FlexyAgents — AIカスタマーサポートプラットフォーム と AIアシスタントプラットフォーム カスタマーサービスとオペレーション向け
ひとつの AIカスタマーサービスソフトウェア スタック：AIカスタマーサポートチャットボット と社内コパイロットを構築し、ナレッジベースとツールを接続し、カスタマーサポート向けAIワークフロー を実行し、Web・WhatsApp・メール・Slack・Teams・SMS・APIに オムニチャネルAIチャットボット をデプロイ—ホスト型またはBYOKモデル とエンタープライズ制御付き。
- 貴社のナレッジに基づく回答—汎用モデルの推測ではありません。
- ホスト型AIまたはBYOK。LLMキーの明確なコントロールプレーン。
- スタック全体の自動化によるオムニチャネル展開。
FlexyAgentsの仕組み
最初のエージェントから全チャネルまで—勘に頼らず
エージェントを作成し、ナレッジとツールを接続し、ワークフローを自動化し、Webとメッセージングに展開し、顧客に届く成果を測定します。
- 01
エージェントを作成・設定
役割、トーン、ガードレールを定義—ブランドとコンプライアンスに合うホスト型またはBYOKモデルとアシスタントポリシー。
- 02
ナレッジを接続
ドキュメントをアップロード、サイトをクロール、Notion・Zendesk・Confluence・Google Drive・Shopify・CRMなど20以上のソースを同期。
- 03
自動化とワークフローを追加
会話からワークフローを起動しツールと連携—AIがチャット吹き出しだけでなくプロセスに参加します。
- 04
あらゆる場所に展開し改善
Webウィジェット、ホストページ、WhatsApp、Slack、Teams、メール、SMS、API—分析、チームロール、監査証跡で測定。
ダッシュボードのエージェントテンプレートと同じスターターテンプレートから始め、役割、トーン、モデル、ガードレールを定義します。ホスト型AIまたはBYOKで、すべてのアシスタントをブランドとコンプライアンス要件に合わせられます。
アシスタントを設計
FlexyAgentsの最初のステップです。テンプレートカテゴリを選び（または白紙から調整し）、システムの振る舞いを調整し、ナレッジ接続やチャネル展開の前にポリシーを確定します。
モデル、キー、ポリシーベース（標準）
あらゆるユースケースに向いたバランスの取れた出発点
汎用アシスタント
多様なトピックに対応
カスタマーサポート
チケット、共感、FAQ
セールス
製品、価格、案内
リード獲得
関心を見極め、データを収集
テクニカル
ドキュメント、API、インシデント対応
FAQ とヘルプ
コンテンツに基づくセルフサービス応答
予約
予定の調整、変更、来訪の確認
アップロード、クロール、27以上のコネクタファミリーを各エージェントに割り当てるナレッジベースへ接続—ドキュメントと社内ナレッジを使うAIチャットボット。カスタマーサポート向けのRetrieval Augmented Generationで動作します。
RAGが根拠のある回答を支える仕組み
ここでのRetrieval-Augmented Generation（RAG）とは、承認済みコンテンツを埋め込み、各エージェントに接続されたナレッジベースから最も近いチャンクを取得し、ランク付けとフィルタリングを行い、選択したモデルがその文脈を使って回答する方式です。モデルが記憶した内容だけでなく、接続した情報に沿った応答を実現します。
ナレッジの取り込み
インポート、Web クロール、コネクター同期が組織のナレッジベースにデータを供給します。コンテンツは検索可能な断片に分割され、ソースとメタデータに紐づけられます。
埋め込みとインデックス化
断片は意味的類似性のためにベクトル化されます。各ユーザーの質問にも埋め込みが付与され、キーワードだけでなく意味を捉えます。
検索とランキング
割り当てられたベースをベクトル類似度で検索し、ランキングシグナルとフィルターを適用して、最も関連性の高い段落を優先表示します。
根拠付き応答
最適な段落をシステムルールとエージェントの振る舞いとともにモデルプロンプトに組み込み、ポリシーを守り、必要に応じて出典を引用します。
連携・コネクター
FlexyAgentsを自社ツールに接続
ドキュメントとアプリがエージェントにどう供給されるか：ヘルプコンテンツ、CRM、コマース、ファイル、カレンダーをナレッジベースとオートメーションに接続し、アシスタントをチームがすでに使っているシステムと整合させます。
以下は強調表示しているコネクターファミリー（27ソース）です。第三者の商標は各権利者に帰属します。
ドキュメントとサポート
- Notion
- Zendesk
- Confluence
- ServiceNow
- Slite
- ClickUp
- Intercom
- Help Scout
- Freshdesk
コマースとカタログ
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento
CRM とマーケティング
- Salesforce
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
ファイルとコラボレーション
- Google Drive
- Dropbox
- Box
- OneDrive
- SharePoint
カレンダーと予約
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple / iCloud Calendar
- Calendly
- Cal.com
オートメーション・ワークフロー
チャットをスタック全体のワークフローに変換
オートメーションにより、アシスタントはイベント発生時にテキスト生成だけでなく何かを実行できます。会話シグナルをSlack、サポートツール、CRM、コマース、カスタムHTTPエンドポイントに接続し、業務を止めずに進めます。
実際の会話からトリガー
ユーザーメッセージやセッションがルール（意図、タグ、エスカレーション、カスタムイベント）に一致すると、FlexyAgentsは返答で終わらずワークフローを開始できます。
すでに使っているツールへ到達
Slackへの通知、メール送信、HTTP API呼び出し、Webhooksの発火により、チケット、CRMレコード、社内プロセスを同期状態に保ちます。
ワンオフスクリプトではなくステップを構成
オートメーションビルダーでガードレール付きのアクションをチェーンし、コードの再デプロイなしにチームが振る舞いを変更できます。
フローの例
会話
ウィジェット、API、チャネル
FlexyAgents エージェント
ルールとコンテキスト
ロゴは典型的な送信先を示しています。実際のオートメーションは設定したアプリとエンドポイントを使用します。
オムニチャネル展開
サイト、スタック、主要チャネルすべてにエージェントを展開
Web上では、軽量JavaScriptスニペットでチャットウィジェットを埋め込むか、ブランディング付きのホスト型ヘルプページを公開します。チャット・メッセージングでは、同じエージェントをSlack、Teams、WhatsAppなどに接続し、顧客がすでにいる場所すべてで1つの頭脳が回答します。カスタム製品向けには、APIとWebhooksで会話を自社アプリやバックエンドに組み込みます。
メッセージング・受信箱
ダッシュボードで各展開を接続します。メッセージは正規化され、同じエージェントがチャネル横断でスレッドを処理します。
- Slack
- Discord
- Microsoft Teams
- Telegram
- Messenger
- Instagram DM
- SMS
- メールインバウンドルーティング
LinkedInメッセージングは現在製品では利用できません。展開計画にご留意ください。
Webサイト・ビルダー
フロントエンドがある場所に埋め込みを貼り付けます。素のHTML、一般的なCMS・コマーステーマ、React/Next.jsアプリなど。ウィジェットは非同期で読み込まれ、レイアウトを尊重します。
- 任意のサイトスクリプト埋め込み
- WordPress
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Webflow
- Wix
- Squarespace
- React
- Next.js
一覧にないチャネルが必要ですか？API・Webhooksでイベントを転送するか、同じエージェント設定の上にカスタムクライアントを構築してください。
製品ツアー
FlexyAgentsの動作を見る
ダッシュボードは設定、オートメーション、運用メトリクスを1か所に集約します。以下の数値は、本番環境で追跡するKPIの一例です。
エージェント設定とナレッジ
モデル、トーン、ガードレールを設定し、ナレッジベースと引用を接続して回答をポリシーに沿わせます。
オートメーション・ワークフロー
会話イベントからアクションをトリガー—Slack、Teams、チケット、CRM、メール、SMS、HTTP、Webhooks。
分析・ガバナンス
会話数、応答時間、満足度、ナレッジ利用状況を追跡。対象プランではロールと監査証跡も利用できます。
会話パフォーマンス
セッション量、タイミング、深度—組織およびエージェント分析ページと同クラスのメトリクスです。
1.1s
前週比短縮
3.2k
前期比+14%
6.4
前期比+0.3
ボリューム・レイテンシトレンド
開始・完了セッション数とアシスタント応答時間のローリングビュー。
カスタマーエクスペリエンス
展開で収集する場合の満足度、完了率、センチメント系シグナル。会話分析の品質フィールドを反映します。
4.6/5
前期比+0.2
86%
前期比+4ポイント
74%
直近30日の構成比
品質の推移
会話が完了状態で終わる頻度と評価のトレンドを追跡します。
ナレッジ・検索
回答がナレッジベースにどれだけ依存するか、検索マッチの強度—KB利用率と検索分析に整合。
41%
アシスタントターンの割合
0.81
上位段落
27
現在接続中
検索ヘルス
どのソースと段落が根拠のある回答を支えているかの可視性。
利用量・フットプリント
トークン量とコスト見積もり、稼働中エージェント数—実数はホスト型 vs BYOKとプランにより異なります。
1.9M
前期比+11%
$168
参考小計
11
公開済み
コスト・スケール
支出要因と自動化ボリュームの成長を監視します。
ユースケース
エージェントテンプレートから選べるサンプルプログラム
各例は、ダッシュボード → エージェント → エージェントテンプレートで選べるスターターに対応しています。ナレッジ、オートメーション、チャネルを接続し、自社の運用に合わせてカスタマイズできます。
テンプレート · カスタマーサービスエージェント
カスタマーサポートとチケット
ヘルプセンターとマクロから、共感に配慮したチケット対応の応答を提供 — その後、Slack や CRM へのエスカレーションを自動化します。
- サポートテンプレート
- ナレッジ + 自動化
- ご自身で管理できるハンドオフルール
テンプレート · FAQ・ヘルプセンターエージェント
FAQ とセルフサービス応答
FAQ とドキュメントから短く正確な応答を提供し、訪問者が担当者を待たずに一般的な問題を解決できるようにします。
- FAQ・ヘルプテンプレート
- 迅速な一次対応
- スコープ外の明確な引き継ぎ
テンプレート · テクニカルサポートエージェント
テクニカルとドキュメント
API、ランブック、社内 Wiki からステップバイステップの案内を提供 — オフトピックなコード作業には逸脱しません。
- テクニカルサポートテンプレート
- ドキュメントとランブック
- 利用者レベルに合った専門用語
テンプレート · セールスエージェント
セールスと製品の会話
承認済みソースに基づく、誠実な製品・価格の説明 — 押し売りのないアドバイザリーなトーン。
- セールステンプレート
- プレイブック + ナレッジベース
- CRM 連携フォローアップ
テンプレート · リード獲得エージェント
リード獲得と見極め
自然なディスカバリー質問で関心を見極め、セールスやカスタマーサクセス向けにデータを収集します。
- リード獲得テンプレート
- 価値優先のプロンプト
- Web とメッセージング UI
テンプレート · 予約エージェント
予約とスケジューリング
空き状況を確認し、日時を確定 — 予約、変更、キャンセルまで落ち着いたフローを維持します。
- 予約テンプレート
- 確定前の確認トーン
- カレンダーコネクター
テンプレート · 汎用 AI エージェント
汎用・社内コパイロット
HR、IT、ポリシー向けの多用途アシスタント — 対象プランではナレッジベースとロールを分離できます。
- 汎用 AI テンプレート
- 社内ナレッジ
- 対象プランでのガバナンスと監査
テンプレート · ベースアシスタント（標準）
ニュートラルなベースからのカスタムプログラム
バランスの取れたデフォルトから始め、プロンプト、ツール、コネクターを追加してニッチなフローを構築できます。
- ベーステンプレート（標準）
- 迅速な初稿
- 同じデプロイ UI
信頼と統制
チーム運用とガバナンスのために設計
運用分析、ロールベースのアクセス、プランに含まれる監査証跡、セキュリティコントロールにより、リーダーはソフトウェアリリースと同じ厳密さでAIを展開できます。
ホスト型またはBYOKモデル
FlexyAgentsホスト型推論を利用するか、自社のプロバイダーキーを持ち込むかを選択できます。ポリシーとルーティングは一つのコントロールプレーンに集約されます。
スコープ限定のナレッジ
アシスタントは割り当てたナレッジベースとコネクターからのみ取得するため、チーム間のデータ漏えいリスクを低減できます。
監査可能性
プランに含まれる範囲で、アクティビティと設定履歴を確認できます。対象プランではロールとSSOパスと組み合わせてご利用ください。
詳細はプランにより異なります。ホスト型 vs BYOKおよび分析とガバナンスをご覧ください。
分析・レポート
アプリ内で今日利用できるもの：実際のセッションに基づく運用メトリクス、チームとロール管理、プランに応じて深度が増すガバナンス設定。
運用分析
組織全体でのアシスタント利用状況を確認し、各エージェントにドリルダウンできます。実際の会話セッションとナレッジアクティビティに基づいています。
- 組織ダッシュボード：会話合計、本日/今週のボリューム、稼働中エージェント数、チーム規模、インデックス済みナレッジドキュメント数。
- 会話分析APIとUI：満足度平均、応答時間トレンド、選択した期間の比較。
- エージェント別ビュー：スレッドあたりのメッセージ数、完了率、メッセージ合計、プロンプトとカバレッジ調整のための日次内訳。
- ナレッジシグナル：ドキュメント数、（有効な場合）検索/取得分析により、コンテンツが実際に回答を支えているかを確認。
チーム・アクセス
同僚を招待し、ロールを割り当て、パイロットから多部門展開へスケールする際も所有権を明確に保てます。1つのログインを共有する必要はありません。
- アプリ内でメンバーと招待を管理。エージェント、ナレッジ、請求、管理タスクを設定できるユーザーをロールベースで制御。
- 対象プランでは部門またはセグメントラベルを設定可能。大規模組織がすでにサポートとOpsを構造化している方法を反映できます。
- 各展開は組織とエージェントIDに紐づくため、分析とアクセスがワークスペースのモデルと整合します。
- チーム概要および（利用可能な場合）コアメトリクスと並ぶアクティビティスナップショットへのダッシュボード入口。
ガバナンス・コンプライアンス対応設定
保持、セキュリティ、監査可能性の機能は、規制対象チームのソフトウェア調達方法に合わせています。具体的な範囲はプランにより異なります。
- 対象プランでは監査証跡とセキュリティ向けアクティビティビュー。設定変更者と高レベルのセキュリティイベントを確認できます。
- 組織設定でのデータ保持とプライバシー制御。DPAと社内記録ポリシーと組み合わせてご利用ください。
- 対象ティアではSSOとより厳格な認証への道筋。セキュリティと通知設定を1つの設定エリアに集約。
- プラットフォームページで分析とガバナンスのストーリーが続きます。エクスポート、定期レポート、実装されている高度なダッシュボード。
セキュリティとコンプライアンス
プラットフォームが保護と説明責任にどう取り組むか：検証可能な技術的コントロールに加え、プランの成熟に合わせて整備される認証と契約。正確な範囲は常に注文書とセキュリティパックに記載されます。
転送中および保存時の暗号化
顧客データはブラウザとアプリでTLS経由で送信されます。保存コンテンツとバックアップは、ホスティング方式に沿ったプロバイダーグレードの暗号化を使用します。
- ダッシュボード、ウィジェット、APIトラフィックはHTTPS。アプリケーションエッジでモダンな暗号スイートを使用します。
- シークレットとキーはクライアント外で管理されます。BYOKモードではBYOKキーはプロバイダーアカウント下に留まります。
- データベースとオブジェクトストレージは、クラウドプロバイダーの保存時暗号化デフォルトを継承します。
- チャットアプリ意味での「エンドツーエンド」ではありません。FlexyAgentsは標準的なクラウド暗号化を備えたSaaSコントロールプレーンとして動作します。
ロール、セッション、連携認証
チームメンバーはアカウントベースのアクセスでダッシュボードにサインインします。コネクターとチャネルボットは連携ごとにOAuthまたはスコープ付きトークンを使用します。
- 組織メンバーシップとロールにより、エージェント、ナレッジ、請求、セキュリティ設定を変更できるユーザーを決定します。
- プラットフォームデプロイ（Slack、Teams、WhatsAppなど）は、承認したチャネルごとの認証情報で接続します。
- APIキーと埋め込みキーは設定からローテーション可能です。オートメーションとウィジェットを選択したエージェントにスコープ限定できます。
- エンタープライズログインフローをサポートするプランでは、オプションのSSOとより厳格な認証パスを提供します。
監査証跡とアクティビティ可視性
プランに含まれる範囲で、影響の大きい設定を誰が変更したかを確認し、セキュリティ関連イベントをレビューできます。ITとコンプライアンスに説明責任を負う購入者向けに設計されています。
- チーム監査ビュー（有効な場合）では、設定やメンバーシップ変更などの組織アクティビティを表示します。
- セキュリティ向けログは、プランに応じた認証と設定イベントの追跡を支援します。
- 深度と保持期間はプラン上限に従います。より長い履歴やエクスポートが必要な場合はアップグレードしてください。
- 製品サポートで許可される範囲で、エクスポートまたは転送によりSIEMと組み合わせてください。
データライフサイクルとプライバシー設定
保持、削除、地域要件は組織設定と契約を通じて扱われ、法務とDPOチームが認識できるレバーを提供します。
- 組織設定には、社内ポリシーに合わせられるデータ保持とプライバシーコントロールが含まれます。
- 顧客コンテンツ（会話、アップロード、ナレッジ）は、organization_idとアクセスルールで製品モデル内にスコープされます。
- GDPR志向の購入者は、通常DPAと契約パックのサブプロセッサー一覧を製品と組み合わせます。
- 削除とエクスポートの期待値は、調達時にワークロードごとに確認してください。
ホスト型プラットフォーム基盤
FlexyAgentsはマネージドクラウドインフラ上で稼働し、パッチとスケーリングはサービスが担います。プロバイダーからベースラインの可用性とネットワーク分離パターンを継承します。
- データモデルで顧客組織間の論理的分離を持つマルチテナントSaaSアーキテクチャです。
- エッジとアプリケーション層は、プロバイダーのDDoS緩和と証明書管理の恩恵を受けます。
- バックアップと冗長性は、選択またはデフォルトのリージョンにおけるホスティングプロバイダーの慣行に従います。
- 専用またはシングルテナントデプロイ（提供される場合）はエンタープライズ契約でスコープされます。デフォルトのセルフサーブパスではありません。
不正利用耐性とモニタリング
APIレート制限、認証チェック、運用モニタリングが偶発的な不正利用を低減します。自社のセキュリティモニタリングプログラムを補完するものであり、代替ではありません。
- 機密ルートのレート制限により、公開エンドポイントへのブルートフォースやスクレイピング的悪用を低減します。
- WebhookとOAuthフローは、各チャネル連携で期待される署名とトークンを検証します。
- 依存関係のエラーやクォータ超過時に、運用メトリクスがオペレーターへアラートします。
- 規制対象ワークロードでは、プラットフォームコントロールとSOCプロセス、ベンダーリスクレビューを組み合わせてください。
認証と規制適合
バッジは姿勢の概要です。法務・セキュリティチームが管轄とデータ種別への適合を検証してください。
SOC 2 Type II
サービスのセキュリティ、可用性、機密性コントロールに関する独立した認証です。
- ベンダーセキュリティアンケートとエンタープライズ調達に有用です。
- ポリシーで必要な場合、NDAのうえで最新レポートを営業にお問い合わせください。
- 範囲はレポート期間で定義された対象製品と環境をカバーします。
GDPR対応
EU顧客が契約条項とともにGDPR期待に応えられるよう設計されたプロセスと設定です。
- EU/UK購入者向けのデータ処理契約とサブプロセッサー文書。
- 保持、アクセス、削除ワークフローを法務チームと第15〜20条へマッピングできます。
- 管理者と処理者の責任は、契約とユースケースごとに分担されます。
ISO 27001
正式な情報セキュリティマネジメントシステム認証のロードマップです。
- ISO 27001の慣行に沿ったコントロールとエビデンス収集。
- ステータスは進行中と表示されます。目標日は営業またはセキュリティ担当にご確認ください。
- 国際RFPではSOC 2エビデンスと併用されることが多いです。
HIPAAとヘルスケア
PHIがプロンプトやナレッジに含まれる前に、BAAと強化設定が必要な場合があります。
- ロードマップに沿って計画/評価中です。明示的に販売されない限り、デフォルトのセルフサーブHIPAA提供ではありません。
- 米国ヘルスケアチームは、本番PHIの前にBAAとリスク評価を実施してください。
- 現状の姿勢と限定提供プログラムについては営業にお問い合わせください。
アンケート、ペンテスト、カスタム条項については、アカウントエグゼクティブまたはお問い合わせフォーム経由でご連絡ください。プランと地域に合わせて回答いたします。
ご質問にお答えします
ナレッジ、展開、ホスト型とBYOK、オートメーション、セキュリティについて、製品の実際の動作に基づいた明確な回答です。具体的な内容はお問い合わせページからご連絡ください。
詳しく見る
FlexyAgentsの仕組み
エージェント、ナレッジ、モデル、チャネル、ガバナンスについて、わかりやすく解説します。ダッシュボードやドキュメントで触れる概念と同じ内容です。