एजेंट
सिस्टम निर्देश, मॉडल पैरामीटर, ज्ञान दायरा, एस्केलेशन नियम, परीक्षण — सहायक को सटीक और ऑडिट योग्य रखने के लिए।
कॉन्फ़िगरेशन वह स्थान है जहाँ उत्पाद, सपोर्ट और कानूनी मिलते हैं — सहायक क्या कह सकता है, ज्ञान कैसे उद्धृत करे, कब एस्केलेट करे। FlexyAgents ये नियंत्रण डैशबोर्ड में उजागर करती है ताकि हर पाठ परिवर्तन के लिए इंजीनियरिंग न लगे।
निर्देशों को जीवित दस्तावेज़ की तरह मानें — टिकट में संस्करण करें, बड़े लॉन्च के बाद समीक्षा करें, पाठ सटीक होना चाहिए तो संरचित प्रश्न–उत्तर से सिंक रखें।
निर्देश मानव एजेंट प्रशिक्षित करने की तरह लिखें — भूमिका, दर्शक, निषिद्ध विषय, एस्केलेशन ट्रिगर, प्रारूप प्राथमिकताएँ। विरोधाभासी पंक्तियाँ ("संक्षिप्त रहें" बनाम "हमेशा पाँच अनुच्छेद") से बचें।
स्वर गाइड और ब्रांड-संरेखित अच्छे/बुरे उत्तर उदाहरण मिलाएँ — मॉडल अमूर्त विशेषणों से पैटर्न पालन करना आसान पाता है।
मॉडल क्षमता कार्य जटिलता से मिलाएँ। संकीर्ण FAQ छोटे मॉडल से पर्याप्त हो सकता है; तकनीकी दस्तावेज़ीकरण सहायक व्यापक संदर्भ विंडो से लाभ लेता है।
तापमान और संबंधित नियंत्रण रचनात्मकता और निर्धारकता संतुलित करते हैं। विनियमित सपोर्ट में बिखराव कम रखना पसंदीदा है।
एजेंट को वही आधार संलग्न करें जो देखना चाहिए। सार्वजनिक विजेट आधार में आंतरिक HR दस्तावेज़ मिलाना दायरा त्रुटि है जिसे पुनर्प्राप्ति अकेले ठीक नहीं कर सकती।
योजना ऑटोमेशन या टूल शामिल करे तो साइड इफ़ेक्ट निर्देशों में दस्तावेज़ित करें — वेबहुक कब चले, क्या डेटा भेजे, विफलता पर व्यवहार।
आधारों में स्क्रीनशॉट, वीडियो ट्यूटोरियल, पॉडकास्ट हों तो अंतर्ग्रहण पूर्ण (संसाधित अवस्था) सत्यापित करें, और निर्देश मॉडल को दृश्य सामग्री संदर्भ सिखाएँ ("… का स्क्रीनशॉट देखें") बिना विवरण गढ़े।
अपेक्षित व्यवहार (उत्तर, उद्धरण, मना करना, एस्केलेशन) के साथ उपयोगकर्ता प्रश्नों का निश्चित सेट रखें। निर्देश या मॉडल बदलने पर फिर चलाएँ।
किनारे के मामले शामिल करें — खाली पुनर्प्राप्ति, विरोधाभासी दस्तावेज़, प्रॉम्प्ट इंजेक्शन प्रयास, या अभिव्यक्तियाँ जिन्हें नीति विनम्रता से अवरुद्ध करे।
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