases de conocimiento distintas para empleados frente a externos.
Restringe widgets públicos a corpus aprobados para clientes.
Políticas de beneficios y datos personales
Evita almacenar números identificativos innecesarios en registros de chat.
Deriva decisiones legales o disciplinarias siempre a humanos.
TI: runbooks y acceso privilegiado
No expongas credenciales ni claves en texto recuperable; enlaza a sistemas seguros.
Registra quién actualiza runbooks y con qué cadencia.
Adopción y feedback interno
Publica en Slack o Teams dónde reportar respuestas incorrectas.
Cierra el ciclo actualizando documentación cuando el asistente exponga un hueco.
Explora la plataforma
Consulta las funciones de la plataforma, revisa las plantillas, compara precios o contacta con ventas.
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